Управленческие решения различаются по следующим классификационным признакам:

• характеру воздействия на объект управления:

• на политические;

• экономические;

• технические;

• количеству участников, принимающих решение:

• определяющие – решения, принимаемые одним участником;

• конкурентные – решения принимаются двумя и более участниками;

• адаптирующие – решения, которые принимает один или несколько участников с учетом факторов внешней среды;

• с точки зрения неопределенности;

• стандартные – решения, для принятия которых имеется закрепленный набор альтернатив;

• бинарные – решения, ответами которых являются стандартные «да» или «нет»;

• альтернативные – решения, которые принимаются на основе имеющегося большого выбора альтернатив;

• инновационные – решения, для принятия которых нет приемлемых альтернатив;

• технологии разработки решений:

• организационные – решения, касающиеся руководителей в соответствии с их должностными инструкциями, которые им необходимо принять;

• запрограммированные – решения, которые однозначно предопределены ситуацией и которые уже имеют алгоритм решения;

• запрограммированные – решения, которые принимаются в новых неопределенных ситуациях, алгоритм которых неизвестен;

• характеру целей и длительности действий:

• стратегические – решения, касающиеся главной цели и способов ее достижения. Из этого следует, что они рассчитаны на длительный отрезок времени и, как правило, связаны со значительными преобразованиями организации (обновление технологий, пересмотр главных целей и т. д.);

• тактические – решения, которые разрабатываются для реализации стратегических решений и представляют собой конкретные способы их достижения, процесс реализации не превышает одного года;

• оперативные – разрабатываются для реализации тактических решений, процесс реализации которых не превышает месяца;

• основаниям:

• интуитивные – решения, которые принимаются менеджерами на основе их интуиции («шестое чувство») – бессознательного предположения о том, что данный выбор является правильным. Такие решения принимаются в крайних случаях, когда нет ни времени, ни информации для их принятия;

• основанные на суждениях – решения, которые принимаются на основе имеющихся знаний и накопленного опыта. Выбор вариантов альтернативных вариантов решения по проблеме осуществляется на основе сходных ситуаций, которые ранее имели место;

• рациональные – обосновываются научным анализом исследуемой проблемы и альтернативных вариантов решения;

• степени охвата системы управления.

• общие – касаются системы управления в целом и принимаются в отношении ее жизненно важных сторон деятельности;

• частные – затрагивают некоторые стороны деятельности системы управления;

• локальные – принимаются в отношении отдельного элемента системы управления.

Проблема – вопрос, который необходимо решить лицу, принимающему решение (ЛПР), который возникает вследствие неудовлетворенности чем-либо. Состояние неудовлетворенности может возникнуть как во внешнем окружении, так и во внутренней структуре.

Цель – это желаемый результат, к которому ЛПР хочет прийти.

Достижение цели приведет к разрешению проблемы. Для быстрого и эффективного достижения цели она разбивается на подцели, которые, в свою очередь, членятся на задачи для каждого подразделения. Для решения задач, назначенных для подразделений, разрабатывается операция – совокупность методов, приемов, необходимых для достижения поставленной цели.

Решение – план устранения проблемы.

Управленческое решение представляет собой процесс, включающий стадии:

• подготовки управленческого решения,состоящей:

• из выявления и формирования проблем, которые необходимо разрешить;

• сбора и обработки информации по данной проблеме;

• анализа ситуации, сложившейся вокруг данной проблемы;

• принятия решения,заключающегося:

• в разработке возможных решений;

• их оценке;

• определении направлений действий;

• определении критериев, по которым будет отобрано оптимальное решение;

• выборе на основе предыдущих процедур оптимального решения;

• реализации решений, в ходе которой:

• принятое решение доводится до исполнителей;

• производится контроль по ходу его исполнения;

• вносятся необходимые коррективы в зависимости от ситуации.

После реализации выбранного решения происходит оценка результата принятого и реализованного управленческого решения.