– Нет, спасибо, я что-то немного простудилась, сегодня дома посижу, полечусь. (Какой каток в восемь утра, бл..?! Они совсем с ума сошли? Жизнерадостные идиоты, еще б на утреннюю дискотеку пригласили!!!).

– Ну ладно, ты тогда спи, а мы пошли.

– Ага, пока, вечерком созвонимся. (Спи, как же, я теперь буду все утро злая ходить, как медведь в анекдоте. Для тех, кто не знает, рассказываю. Зимний лес, сугробы, ходит медведь. То пень пнет, то осинку вы-.. дернет, то бурелом раскидает, бормочет себе что-то под нос, а если прислушаться, то можно разобрать:

«И зачем я на зиму глядя кофе напился?») Такая ситуация для большинства из нас тоже не редкость. Сколько раз тебя выдергивала из теплой постели настойчивая телефонная трель? Поздние и ранние звонки (раньше 10:00 в выходной, раньше 8:00 в будни: позже 21:30 в любой день) допустимы только в том случае, если ты звонишь очень хорошим знакомым или родственникам.

С остальными лучше заранее оговорить время, до которого можно звонить. У меня на этот случай в записной книжке есть отдельная колонка, в которой указано, "с" и «до» которого времени можно звонить.

Очень часто в неловкое положение ставят звонки на работу из разных учреждений. На первый взгляд, вроде ничего «такого», но…

Диалог № 6 – Здравствуйте, это беспокоят из женской консультации, Аллу Борисовну можно услышать?

– К сожалению, ее нет. (Ты смотри, а Алка-то, наверно, беременная, чего бы она просто так в женскую консультацию поплелась? Надо будет Лиле рассказать!).

– Передайте, пожалуйста, что готовы результаты анализов, пусть она к нам зайдет.

– Конечно, обязательно! (Анализы сдавала, говорите?

А может, она больна чем? На всякий случай надо с ней из одной чашки не пить, мало ли чего?).

Так и рождаются слухи, а человек попадает в неловкую ситуацию. Школьные учительницы любят передавать через коллег, что звонила «Марь Ванна насчет поведения их дочери», ставя родителей в неловкое положение перед коллективом: дескать, нас она поучает, а со своим чадом справиться не может!

В каком бы учреждении ты ни работала, всегда помни, что нельзя передавать информацию через других людей. Ты можешь попросить записать телефон и твое имя, чтобы заинтересованный человек перезвонил, но выкладывать всю информацию нельзя ни в коем случае. Жены сотрудников часто звонят в фирмы с вопросом, сколько зарабатывают их мужья? Отвечать или нет? По-моему, не стоит. Во-первых, откуда ты знаешь, что это на самом деле жена, а не любовница или временная пассия, а если даже и жена… Советские времена прошли, и если муж захочет – сам расскажет. И уж ни в коем случае нельзя передавать через знакомых и членов семьи информацию о временных подработках. Очень часто человек берется за выполнение дополнительной работы потому, что хочет отложить заработанное, сделать сюрприз, а то и просто пропить с друзьями или потратить на любовницу. Зачем расстраивать его близких озвучиванием полученных сумм?

Деньги – это еще интимнее, чем секс.

Разговоры по сотовому телефону – разговор отдельный (извини за каламбур). Когда в сумке верещит мой «тамагочи», я внутренне содрогаюсь в ожидании подобного диалога.

Диалог № 7 – Алло, а ты где?

– А что? (Какое кому дело, где я? Может, я с любовником или в парикмахерской, какая разница?!).

– Это Наташа, я чего спрашиваю, у меня час времени есть, хотела, если ты где-нибудь рядом, зазвать тебя кофейку хлебнуть.

– Нет, извини, я не могу, давай созвонимся попозже.

(Надо же, если у нее выдался часок, то все должны, сломя голову, нестись с разных концов города для поддержания компании?!).

– Ладно, а ты вообще где? Ты ж на работе должна быть?

– Ой, у меня зарядка на телефоне заканчивается, я попозже тебе звякну… (Какое ей вообще дело до того, ГДЕ Я?!!! Сейчас, дорогой, я только сотовый выключу, чтобы всякие дуры не звонили. Знаю, надо было раньше выключить, опять забыла!).

Разговоры из серии «милая моя, где ты?» – самая распространенная ошибка при общении по сотовому телефону. Складывается впечатление, что люди воспринимают сотовую связь как средство контроля, поводок, который к тебе прицеплен. Интересоваться местонахождением человека неприлично. А разговаривая по обычному телефону, глупо спрашивать: «Ты дома?» или «Так ты еще на работе?» – ты ведь знаешь, по какому номеру звонишь, так зачем спрашивать об очевидном. Если человек поднял трубку, где он может быть, если не дома или не на работе?

Еще один телефонный кошмар – друзья и коллеги, которые не умеют кратко говорить по телефону. Позвонят и часами грузят тебя своими проблемами или пытаются что-то выведать. НКВД просто отдыхает. Как от таких отвязаться?

– Ой, не могу долго болтать, у меня на печке картошка, боюсь, пригорит, я тебе попозже перезвоню.

– Извините, но у меня сейчас встреча с человеком, к сожалению, я не могу долго разговаривать, так как он спешит.

– Это очень серьезный вопрос, я думаю, его стоит обсудить при личной встрече.

– Начальство в таких случаях требует от сотрудников наличия переписки с клиентом. Вы не могли бы мне скинуть список вопросов по электронной почте или факсу?

В этой главе мы разобрали самые грубые ошибки, а напоследок – несколько советов, которые помогут тебе общаться по телефону правильно, не вызывая у собеседника раздражения, и завоевать его расположение с первого звонка.

– Не звони без надобности на сотовый телефон, если это не жизненно необходимо. Если ты знаешь, что входящие с других сотовых у человека бесплатные, звони не с обычного телефона, а со своего сотового, особенно если информация необходима тебе, а не собеседнику.