Шрифт:
• Постарайтесь выразить сочувствие к обиженному.
Полезные примеры:
«Признаю, я сам был бы очень обижен, скажи мне кто-нибудь то, что я сказал Вам. Мне, право, очень жаль».
«Я понимаю, что Вы должны считать меня ужасным человеком. Я выразился недостаточно ясно, потому что очень устал. Я искренне сожалею о сказанном».
Даже если вам кажется, что человек воспринял ситуацию слишком болезненно, признать, что вы нанесли ему обиду все равно стоит.
• Если есть возможность, продумайте, в какой форме принести извинения. Возможно, достаточно будет какого-то подарка, бескорыстной помощи, приглашения на ланч или просто проявления внимания.
Пользуясь этими советами, помните, что ваша цель – принести извинения, то есть сообщить человеку, что вы признаете свою вину перед ним и что больше не будете вести себя таким образом. В идеале желательно, чтобы в итоге человек простил вас и не таил обиды. Дело не в том, чтобы произнести слова сожаления, а в том, что из этого последует. Помните, что приносить извинения всегда не хочется. Люди не любят извиняться – гордость мешает. Но это невероятно эффективное средство налаживания отношений, что деловых, что личных. Сколько отношений было испорчено из-за того, что не было произнесено нескольких слов извинений!
Правильно:
Мэри: «Боюсь, что довод Альфреда был основан на цифрах, которые теперь представляются сомнительными, и что он не обратил внимания на другой вариант, который предлагала я».
Альфред «Вы правы, Мэри. Я очень благодарен Вам за сомнения в моих цифрах. Мне их дали в бухгалтерии, и я полагал, что они верны. Однако сегодня я узнал, как важно дважды проверять данные».
Мэри: «Спасибо, Альфред».
Альфред: «Итак, я могу поддержать предложение Мэри. Но нельзя ли взять и добавить что-то из моего предложения?».
Мэри: «Мысль интересная. Поясните, пожалуйста».
Краткие выводы
Если вы поняли, что были не правы, тщательно разберитесь, все ли ваши позиции проиграны или только часть. Если потеряно все, прекращайте спор. Если нужно, принесите извинения и двигайтесь дальше. Помните Золотое правило 10: добрые отношения превыше всего. Заканчивайте спор таким образом, чтобы отношения могли успешно развиваться дальше.
Практические советы
Припомните случаи, когда кто-нибудь был явно не прав, но продолжал настаивать на своем. Что вы о нем подумали? Научитесь приносить извинения правильно. Помните, что извинения – эффективное средство налаживания отношений. Пользуйтесь советами из Золотого правила 10.
Глава 17. Постоянные споры
Вы постоянно ввязываетесь в споры? Может быть, это споры с каким-то одним человеком, и они возникают всякий раз, как вы встречаетесь? Или с коллегой, который всегда оспаривает все, что бы вы ни сказали? Или в вашей жизни есть тема, которая заставляет вас терять самообладание, стоит ее коснуться? Или ваша семейная жизнь – это непрерывный спор с соревнованием в крике? Или вы – один из супругов, который находит, что другой больше кричит на ребенка, чем беседует с ним? Что делать в таких случаях?
Неправильно:
Мэри: «Сколько раз я просила тебя мыть посуду за собой?».
Том: «Я был очень занят».
Мэри: «Может быть, сегодня и так. Но ты был очень занят и вчера, и позавчера. Каждый раз, когда я говорю об этом, ты находишь новые оправдания».
Том: «Ну, извини».
Мэри: «Очень мило, что ты извиняешься, но сделай что-нибудь».
Том: «Ладно».
В этом споре грустно то, что он, вероятно, в ближайшие дни повторится.
Вот несколько советов на случай, если вы заметили, что постоянно спорите.
Избегайте споров
Если есть человек или ситуация, которые вас постоянно раздражают, старайтесь не встречаться с этим человеком и не попадать в эту ситуацию! Я понимаю, что некоторых ситуаций избежать невозможно, и у большинства людей есть осточертевшие им темы, которых лучше просто не касаться. Возможно, это неплохо – быть горячим и затевать споры по важным вопросам, но не тогда, когда оказывается, что вы все время спорите об одном и том же. Стрессы из-за постоянных споров вредят вашему здоровью и добрым отношениям, которые гораздо важнее.
Спорьте только в тех случаях, когда вы можете что-то изменить или на кого-то повлиять.
Разрешение споров
Идея избегать споров очень хороша, но что делать, если у вас постоянно возникают споры об одном и том же с коллегой, другом или женой (мужем), и разрешить их не удается? Распространенная причина таких споров состоит в том, что главная проблема так и не находит решения. Это может показаться очевидным, но часто во всех словесных баталиях главный предмет спора уходит на задний план. Предмет спора есть, стороны горячо пререкаются, но к разрешению вопроса так и не приходят. При этом ни одна сторона не чувствует, что другая понимает ее точку зрения, и взаимная обида остается. Стоит им встретиться, этот неразрешенный вопрос всплывает на поверхность и портит отношения.