у меня заказ, говорила о мастере как о мужчине.

– Это потому что она не знала, кто сегодня на работу выйдет. День-то предпраздничный.

Поэтому она и не спросила вас, какого мастера к вам направить, в смысле, мужчину или жен-

щину. Судя по вашему заказу, вам в качестве мастера больше подойдет женщина. Хотя по боль-

шому счету это не имеет никакого значения.

– Выходит, я у вас сегодня первая заказчица?

– Да, мы только вчера открылись и сегодня у нас первый рабочий день, и поэтому, Людмила

Ивановна, наша фирма делает вам скидку 95%, как ветерану ВОВ и первому клиенту. Но подроб-

нее и более предметно мы поговорим об этом после выполнения вашего заказа. А сейчас поз-

вольте мне оценить объем предстоящей работы и определить порядок её выполнения.

Женя сняла рюкзачок, достала оттуда тапочки, одела их вместо кроссовок и осмотрелась.

Квартира у Людмилы Ивановны была хорошая, старой планировки, с двумя изолированными

комнатами, с раздельным санузлом, и высокими под 4 метра потолками. Входя в квартиру, вы

попадали в один конец большого длинного коридора, из которого можно было сразу попасть в

туалет и ванную. Следующей по порядку шла дверь на кухню, и последними дверями в коридоре

были двери, ведущие в жилые комнаты. В самом торце дальнего конца коридора была еще одна

дверь, ведущая в просторную темную комнату. Вдоль одной стены коридора сразу за вешалкой

с подставкой для обуви и с полочкой для головных уборов стояли шкафы от старой мебели, в

которых Людмила Ивановна хранила всякую всячину – сезонную одежду и обувь, да и прочую

нужную и ненужную рухлядь, выбросить которую рука не поднималась. Там, как и в темной

комнате доживали свой век старые вещи, которые имеют обыкновение накапливаться у людей в

течение всей их жизни. В каком-то из шкафов хранились ёлочные игрушки, а в темной комнате

нашла приют большая коллекция грампластинок и патефон с электрофоном. Оба, между прочим, в рабочем состоянии.

Сразу направо от входной двери, в простенке до туалета на стене висела политическая карта

мира, оставшаяся там еще от Володи, сына Людмилы Ивановны. Следующая за кухней комната

была самой большой в квартире, её Людмила Ивановна отдала внучке Сонечке, а себе взяла по-

меньше, дальнюю.

5

– Скажите, Женя, а вот когда вы успели получить высшую категорию, да еще не по одной

рабочей профессии, насколько я поняла?

– Это информация для служебного пользования, - ответила Женя. И продолжила, - у меня в

вашем заказе записано 5 видов работ:

1) замена смесителя в ванной комнате;

2) ремонт зонтика;

3) переделка юбки и пошив лифчика с подгонкой по фигуре; 4) услуги парикмахера (подкраска волос, прическа, маникюр и педикюр); 5) омоложение.

– Я ничего не забыла? Вы подтверждаете свой заказ?

4

– Э…э… Женя, насчет омоложения, простите дуру старую, это я напутала. Я хотела заказать

массаж, мне после него всегда становится легче, и я чувствую себя молодой. И Маша мне ничего

не сказала, и я подумала, что она меня правильно поняла, что я заказала массаж, и по телефону я

ничего не стала уточнять. Подумала, мастер придет, и я ему все объясню. Вот, - вздохнула Люд-

мила Ивановна.

– Людмила Ивановна, для того, чтобы вы понимали дальнейшие мои действия, мне нужно

объяснить вам наше отношение к заказам наших клиентов и к качеству их выполнения. Так вот, после принятия заказа по телефону, кстати, разговор полностью записывается, он в письменной

форме посылается в наш головной офис, где регистрируется и заносится в соответствующую базу

данных. Изменить заказ просто физически уже невозможно. Но, заказ может сопровождаться

служебными пометками, такими как форма оплаты, сроки выполнения, возможные отсрочки пла-

тежей, ну, и еще ряд примечаний. Так вот эти служебные пометки можно вносить, удалять или

изменять. Это делается на основании служебных записок от мастеров исполнителей заказа, зави-

зированные начальником местного отделения и приемщиком заказа. Да и то, замучаешься отпи-