Шрифт:
Посещение филиалов важно для бизнеса и всегда вызывает интерес у сотрудников. Мне кажется, на текущие потребности компания реагирует быстро, не могу представить, чтобы кто-то нуждался в помощи и не получил ее. Это не наш стиль, и мне было отрадно услышать это.
Оценка – это наше слабое место. Объясняется ситуация нехваткой времени и неспособностью сотрудников вовремя с нею справиться. Тем не менее, давать оценку необходимо, в особенности, когда это касается навыков установления деловых контактов.
Сотрудники хотят:
• чтобы их обучали люди, которые являются профессионалами в своей области и которых они не встречают повседневно (например, сотрудников из других офисов);
• быстрого реагирования на их потребности в обучении;
• чтобы результаты обучения отслеживались и оценивались.
«Беседы с Дианой все равно, что тренинг»…
Есть сотрудники и менеджеры, которым очень нравится проводить время, беседуя с руководством. По большей части эти беседы касаются бизнеса или конкретной сделки. Таким образом, эти члены команды приобретают новые идеи и начинают лучше понимать суть проблем, с которыми они имеют дело. Это позволяет им учиться у людей, обладающих более обширным, а иногда просто другим опытом в бизнесе и более широким кругозором.
Я всегда была приверженцем политики открытых дверей в нашей компании, где любой сотрудник может в любой момент поговорить с высшим руководством о чем угодно, и я буду продолжать ее поддерживать.
Сотрудники хотят:
• учиться, просто беседуя на волнующие их темы с высшим топ-менеджментом.
«Тренинг был вполне, мне он очень помог»… «В целом, очень хорошее»… «Очень хорошо для консультантов и только посредственно для директоров»… «Просила обучение в области продаж, но так его и не получила, хотя Борис провел тренинг по рекламе, а Джеймс по продажам, но мне этого мало»… «Очень хорошее, Инна провела великолепный тренинг по финансовому сектору, а Надя – прекрасные тренинги в Петербурге»… «Тренинги были полезными, но хотелось бы больше внимания практике и меньше теории»… «У нас было несколько хороших тренингов, они были хороши, но хотелось бы, чтобы занятия проводили опытные тренеры»… «Хорошее»… «Потребности удовлетворены, если мне что-то требуется, я это получаю»… «Одно из самых больших достоинств Staffwell – это интенсивные внутренние тренинги»… «Тренинги и программа развития – просто отличные, не знаю, что еще осталось в нашей сфере неохваченным»… «Оззи слишком увлеклась теорией и уделила мало внимания практике, нужно, чтобы тренеры были выдающимися практиками в области продаж»… «Я прошла много тренингов и вполне удовлетворена, и наставничество со стороны опытных сотрудников тоже было полезно»… «Яна и Оззи провели прекрасный профессиональный тренинг, много ситуаций из реальной жизни – очень полезно»… «Сначала мы обсуждаем потребности между собой, а потом получаем то, что нам надо, от сотрудников в офисе; в начале года мы потратили на это неделю»… «Тренинги в прошлом году были удачными, и мои потребности удовлетворены»… «У нас было много тренингов: Оззи провела несколько, в Петербурге мы также проводили обучение собственными силами, Тамара и Нина провели тренинги по индустриальным секторам»… «Я проходила небольшие тренинги с Анжелой несколько раз в неделю, поэтому считаю, все хорошо»… «Отлично»… «Я посетила все тренинги Оззи в Петербурге и рада, что прошла обучение работе консультанта, меня постоянно приглашают на тренинги в Петербурге, также, когда я только начинала, Анжела отправила меня на курсы по отчетности»… «Я признательна за понимание того, что мне нужно время, чтобы научиться новому, и стараюсь учиться быстрее»…
Судя по ответам, мне показалось, что в целом обучение у нас поставлено хорошо. Было полезно узнать, какие тренинги были в особенности удачными и кто заслуживает благодарности.
Тем не менее, некоторые ответы показывали: кое-что требует особого внимания, например, дополнительные тренинги для некоторых сотрудников и улучшение обучения в некоторых областях. Я записала все предложения и сопоставила их с комментариями, приведенными в этой и в предыдущих главах.
Сотрудники хотят:
• дополнительное обучение, если чувствуют себя неуверенно в какой-то области;
• чтобы на тренингах больше внимания уделялось практике и меньше теории;
• качественное непрерывное обучение;
• чтобы время от времени их обучали приглашенные тренеры.
«Потребности были удовлетворены, но их не оценивали, разве у нас есть средства их оценки?»… «Меня не оценивали, я только принимала участие в мастер-классах»… «Оценка – что это?»…
Эти ответы попали прямо в точку. Эти члены команды тоже почувствовали, что мы не проводим надлежащую оценку потребностей сотрудников в обучении и развитии на регулярной основе, а во многих случаях она и вовсе отсутствует. Это область, которая явно нуждается в совершенствовании. И еще я взяла на заметку этих трех сотрудников, просто чтобы убедиться, что они правильно поняли вопрос.
Сотрудники хотят:
• чтобы их потребности в обучении и развитии оценивались на регулярной основе;
• чтобы их потребности в обучении и развитии удовлетворялись.
Глава 9
Какие виды полученного вами обучения и развития вы находите наиболее полезными и интересными?
Я рассчитывала, что этот вопрос даст мне информацию о том, кто был хорошим тренером: с точки зрения предложенных тем, чем именно понравился тот или иной тренинг, кто оказался неэффективным тренером и почему.
«Тренинг для пользователей Scala [программного обеспечения по бухучету] и обучение по программе ACCA (Ассоциации дипломированных и корпоративных бухгалтеров)»… «Тренинги по IFS и ACCA, которые провела Анжела»…
Рада была узнать, что наши вендоры предлагают нам качественное обучение и что наш финансовый директор эффективно передает знания остальным членам команды. То, что наш финансовый директор по собственной инициативе занимается профессиональным развитием своих сотрудников, делясь с ними знаниями, и одновременно учится вместе с ними, – одна из многих причин, почему я отношусь к этому человеку с огромным уважением.