Как бы смешно и просто это не звучало, советую отнестись с полной серьёзностью к выполнению этого пункта. Ведь если по договору вы обязали себя предоставить клиенту готовый дизайн в виде набора исходных файлов формата psd, то так и должно быть. Внимательно составляйте и читайте все пункты договора.

Если по окончанию работы вы должны предоставить клиенту доступы к админ-панели сайта, то необходимо это сделать, но учтите одно «Но».

Если в вашем договоре указан определённый адрес для официальной переписки с клиентом, то вы обязаны использовать именно его. А это значит, что если в графе контактов для корреспонденции вы указали электронную почту director@websitesgood.mee, то ваше сообщение с доступами должно прийти именно с этого почтового ящика.

Аналогично с ящиком получателя, вы должны присылать всю рабочую информацию только на ранее задокументированный адрес. Так как, в случае судебного разбирательства, вы с большим трудом сможете доказать, что доступы были отправлены вовремя, но способом отправки была выбрана социальная сеть.

Необходимо завершать каждый этап работы только тем способом, который указан в договоре.

Также вы должны получить от клиента соответствующий документ, который указывает на то, что работа выполнена согласно предварительно заявленным требованиям. Сроки подписания этого документа должны соответствовать срокам в договоре. Бывают исключения, когда договор определяет дату окончания работ на одну дату, а подписанный документ датируется шестью месяцами позже.

Всё это частные случаи, которые необходимо разбирать детально, но они не являются основной целью данной книги-тренинга.

Документ, о котором я писал ранее, называется «Акт приема-передачи».

Акт приема-передачи

Акт приема-передачи – это документ, который подтверждает факт того, что работа была выполнена. Данный подписанный документ подтверждает, что заказчик удовлетворён качеством работы над проектом и на момент подписания акта, он не имеет претензий по выполнению работы, а также считает работу над проектом завершенной в полном объёме.

Шаблон данного акта вы с легкостью найдёте в интернете и распечатаете его. Основные пункты, на которые необходимо сделать акцент при заполнении акта приема-передачи выполненных работ:

Дата и номер договора, по которому осуществляется прием-передача выполненных услуг.

Дата подписания акта приема-передачи.

Печати/подписи исполнителя и заказчика

Стоимость выполненных работ.

Информация об исполнителе и заказчике.

Никогда не игнорируйте подписание этого документа. Просто следуя этому простому правилу, вы оградите себя от очень неприятных последствий.

Храните копию этого документа в отдельном месте вместе с договором по предоставляемым услугам. Если акт подписан цифровой электронной подписью, подберите для него безопасное место.

Пункт «Разрешение споров»

Существует один интересный пункт, который я советую вам добавить в свой договор. Прочитайте свой договор и найдите там что-то подобное:

«Все споры, возникающие между Сторонами при исполнении настоящего Договора, разрешаются путем переговоров, а в случае недостижения согласия между Сторонами, спор передается на рассмотрение суда в соответствии с действующим законодательством Украины.

Вопросы, не урегулированные настоящим Договором, регулируются действующим законодательством Украины»

Внесите небольшие корректировки, которые облегчат вашу жизнь, если с одним из клиентов вы все-таки однажды не найдёте общий язык. Добавьте идентичную по смыслу формулировку:

«Все споры, разногласия и требования, возникающие из настоящего договора (контракта, соглашения и т.п.), или в связи с ним, в том числе связанные с его заключением, изменением, исполнением, нарушением, расторжением, прекращением действительности, подлежат разрешению в ________________ <наименование соответствующего суда в вашем регионе> в соответствии с его Регламентом. Решение___________ <наименование суда> является окончательным и обязательным для Сторон».

Таким простым действием вы вынуждаете своего клиента обратиться в суд вашего региона и на каждое слушание либо приезжать самостоятельно, либо оплачивать услуги своего представителя. Это обезопасит вас от необходимости выезжать в другой город для предоставления своих интересов как ответчика.

Как допродавать сверхнорму

Обязательно укажите в договоре возможности выполнения дополнительных работ вами как исполнителя для заказчика. Определите стоимость часа работы. Если клиент захочет внести правки, которые выходят за рамки ранее описанного проекта, вы прибегаете к договору и просчитываете стоимость дополнительных работ.

Этот подход не является циничным, и я призываю вас делать только качественные работы, а также доводить их до состояния, когда клиент ликует от радости. Но бывают различные ситуации, и, к сожалению, иногда встречаются клиенты, которые злоупотребляют вашей добротой.

Когда клиент согласился на одни условия работы, а перед окончанием работы над проектом требует изменений в уже готовой работе на 30-50%, при этом он требует изменить то, чего сам по договору хотел, мы прибегаем к договору и считаем новую стоимость.