первоначальный ассортимент запасных частей для новых моделей автомобилей заказывается на основании рекомендации поставщиков с корректировкой по местным условиям;

ассортимент принадлежностей и сопутствующих товаров, рекомендованный дилером, всегда имеется в наличии.

Персонал:

количество персонала соответствует потенциалу фирмы;

персонал обязательно проходит периодическое обучение, проводимое региональным дилером;

менеджер службы запасных частей имеет необходимые знания в области коммерции, экономики и техники;

при большом объеме продаж принадлежностей и сопутствующих товаров назначается ответственный за них.

Менеджмент:

для всех сотрудников имеются должностные инструкции, рекомендованные региональным дилером;

менеджер ведет статистику развития рынка, обновления ассортимента, соотношения затрат и доходов;

статистическая отчетность представляется региональному дилеру в полном объеме;

внутренние показатели деятельности дилерской фирмы известны менеджеру службы запасных частей и используются для управления.

Деятельность персонала не может быть эффективной, если на предприятии не поддерживаются чистота и порядок. Они важны для безопасности, гигиены и эффективности работы. Ниже приведен рекомендуемый график уборки помещений.

Д – ежедневно, Н – еженедельно, М – ежемесячно, 2М – раз в два месяца, 3М – раз в квартал, 6М – раз в полгода.

Ежедневная уборка включает в себя:

уборку коврового покрытия пылесосом (сухая);

протирку поверхностей рабочих столов без перемещения документов, удаление пыли и загрязнений с других поверхностей мебели высотой до 2 м (не включая труднодоступные места);

мойку и дезинфекцию мусорных корзин, смену пакетов для мусора в корзинах и вынос мусора в отведенные для этого места;

заправку дозаторов жидкого мыла и установку туалетной бумаги (в туалетах);

удаление пыли со всех типов мебели, подоконников, оконных рам;

машинную и ручную мойку полов с твердым покрытием коридоров и проходов;

удаление пыли и загрязнений со светильников и решеток вентиляции;

влажную протирку подоконников, оконных рам, отопительных приборов;

влажную уборку сантехоборудования и полов в местах общего пользования;

мытье зеркальных и стеклянных поверхностей (исключая оконные);

протирку или мытье дверей, стекол дверей;

полировку металлических поверхностей;

влажную уборку плинтусов;

замену ковриков на входе.

Чистота и порядок начинаются с аккуратности каждого сотрудника.

Сотрудники должны:

заканчивать все начатые работы до конца рабочего дня, с тем чтобы не оставлять до утра продукцию и тару в проходах, проездах, несоответствующих помещениях;

не оставлять ничего на столах при уходе из офиса;

периодически убирать мусор со всей площади служебных помещений;

по крайней мере раз в день пылесосить пол;

не класть никакие личные вещи и продукты питания в столы;

возвращать все папки и документы после использования на их постоянное место;

аннулировать старые компьютерные файлы немедленно после их обновления;

держать бланки и бумагу для принтеров в надлежащих местах.

Администрация должна:

не размещать в офисе лишние шкафы или ящики для хранения документов – определить период хранения документов в офисе и поручить периодически сдавать в архив старые документы;