Чтобы обратить конфликт на пользу себе и делу, нужно, прежде всего, вернуть себе контроль. Не позволяйте эмоциям направлять поведение. Когда они появляются, просто наблюдайте за ними. Конфликт надо изучать. Докопавшись до истинных причин конфликта и по-новому взглянув на оппонентов, вы найдете способы изменить ситуацию. Это очень сложная задача, но ее под силу решить тому, кто действительно этого хочет. Итак, начнем.

ШАГ 1. Относитесь к конфликту не как к войне, а как к путешествию

Большинство людей понимают конфликт как войну. Они говорят: «Вы проиграли», «Мы зарубили эту идею», «Все бразды правления в наших руках», «Его слова произвели на меня эффект разорвавшейся бомбы», «Я победил».

Разговаривая на языке войны, мы считаем оппонента врагом, несущим зло и заслуживающим зла в ответ, и хотим полной победы над ним. Даже когда оппонента уже нет рядом, наша ненависть не исчезает. В итоге напряжение и стресс ведут к болезням.