Шрифт:
Управление командой фронт-офиса – непростая работа, которая требует большой концентрации. Согласна: необходимо определять приоритет собраний, постоянно мотивировать команду и настойчиво вести к достижению запланированных KPI. Наш коммерческий директор, занимавшая до своего повышения должность директора по развитию бизнеса, работает над привлечением новых клиентов и развитием отношений с существующими. Помимо функций коммерческого директора она взяла на себя ряд других дополнительные обязанности. Поэтому вполне объяснимо, что, по мнению некоторых, мы могли бы сделать больше в отношении организации работы фронт-офиса. Я посчитала проблему приоритетной и займусь ее решением, как только закончу все «Чаепития с Тери».
Что касается второго комментария, наши консультанты по подбору персонала лично отчитываются, во-первых, перед директором по развитию бизнеса, в чьем проекте они в данное время задействованы, и, во-вторых, перед старшим директором (по развитию бизнеса), возглавляющим сектор индустрии, с которым они работают постоянно. О своих результатах за месяц, квартал, год консультанты отчитываются перед коммерческим директором.
Альберт, один из наших директоров по развитию бизнеса, руководит сектором, в котором работает консультант – автор приведенного выше комментария. По правде говоря, не вижу причин, чтобы эта сотрудница отчитывалась перед кем-то другим, а не перед Альбертом. Разве что предложить ей поработать в другом секторе, но, насколько знаю, она вряд ли захочет. Нужно поговорить с ней и Альбертом, выяснить, что на самом деле происходит, и постараться вместе найти решение. Кроме того, я хочу назначить руководителя группы консультантов. Этот сотрудник должен иметь опыт работы консультантом, уважать нашу команду. Только тогда он сможет, обеспечить ее развитие и стать хорошим лидером.
Случается, сотрудники бывают недовольны и порой даже агрессивно настроены по отношению к своим коллегам из IT, когда системное обеспечение дает сбой или интернет работает плохо. Я решила поговорить с командой и попросить их относиться к нашим IT-специалистам с большим уважением. Этот пункт не мешало бы внести в корпоративный свод правил.
Сотрудники хотят:
• иметь руководителя фронт-офиса, который был бы предан команде, контролировал ход выполнения заданий и организовывал регулярные совещания;
• не отчитываться перед человеком, с которым они не ладят или испытывают трудности в общении;
• подчиняться человеку, который бы, в идеале, до повышения отвечал за тот же фронт работ, понимал поставленные перед ними задачи, проблемы и возможности;
• чтобы с ними не разговаривали резко и бесцеремонно, в особенности, когда просят о помощи.
«Телемаркетинг, холодные звонки – это не для меня. Звонки наугад. Действительно «холодные» звонки. Было бы лучше, если бы давали хоть какие-нибудь наводки – имена, с кем можно связаться. В остальном руководство сносное»… «Если бы наш администратор помогал вводить резюме в базу данных. Сейчас этим занимается Алена, может, стоит нанять для этого человека»…
Наша команда директоров по развитию бизнеса отвечает за полный цикл продаж, включая поиск новых клиентов и холодные звонки для организации ознакомительных встреч. Все новые потенциальные контакты, которые мы получаем с нашего веб-сайта, от меня или других руководителей, справедливо распределяются среди директоров.
Из-за рецессии наш бюджет в данное время ограничен, поэтому мы не можем себе позволить нанять штатного сотрудника, который занимался бы телемаркетингом. Однако я вернусь к прозвучавшей рекомендации в будущем, когда наступят более благоприятные времена.
Автор второго комментария – очень трудолюбивый сотрудник и один из лучших консультантов. Она посвящает работе больше времени, чем некоторые ее коллеги, она умна и весьма компетентна. Думаю, мы можем назначить ей помощника, который будет вносить в базу данных резюме и отчеты по итогам интервью с кандидатами (highlights). Она заслужила это! Сейчас мы можем попросить об этом нашего секретаря, а когда рынок хоть немного оживится, наймем сотрудника, который будет этим заниматься.
Сотрудники хотят:
• чтобы специалисты по телемаркетингу помогали командам по продажам с поиском наводок и холодными звонками;
• конкретную помощь, если они высокорезультативны и у них не хватает времени на выполнение своих административных обязанностей.
«Никакие, но обновление данных директорами слишком хаотично. Хотелось бы, чтобы оно планировалось заранее – я в данный момент работаю над пятью разными заданиями директоров»…
Действительно, почему бы нашим директорам [по развитию бизнеса] не планировать обновление информации в базе данных заранее? Это было бы вполне логично. Мы стараемся назначать клиентские встречи на дневное и вечернее время, чтобы посвятить первую половину дня обсуждению текущих вопросов с консультантами, бумажным делам (это различные контракты, поддержание обратной связи с клиентами для ознакомления их с ходом работ) и холодным звонкам, чтобы организовать встречи с клиентами на следующую неделю. Я решила попросить нашего коммерческого директора заняться этой проблемой.