Какая система учета предложений от сотрудников подойдет для вашей компании? Поскольку любая фирма заинтересована в системе, которая приспособлена для решения ее конкретных задач, то основные требования к такой системе выглядят следующим образом. Построенная вами система должна: (1) обозначить ключевые области, в которых компания намерена сделать улучшения, (2) быть отрытой для всех сотрудников компании, (3) обеспечивать быструю обратную связь, (4) давать каждому сотруднику возможность быть вовлеченным в процесс практической реализации своей идеи, чтобы «иметь причастность» к результату, (5) подразумевать проведение корпоративных торжеств и мероприятий для подчеркивания важности творческих инициатив сотрудников и награждения отличившихся инноваторов, (6) предлагать только небольшие денежные премии инициативным сотрудникам (значительные денежные вознаграждения приведут к росту числа предложений по незначительным улучшениям). Без сомнения, любая компания выиграет в ситуации, когда будет просить своих сотрудников работать не только руками, но и головой!

При написании этой главы использованы информация и материалы, которые нам любезно предоставили многие уважаемые топ-менеджеры и исследователи. Эти люди охотно согласились ответить на наши многочисленные вопросы относительно корпоративных инновационных программ, которые они разрабатывали и курировали. Вот их имена.

Dr. Gerard Puccio, Assistant Professor, Center for Studies in Creativity, Buffalo State University, Chase Hall 244, Buffalo, NY 14222.

Sam Safrit, The Idea Network, 4635 Duffer Ct., Suite A, Pfaff town, NC 27040.

Dr. John Rueb, Technical Director, 3M Consumer Stationery Division, 3M Center, St. Paul, MN 55144–1000.

Dr. Ira Hill, Chairman, Whitehill Oral Technologies, Inc., 950 Highway 36, Hazlet, NJ 07730.

Carol Baker, “Innovations” Coordinator, Detroit Edison, 2000 Second Ave., Detroit, MI 48226.

Dr. Robin A. Karol, Manager Renewal Processes, DuPoint, 1007 Market Street, D-11060, Wilmington, DE 19898.

Heidi Cofran, W. L. Gore & Associates, Inc. 551 Paper Mill Road, Newark, DE 19714.

Dr. Skip Ulmer, Vice President and General Manager, Schuller International, Inc., P. O. Box 625005, Littleton, CO 80162–5505.

Mark Plaster, Manager, Performance Capabilities Enhancement, Development Center, R. R. Donnelley & Sons, 1145 Conwell Avenue, Willard, OH 44888.

1. Ekvall G., Arvonen J. & Waldenstrom-Lindblad I., Creative organizational climate; Construction and validation of a measuring instrument [Report 2] (Stockholm: FAradet, 1983). См. также Ekvall G. “The Climate Metaphor in Organizational Theory” in B. M. Bass and P. J. G. Drenth (Eds.), Advances in Organizational Psychology: An International Review (Newbury Park, CA: Sage Publications, 1987), pp. 177–190.

2. Isaksen S. G., Dorval K. B. and Treffinger D. J., Creative Approaches to Problem Solving (Dubuque, Iowa: Kendall/Hunt Publishing Company, 1994).

3. Michael E. McGrath, Michael T. Anthony and Amram R. Shapiro, Product Development: Through Product Cycle Time Excellence (Newton, MA: Butterworth-Heinemann, 1992).

Более 20 лет назад известный британский психолог доктор Майкл Киртон (Michael Kirton) обнаружил, что персональный стиль решения задач существенно влияет на то, как человек подходит к решению стоящих перед ним проблем [1]. Он разработал так называемую «Теорию адаптивность/инновативность», согласно которой существует пространство с двумя экстремальными границами, характеризующими крайнюю степень адаптивности и крайнюю степень инновативности. Положение в этом пространстве показывает, в какой мере человек склонен использовать креативные подходы при решении задач.

Киртон утверждает, что люди, которым свойственна высокая степень адаптивности, главным образом стремятся улучшить существующее положение дел и чувствуют себя «на своем месте», когда выполнение функциональных обязанностей на работе требует именно такого подхода. Профессии, подходящие для адаптивного подхода к решению задач, лежат в таких областях как стоматология и хирургия: целью хирурга или зубного врача является разобраться, где в человеческом организме произошла «поломка» и затем своими действиями улучшить состояние человека. Сюда же можно отнести бухгалтеров (в противоположность менеджерам по финансам) и большинство конторских служащих. Людей с высокой адаптивностью можно рассматривать как своеобразных проводников стабильности, которые служат «якорями» для своих организаций.

Люди с высокой степенью инновативности, напротив, стремятся изменить существующее положение дел и чувствуют удовлетворение от работы, если трудятся в области разработки новых продуктов, реинжиниринга или выполняют другие функции, которые приносят компании перемены. Позиции, которые наиболее соответствуют инновационному подходу, включают следующие сферы деятельности: исследования и разработка, маркетинг и продажи, управление финансами (в противоположность бухгалтерскому учету). Сотрудники с высоким уровнем инновативности являются проводниками перемен в компании и склонны действовать по ситуации, а не по заранее продуманному плану, что коренным образом отличает их от коллег с высокой адаптивностью.

Точка пространства «адаптивность/инновативность», которую занимает каждый из нас, является следствием наших личностных характеристик. Она не является следствием нашего выбора, который мы делаем осознанно. Персональный стиль решения задач имеет тенденцию не меняться с течением времени. Пол и культурное наследие не оказывают влияния на ваше положение в пространстве «адаптивность/инновативность», как нет и связи с годом вашего рождения. Персональный стиль решения задач можно достаточно надежно определить уже в возрасте 11–12 лет: проведенные исследования свидетельствуют, что он формируется в раннем возрасте. Действительно, разницу в подходах к решению задач демонстрируют дети уже в возрасте уже двух лет.