Похожая история произошла в середине 1970-х г. в системе здравоохранения. Разработчики перестали заниматься созданием системы, которая могла бы удовлетворить запросы врачей, медицинских сестер, администраторов, специалистов и обслуживающего персонала, и занялись разработкой «сети» мини-ЭВМ и распределенной базы данных.

Ни FAA, ни медицине не были нужны никакие новаторства в области аппаратуры по обработке данных. И без этого было достаточно хлопот с системными проблемами. При разработке больших систем не разрешайте вашим сотрудникам заниматься изобретательством. Пусть этим занимаются в научно-исследовательских центрах.

Небольшая консультационная компания потеряла 300 000 долларов — доход за несколько лет — при попытке закончить работы по контракту, в которых использовалась машина фирмы IBM «Series 1». Аппаратура была великолепной; а системное и инструментальное программное обеспечение было отработано не до конца. Каждый раз оказывалось, что люди натыкались на какую-нибудь неисследованную проблему. Программное обеспечение было новым! По этой причине фирма IBM не давала по нему никаких гарантий. И контракт был передан IBM.

Совершенно необходимо руководить определением требований на всем пути от пользователей до программистов. Звучит это просто, но следы могут потеряться сразу в нескольких разных точках. Во всем цикле создания большой системы участвует очень много людей и организаций.

На рис. 6.22 показана весьма типичная организация работ над большим проектом. Истинные требования, поступающие от пользователя, могут подвергаться искажениям и на пути Л, и на переходе В. Меткой 1 мы преднамеренно отметили сразу два пути. Какой из них «правильный»? Они находятся в постоянном конфликте.

Пути 2, 3 и 4 тоже не являются «чистыми». Сколько проектов терпели неудачи из-за того, что проектировщики или программисты решали, что они знают, что надо делать, а люди, стоящие выше на служебной лестнице, несут околесицу? Таких проектов было слишком много! Я видел системы, где программисты знали больше, чем проектировщики, и поэтому строили систему по-своему. Видел системы, где проектировщики «знали» все, что требовалось. Видел и системы, где ни один человек ни разу не поговорил с подлинным, настоящим пользователем. Короче говоря, искажения могут возникать и в точках А или В, и в точках 1, или 2, или 3, или 4, и все они плохо влияют на систему в целом.

Руководитель проектом, в который входит разработка большой программной системы, должен постоянно проверять, проверять и проверять, чтобы быть уверенным в том, что строящаяся система будет принята к использованию.

Важным шагом на пути создания действительно полезной системы является введение в группы проектировщиков и управления конфигурацией людей, которые уже раньше выполняли необходимые функции.

Я встречался с разными результатами прослушиваний, с такими, например, когда утверждалось, что все идет прекрасно — и так и было на самом деле, — и с такими, когда говорилось, что все идет хорошо — а затем наступала катастрофа! Иногда предупреждали о предстоящей неудаче, и она случалась. А бывало и так, что предсказанная катастрофа так и не наступала.

Другими словами, при прослушиваниях часто возникают ошибочные выводы! Те, кого вызывали на прослушивание, заявляли: «Мы знаем больше, чем эти эксперты; они ошибаются». И верно, часто так оно и было. Каким образом руководитель может определить, кто же прав? Не означают ли эти ошибки, возникающие в результате прослушиваний, что сама идея таких прослушиваний неверна?

Несмотря на то что эксперты часто ошибаются при прослушиваниях в своих оценках, прослушивания являются очень важным инструментом руководителя. Независимо от того, правильны ли выводы прослушиваний, сам их процесс вносит в организацию дополнительные средства поддержания дисциплины. Происходит взаимообмен идеями по организации, проектированию и ведению процесса разработки. Часто благодаря одному только усилению внимания в проекте возникают улучшения.

Все работы определенного объема должны прослушиваться каждые полгода. Любая работа, в которой наметились признаки неудачи, должна подвергаться немедленному прослушиванию. Такими признаками могут служить нарушения графика работ, чрезмерные сверхурочные работы, низкий уровень использования инструментальной вычислительной машины, недоукомплектованность персоналом и т. д.

Прослушивания отличаются и от сквозного контроля, и от инвентаризации. При прослушивании проводится выборочная проверка ключевых моментов программной продукции или программ, созданных для обеспечения проекта. Это формальная проверка, обычно выполняется людьми, незанятыми в работе над этим проектом. Сквозной контроль есть детальный обзор, он похож на прослушивание в миниатюре. Обзоры проходят более поверхностно, чем прослушивания, при них не вдаются в особые подробности. Инвентаризация заключается в составлении списка того, что уже проделано, и тем напоминает прослушивание, но проводится обычно совершенно в других целях.