Управление конфликтом: ведение переговоров и разрешение конфликтов

Обычно. Восьмёркам обычно нравится некоторая степень конфликта. Если есть причина повоевать и есть оппонент, с которым можно повоевать, то это даёт им энергию, и жизнь от этого становится интереснее. В ходе конфликта они озвучивают свою позицию достаточно хорошо, но не очень хорошо слушают других людей. Они считают, что их желания важнее желаний других людей, а также скорее требуют, чем просят. Они зачастую действуют слишком быстро, не успевая учесть чувства или точку зрения других людей. Замечательно, когда они есть рядом, когда компания в сложной ситуации, но в спокойные времена им становится скучно, и они ищут то, с чем можно было бы повоевать, чтобы оживить ситуацию.

Когда они в стрессе. Восьмёрки легко вовлекаются в конфликт. Они считают, что жизнь – это поле боя, и потенциальные враги повсюду. Из-за того, что они обычно демонизируют своего оппонента, им не очень хорошо удаётся урегулировать конфликт и не особо хочется мириться. Они предпочитают разрешить конфликт силой, а не путём переговоров, и получают удовлетворение только тогда, когда другая сторона сдаётся.

Улучшение компетенции Эмпатия

Эмпатия – это область, где у многих Восьмёрок возникают сложности. Потенциал Восьмёрок к достижению высоких результатов лежит в улучшении этой компетенции. Далее мы приведём пример, как Восьмёрка может работать над этой областью развития; это не готовый рецепт для всех Восьмёрок, и вы можете посчитать, что развитие другой компетенции для вас более приоритетно. Цель этого примера – продемонстрировать, как вы можете использовать три фазы процесса Осознанность в действии для того, чтобы определить свои собственные области развития и улучшить свою компетентность в этих областях.

Другими компетенциями, которые нужно улучшать Восьмёркам, являются Самоконтроль и Коммуникация. Эмпатия, Самоконтроль и Коммуникация взаимозависимы, и улучшение в одной из этих компетенций часто приводит к улучшению в двух других. Эмпатия – это осознание и вовлечённость в чувства, идеи и потребности других людей; она также включает чувствительную и открытую коммуникацию. Самоконтроль включает сдерживание своих импульсов, эмоций и желаний, а также контролирование своего нетерпения и агрессивности. Навыки в компетенциях самоконтроля и коммуникации существенны для улучшения компетенции эмпатии.

Когда вы составляете свой план действий, работайте одновременно над одной или двумя целями; делайте маленькие шаги, которые будут продвигать вас к достижению каждой цели; двигайтесь от более простого к более сложному и празднуйте успех.

Фаза 1. Научитесь осознавать себя

Определите цель.

• Улучшить результат в эмоциональной компетенции Эмпатия.

Поймите своё нынешнее поведение.

«Я ожидаю, что другие люди будут такими же жёсткими, как и я. Я требую очень много от людей, и когда они жалуются, то становлюсь резким и саркастичным. Вместо того чтобы признать чувства людей, я становлюсь нетерпеливым и часто не очень хорошо слушаю их; я не замечаю, как моя напористость часто ошеломляет других людей».

Фаза 2. Добейтесь аутентичности

Поймите, в каких аспектах ваша Предпочитаемая стратегия находится в противоречии с улучшением этой компетенции.

• «Для меня Стремление быть сильным означает выражать свою волю, а также показывать людям, что я сильный и держу всё под контролем. Я считаю, что «жёсткая любовь» – это более эффективный способ относиться к людям, и их не нужно баловать. Если я буду эмпатичен, то стану уязвимым. Если люди будут считать меня мягким, они будут меня использовать, и я потеряю свою эффективность».

Разрешите это противоречие, расширив своё определение Предпочитаемой стратегии (помните, что когда Восьмёрки переусердствуют в своём Стремлении быть сильными, их поведение может стать неконтролируемым).

• «Настоящая сила – это способность выражать свою волю и делать всё, что надо. Чем больше люди будут хотеть со мной работать, тем сильнее я буду. Показывая доброту, чувствительность и эмпатию, я могу построить отношения с людьми, которые будут мне преданы и помогут реализовать задуманное».

Фаза 3. Действуйте

Создайте и выполните план действий; убедитесь, что он включает цель, конкретные действия, лицо, которое поможет вам наблюдать за тем, чего вам удалось достичь, а также временные рамки для завершения работы. См. приложение С, где вы найдёте пример Плана действий. Ниже – примеры конкретных действий.