В начале устного опроса сыщик должен отдавать себе отчет в том, что возможны следующие варианты развития ситуации:

1. Контакт состоится и он получит нужную ему информацию.

2. Беседа примет характер противоборства.

3. Контакт «сорвется».

Разумеется, первый вариант предпочтительнее, и такое развитие событий не нуждается в каких-либо комментариях.

Особенность второго сценария в том, что собеседник, откликнувшись на контакт, может начать хитрую игру с сыщиком, пытаясь запутать его, направить на ложный путь, попытаться самому выведать интересующую его информацию.

Развитие ситуации по третьему варианту чревато тем, что собеседник просто «свернет» беседу, мотивируя это неосведомленностью, нежеланием иметь дело с сыщиком, либо ради умышленного сокрытия информации.

Отсюда следует, что мастерство сыщика при проведении устного опроса состоит в том, чтобы в процессе беседы правильно оценить поведение собеседника, и, применяя различные приемы выведывания, получить нужные ему сведения.

Помехи контакту с опрашиваемым

Долгожданный момент наступил — сыщик вступил в контакт с опрашиваемым. От первой фазы общения зависит многое, если не всё. Бегун, споткнувшийся на старте, вряд ли догонит своих соперников.

На этой фазе сыщик должен установить с собеседником психологический контакт, предполагающий создание комфортной атмосферы встречи, привлечения внимания к себе, пробуждение интереса к беседе по данному вопросу, а если это необходимо, то и перехват инициативы.

Что может снизить эффективность первой фазы?

Это мнения других лиц в отношении опрашиваемого, которые непроизвольно формируют у сыщика негативную установку в отношении собеседника. Это в значительной мере может затруднить общение. С другой стороны, чрезмерно положительная информация может вызвать обратное искажение. И в первом, и во втором случаях сыщик не сможет критично оценивать поведение собеседника. Вывод — сыщику нужно знать мнения других людей об опрашиваемом — и отрицательные, и положительные — но не переоценивать их.

Это стереотипы — достаточно серьезный фактор, требующий повышенной осторожности. «Все тощие — злые, все толстые — добряки» — подобные рассуждения-стереотипы нередко приводят к ошибкам при формировании первого впечатления о человеке. Сыщик не должен забывать о том, что любой человек — индивидуальность. Находясь в плену стереотипов, можно пропустить ту «изюминку» в собеседнике, с учетом которой можно было получить от него нужную информацию.

Важным фактором является психическое состояние как опрашиваемого, так и самого сыщика. Если сыщик испытывает какую-то негативную эмоцию, то она соответствующим образом, то есть негативно, «окрасит» не только первую фазу, но и весь процесс общения; «заражая» его собеседника. Приподнятое же настроение сыщика, если его чересчур не навязывать партнеру, тоже «заразительно», что способствует формированию положительной установки на сыщика и на процесс опроса.

Именно поэтому сыщик должен внимательно отнестись к диагностике эмоционального состояния опрашиваемого.

Сыщику что-то в собеседнике пришлось не по душе, что-то фрагментарное, частное. Однако он переносит свое отношение к этой детали (скажем, раздражение в связи с неопрятностью собеседника) на целостную оценку всего человека. Данный феномен называется галло-эффектом. Чтобы избежать его искажающего влияния, следует помнить, что, во-первых, нет людей без недостатков, а во-вторых, то, что сыщику не понравилось в собеседнике, вполне возможно носит ситуативный, случайный характер, не является устойчивой чертой его личности.

Близким к галло-эффекту, но отличающимся по своей сути, является упрощение, суть которого в том, что представление о собеседнике формируется на базе весьма ограниченной, фрагментарной, информации, полученной при первом впечатлении. В этом случае действиям сыщика помешает то, что называется гиперболизацией значимости первого впечатления. Разумеется, жизненный и профессиональный опыт сыщика существенно влияют на формирование первого впечатления об опрашиваемом, но доверять ему всегда и полностью не стоит, впрочем, точно также, как нельзя его полностью отбрасывать.

Значительную роль в снижении эффективности контакта с опрашиваемым играет отрицательный опыт общения сыщика. За длительный период общения с другими людьми он накапливает богатый опыт общения с ними и их оценки. Но такой опыт бывает как положительным, так и отрицательным.

Так, ошибки в общении, которые в своё время привели к неприятным для сыщика последствиям, как бы накапливаются в его подсознании. Как только он сталкивается с какими-то признаками пережитой им в прошлом отрицательной ситуации, это может существенно затруднить коммуникацию уже с сегодняшним собеседником. Возможно, манера поведения опрашиваемого, его жестикуляция, мимика, особенности речи, внешность напоминают ему кого-то из прошлого негативного опыта, с кем был связан серьезный «прокол» или-конфликт.