Шрифт:
Наконец, приведем пример «но», связанного с поведением. Эта проблема касается людей, которые постоянно отклоняются от темы и заводят разговор туда, куда не следует.
«Уолтер не молчит на совещаниях, но часто отвлекается на посторонние темы».
Любимое развлечение нашего брата Тома – звонить в прямой эфир одной филадельфийской радиостанции. Он даже придумал специального персонажа для этих звонков. Его зовут Сэл с -. Сэл всегда разговаривает с ошибками и заикается. В нашем политкорректном мире даже резкий и нетерпеливый радиоведущий не может первым повесить трубку в разговоре с человеком, имеющим хотя бы малейший физический или умственный недостаток. Сэл пытается вовлечь ведущего в обсуждение темы дня и продолжает свой практически монолог до тех пор, пока позволяют рамки эфирного времени. Сэл рассказывает какую-нибудь личную и вроде бы относящуюся к теме программы историю. Однако в его рассказах намеренно нет начала и конца, и основная нить повествования постоянно прерывается не имеющими отношения к теме отступлениями, которые ведут в никуда. Сэл постепенно сгущает краски, пока не доведет рассказ до кульминационного момента – который тоже не имеет никакого смысла. Личный рекорд Тома – незабываемый 18-минутный поток словесного бреда в прямом эфире с участием Сэла с северо-востока и его мнимого сослуживца, бывшего тренера филадельфийской футбольной команды Ричи Котити.
У ваших коллег уйма дел. Когда назначается совещание для обсуждения какого-то вопроса или принятия решения, очень важно не отклоняться от темы. Если вы начнете поднимать другие вопросы или приводить не имеющие отношения к теме примеры, то напрасно потратите чужое время и отвлечете общее внимание от важной проблемы. Любое совещание с участием высокооплачиваемых сотрудников, ответственных за принятие решений, стоит компании денег и упущенных возможностей, поэтому каждая минута должна быть потрачена с пользой. Забавные истории будете рассказывать после того, как покончите с делами.
СХП-анализ. Привычка отклоняться от темы тесно связана с отсутствием самосознания. Как правило, такому человеку очень нравится слушать самого себя, хотя порой он даже не обращает внимания на то, что говорит.
Решение. Выступая на совещаниях, придерживайтесь темы. Какой бы она ни была, не уводите разговор в сторону. Конечно, есть и другие проблемы, но всем присутствующим хотелось бы решить ту, ради которой они собрались. Не имеющие отношения к теме вопросы отнимают время, рассеивают внимание и отвлекают. Сэл с северо-востока, разыгрывающий ничего не подозревающего радиоведущего, забавен. А вот тратить время и деньги компании на маловажные темы и вопросы – это не смешно.
СПХ-анализ – простой способ сосредоточиться на своих недостатках. Как и остальные рекомендации в этой книге, он требует работы, сосредоточенности, готовности к самоанализу и, самое главное, способности усмирить свою гордыню и признать, что все мы далеки от совершенства. Собрав воедино все эти составляющие, вы будете готовы к поиску истины.
Отношение к правде
Известная сцена:
Джессеп: Вы хотите услышать ответы? Кэффи: Думаю, я имею на это право.
Джессеп: Вы уверены, что хотите получить ответы?! Кэффи: Мне нужна правда!
Джессеп: Правда вас уничтожит!
Эта сцена из фильма «Несколько хороших парней» лишний раз напоминает о том, что если вы собираетесь выяснять правду о своих недостатках, то лучше убедитесь, что сможете с ней справиться. Не каждый на это способен.
«Я всегда прошу начальника оценивать мои действия», – возразите вы, и это хорошо. Однако важна не только сама правда, но и ваши ответные действия. Мы любим ругать своих начальников за отсутствие полноценной обратной связи. Между тем часто в корне проблемы лежат наше неумение слушать, нежелание принять сказанное и исправить ошибки, на которые указало руководство. Трудно сосчитать, сколько раз в ответ на высказанное нами мнение люди отражали критику, находили оправдания и перекладывали вину на чужие плечи. «Вы не понимаете», – твердят те, кто не готов справиться с правдой. За этим обычно следуют всевозможные «если», «и» – лишь бы не принимать своих «но». В худших случаях конструктивная критика наталкивается на злость и негодование. Такие ситуации больше всего огорчают руководителя и наносят наиболее сокрушительный удар по карьере подчиненного.
Если вы просите кого-то оценить ваши действия, будьте готовы достойно принять эту оценку. Понимайте умом и сердцем, что вам говорят правду. Сейчас собеседник делает вам бесценный подарок. Этот подарок может значительно улучшить вашу жизнь, если вы его распакуете и начнете им пользоваться. То, чего мы сами не замечаем в силу недостаточного самоанализа, подскажут нам неравнодушные люди, которые желают, чтобы мы стали лучше, чем есть. Разве вы не хотите стать лучше?
Поиск своего «но» часто затрудняется тем, что многие коллеги и даже начальник не решаются обратиться к человеку с объективной критикой. Следовательно, если вы хотите узнать и понять, что мешает вам подниматься по карьерной лестнице, то должны найти в своей компании правдолюба, т. е. сослуживца или друга, которому хватит мужества честно сказать вам о недостатках. Вряд ли этот человек – ваш непосредственный начальник, иначе вы бы уже давно узнали правду. И вряд ли это коллеги, соперничающие с вами за повышение: им выгодно, чтобы вы не знали о своем «но». Это может быть наставник, друг, кто-то из высшего руководства или даже ваш помощник. Супруги тоже обычно знают о минусах друг друга, но им не всегда известно, как проявление этих недостатков влияет на карьеру.
Поверьте, где-то рядом с вами есть человек, который знает, в чем заключаются ваши недостатки, и не боится о них рассказать. Вы должны его найти и вытянуть из него правду. Только тогда вы поймете, что мешает вам подняться не следующую ступень карьерной лестницы. И когда правда окажется на расстоянии вытянутой руки, соберитесь и подготовьтесь! Будет больно.
Пощечина правды
Пощечиной правды мы называем тот момент, когда то, как воспринимают вас окружающие, внезапно становится вашей реальностью. Под ее грузом мгновенно рушится ваше представление о себе. По сути, это ваш момент истины. Если вам повезет найти правдолюба, который не побоится быть откровенным, то вы должны быть эмоционально готовы к тому, что он скажет. Трудно передать словами, какой шок и ужас вызывает эта пощечина правды. Она может оказаться такой сильной, что расшатает вам зубы мудрости. Если ваше «но» большое и некрасивое, то боль пронзит вас до самого сердца. Помните: как только правдолюб заговорит, он уже не станет ничего от вас скрывать.
Приведем примеры случаев, когда пощечина правды оказывается относительно легкой, поскольку с этими недостатками проще справиться, а значит, правдолюбу проще о них рассказать.
«Винсент целиком отдается работе, но в кризисной ситуации его словно парализует».
Любители кино и телевидения вспомнят первые фильмы о Бэтмене, в которых Арнольд Шварценеггер играл злодея по имени мистер Фриз. Мы его обожали. Но в офисе такому персонажу никто не рад. Когда на него обрушивается сразу слишком много задач, человек захлопывается, словно раковина. Парализованный страхом, он становится похож на Бэтмена, замороженного жидким льдом из оружия мистера Фриза. Когда нужно выполнить много работы, такие люди застревают на месте и не могут сделать вообще ничего. Не позволяйте себе сгибаться под грузом задач, иначе коллеги решат, что вы не справитесь с требованиями более ответственной должности.
СХП-анализ. Эта беспомощность в трудной ситуации во многих случаях обусловлена психологическими причинами: в ее основе лежат страх и тревога. Мистер Фриз так напуган масштабом своей задачи, что не может разбить ее на небольшие, вполне выполнимые этапы.
Решение. Перед лицом многоаспектной проблемы сохраняйте хладнокровие, но не превращайтесь в ледяную статую. Разбейте задачу на последовательные шаги и сосредоточьтесь на самых важных моментах, которые в состоянии выполнить или можете контролировать, и пусть никакие глобальные, неподвластные вашему влиянию факторы не помешают вам взяться за то, что выполнимо. Мыслите ясно, действуйте решительно. Никому не показывайте своих волнений и сомнений.
Чем больше становится ваше «но», тем труднее правдолюбу о нем заговорить. За то время, пока оно росло, вы совершенно перестали замечать его последствия, поэтому пощечина правды может оказаться особенно болезненной. Обладатель следующего недостатка получит сильную отрезвляющую пощечину, когда обнаружит, что вовсе не является для своей компании ходячим хранилищем знаний.
«Эндрю, конечно, умен, но он уверен, что знает все на свете».
Победительница американского музыкального телеконкурса «Американский идол» Келли Кларксон точно передает суть этого недостатка в своей популярной песне «Mr. Know It All».
Мистер Всезнайка, Ты думаешь, что знаешь все, Но ты не знаешь ничего. Разве не все вы такие?Такой человек при любой удобной возможности спешит продемонстрировать миру, сколько он знает. Возможно, в вашем окружении тоже есть такой человек. Какая бы тема ни обсуждалась, он непременно встрянет в разговор и начнет делиться своим опытом, цитировать прочитанные статьи, высказывать собственное мнение. Он будет перебивать других и заканчивать вместо них предложения. Всезнайка буквально выпрыгивает из штанов, пока вы пытаетесь что-то сказать, потому что ему не терпится проявить свою эрудированность. Больше всего раздражает привычка таких людей кивать и приговаривать «да-да, я знаю», когда вы пытаетесь сказать им что-то важное.
СХП-анализ. Хотя всезнайка убежден, что показывает всем, какой он умный, своим поведением он лишь подчеркивает свою неуверенность в себе, эгоизм и назойливость. Кроме того, он упускает возможность перенять знания и опыт тех, кто на самом деле знает гораздо больше. Через какое-то время со всезнайкой перестают общаться, поскольку коллеги устают от бесконечных попыток что-то ему сказать и не быть перебитыми. Постепенно такой человек перестает получать важную информацию и оказывается в невыгодном положении по сравнению с остальными сотрудниками компании.
Решение. Перестаньте считать себя ходячей энциклопедией. Вы не можете знать все на свете. Поймите, насколько этот ваш недостаток раздражает окружающих и до какой степени портит их отношение к вам. Если вы не будете ценить мнение своих коллег и их информацию, они перестанут с вами делиться. Информация – это самый ценный актив любой компании, но ваше несносное поведение может лишить вас этого актива.
Чтобы справиться с данной проблемой, задайте себе следующие вопросы. Откуда взялась эта потребность все знать? Из-за чего она возникает? Не может ли она быть следствием неуверенности в себе? Не выдает ли она вашего желания доминировать? Не пытаетесь ли вы таким образом что-то компенсировать? Почему вам все время хочется быть самым умным в компании? Конечно, вы не Зигмунд Фрейд, но должны понять, что скрывается за этим поведением. Перестаньте казаться всезнайкой. Пусть теперь все остальные побудут умными. Внимательно их послушайте. Пусть они договорят до конца. И что самое главное, цените их помощь. Вы удивитесь тому, как много они знают и сколькому вы можете научиться, если просто закроете рот и начнете записывать.
Когда настала очередь Боба получать пощечины правды, их оказалось сразу две. Выяснилось, что он не только третирует своих подчиненных, но еще и не ценит того, что они делают ради успеха всей команды. Боб мог бы отмахнуться от обвинений в деспотичности, назвав свое поведение «решительным и настойчивым», но обвинения в неблагодарности задели его за живое. Некоторые из его коллег считали его именно тем хамом, о котором так часто писал в своих книгах о лидерстве Джек Уэлч.
Тот переломный разговор Боба с начальником заставляет нас вспомнить фильм 1987 года «Во власти Луны». Пересмотрите еще раз эпизод, в котором Шер дает пощечину Николасу Кейджу и кричит: «Очнись!» Смотрите внимательно. Сначала она бьет его, чтобы привлечь внимание, а затем быстро влепляет ему вторую пощечину, в два раза сильнее первой. Только одно может быть хуже того, когда вам швыряют в лицо ваше собственное «но» – если это делают дважды за короткий промежуток времени. Как бы ни было больно, пощечина правды заставит вас очнуться от самообмана, к которому все мы склонны.