Часто, чтобы оправдать свою бездеятельность и сохранить репутацию, люди снимают с себя ответственность за возникающие трудности, «переводя стрелки» на обстоятельства, влиять на которые они не в силах. Так, в проигрыше процесса бывает виновным кто угодно: «глупый» судья, «нечистоплотные» оппоненты или коррупция; в низких продажах – «тупые» клиенты или жадный руководитель, а в головной боли на следующий день после праздника – «левая» водка, которую продали честному гражданину недобросовестные продавцы. (Помните, как в анекдоте: сначала мы пили пиво, потом пиво кончилось, и мы пили водку, затем оказалось, что у Петровича есть коньяк, и мы стали пить коньяк, а как закончился коньяк, мы нашли мартини и выпили и его тоже, а потом мы отравились овсяным печеньем…) Однако, искусственно переводя ситуацию из группы 1 в группу 3, мы оказываем себе медвежью услугу, фактически блокируя возможности для самосовершенствования и развития и усиливая уровень стресса. Действительно, зачем развиваться, если от нас в этой жизни ничего не зависит?

Как показывает практика, намного более эффективной является противоположная стратегия, когда человек искренне считает, что за все, что происходит в его жизни, он в большей или меньшей степени несет личную ответственность. Следовательно, человек уверен, что не существует ситуаций и обстоятельств, влиять на которые он не в силах (пусть даже влиять в минимальной степени). Логично, что у людей, сформировавших у себя подобное мировоззрение, уровень стресса существенно ниже.

Второй критерий основан на локализации проблемы: она может носить действительно объективный характер и находиться вне нас, а может являться исключительно порождением нашего воображения.

Так, нахальные остроухие черти, мучающие алкоголика во время белой горячки, представляют собой классический образец субъективной (внутренней) проблемы, а санитар наркологического диспансера, изъявший у алкоголика припрятанную бутылку водки, – это уже объективный (внешний) фактор.

Соответственно, размышления директора по продажам о том, что он может провалить важные переговоры по сделке на кругленькую сумму, его неуверенность в себе и тревога по поводу возможных ходов клиента, относятся к «виртуальным» стрессорам, а реальные действия клиента или конечный результат переговоров – к объективным.

Исходя из этого, факторы стресса также можно разместить на условной шкале, на одном конце которой будут находиться проблемы, «раздутые из ничего», а на другом – проблемы реальные, не зависящие от наших сознания и воли. Чаще всего реальные проблемы существуют в коротком отрезке настоящего времени, а «виртуальные» – в прошлом или будущем.

Основываясь на двух приведенных способах классификации стрессоров, можно составить двухмерную сетку координат, при помощи которой вам будет легче понять, с каким стрессором вы столкнулись и что вы можете предпринять, чтобы снизить уровень напряжения.

Например, реальность действующего законодательства составляет 9–10 баллов, подконтрольность – 2–3 балла (например, несмотря на отсутствие в нашей стране прецедентного права, судебная практика играет немалую роль и, следовательно, направив усилия на ее формирование в нужном направлении, можно косвенно контролировать правоприменительную практику). Следовательно, этот фактор попадает в область мудрого принятия.

Реальность отсутствия клиентов и сделок соответствует 7 баллам, хотя пара постоянных клиентов в год для одного менеджера по продажам будет нормальным результатом, а для другого окажется крушением всех надежд (опять же, вопрос заключается в том, что это за клиенты). Подконтрольность составляет примерно 7–8 баллов: можно, например, выстроить хороший маркетинговый план, активно участвовать в отраслевых выставках, писать грамотные коммерческие предложения. Соответственно, этот стрессор попадает в область конструктивных действий. (Помните старый армейский анекдот о прапорщике, которому вслед за подопытной обезьяной предложили собрать яблоки, висящие на яблоне, возле которой лежала палка: «Что тут думать? Трясти надо!») Сюда же можно отнести и резкое изменение законодательства, когда необходимо, отталкиваясь от новых реалий, оперативно сменить стратегию работы.

Реальность страха публичных выступлений потянет на 2–3 бала (страх вызывают сами выступления, а не та реальная опасность, которая в них заключается); подконтрольность чаще всего низкая (1–2 балла), так как люди в большинстве своем не справляются с собственными эмоциями. Таким образом, это область субъективных стрессов. К этой же группе стрессоров можно отнести экзистенциальные страхи: страх смерти, глубоко укоренившиеся сомнения в собственной профессиональной пригодности или депрессивные размышления о потере смысла жизни. Как мы уже писали в предыдущих главах, деловые люди, к сожалению, весьма уязвимы перед стрессорами такого типа. Если вы обнаружили у себя большое количество подобных страхов, вам лучше обратиться к профессиональному психологу, психотерапевту или коучу.

Реальность беспокойства юриста о судьбе судебного процесса, связанного с опасениями относительно событий, которые произойдут в судебном заседании, соответствует 4 баллам (стресс часто вызван переживаниями по поводу возможных, но маловероятных событий), подконтрольность составляет 7 баллов (можно предпринять меры, чтобы минимизировать вероятность неудачи). Подобные ситуации мы относим к области саморегуляции.

В общем виде задача состоит в том, чтобы стараться перемещать наши стрессоры вправо и вверх, то есть из области субъективных стрессов в область конструктивных решений.

Типизация стрессоров и способов воздействия на них

Подведем промежуточные итоги. Столкнувшись со стрессом, сразу после выполнения антистрессового дыхания (это всегда универсальный первый шаг), первым делом определите, с чем вы столкнулись – с объективной ситуацией или собственными страхами? Можете ли вы влиять на стрессор, или он находится вне вашей компетенции? После этого подберите подходящий способ реагирования. Именно об этом говорится в известной молитве: «Господи, дай мне терпение вынести то, что я не могу изменить, силы исправить то, что я могу изменить, и мудрость, чтобы отличить первое от второго».