Шрифт:
Готовые решения: за и против
Если CMS вашего магазина достаточно продвинута, а сервис рассылок, к услугам которого вы прибегаете, не относится к разряду совсем уж экзотических, в ее составе вполне может обнаружиться готовый модуль интеграции: вписали в него ключ API, нажали кнопочку «Подключить» – и готово дело.
Это большой соблазн: обойтись без многостраничного ТЗ, десятка часов работы программиста и пачки отчетов об ошибках. Тем не менее я все-таки сторонник «ручного» подхода. Ни разу еще мне не встречался готовый модуль интеграции с рассылочным сервисом, который хотя бы на 50 % удовлетворял потребностям e-mail маркетинга.
Как правило, модули хорошо справляются с импортом основной информации: e-mail и имени подписчика, но гораздо хуже – с дополнительными данными вроде сведений о заказе или источнике подписки. Однако именно дополнительные данные, отправленные в сервис в нужном порядке и в нужный момент времени, определяют эффективность синхронизации.
Поэтому, если модуль к CMS (CRM) прилагается, рекомендую непременно изучить его как следует и опробовать в деле. Но если он не предоставляет нужных возможностей, возвращайтесь к ТЗ на синхронизацию или займитесь доработкой существующего решения – в зависимости от того, что посоветует программист.
Немного переведем дух и оценим перспективы: вы сделали очередной шажок по плану e-mail маркетинга и на самом деле продвинулись уже довольно далеко.
Если работа по подготовленным заданиям (внедрение разных способов подписки и синхронизация с рассылочным сервисом) идет полным ходом, то совсем скоро ваш сайт «оденется» в новые красивые формы и начнет исправно снабжать вас e-mail адресами и всей необходимой дополнительной информацией.
Следующий шаг напрашивается сам собой (хотя можно заглянуть для верности в программу внедрения). Адреса есть, сервис рассылок «под всеми парами» – настала пора писать письма и готовиться к запуску регулярной массовой рассылки.
Глава 5
Пишем письма (запуск и ведение регулярной массовой рассылки)
Если вы уже открыли пустой текстовый файл на своем компьютере и с воодушевлением хрустнули пальцами, попрошу вас все же еще немного повременить.
Писать письма – наверное, самое важное в регулярной массовой рассылке, однако прежде чем стартовать, нужно решить ряд других насущных вопросов:
• определиться с перечнем контента;
• подготовить типовое оформление писем (шаблон);
• разработать процесс подготовки каждого письма.
Об этом мы уже частично говорили в нашем плане e-mail маркетинга (см. главу 1). Но теперь настал черед погрузиться в подробности и детали, среди которых, как водится, притаился самый настоящий дьявол:-)
Перечень контента
Вернемся к иллюстрации из первой главы:
На ней видно, что в рассылку интернет-магазина могут входить:
• товары;
• анонсы маркетинговой активности;
• полезный контент.
Если первый пункт списка обязателен, наличие второго желательно, то третий остается полностью на ваше усмотрение. Почему? Скоро станет понятно.
Товары
Достаточно распространенная ситуация для интернет-магазина (особенно если в нем нет полноценного отдела маркетинга) – отсутствие контента «на каждый день».
Обновить раздел новостей на сайте раз в месяц – и то проблема. Что уж говорить про выпуск рассылки каждую неделю. Кризис идей и ресурсов, доступных для подготовки писем, настает очень скоро.
Однако даже при кажущемся отсутствии информационных поводов у каждого интернет-магазина найдется что рассылать подписчикам. Разумеется, речь идет о товарных предложениях:
• новинках;
• хитах;
• пополнении склада.
Это разделение скорее условно. По сути, в письмах можно размещать любые товары, на которые хочется обратить внимание подписчиков.
Большинство из них вряд ли углубленно изучали каталог на сайте. Иногда даже простая трансляция его позиций в ваших посланиях может стать новостью (ого, оказывается, у них и это есть!).
Презентовать товары в рассылке удобно следующим образом: