В процессе профессиональной деятельности большую роль играет общение, которое является одной из сфер человеческой жизни. Эффективность общения нельзя рассматривать в отрыве от деятельности в целом. Коммуникация является условием и элементом профессиональной деятельности, поэтому эффективным следует считать такое общение, которое обеспечивает достижение целей деятельности посредством оперативной передачи необходимой информации, оптимального психологического воздействия, взаимопонимания между объектом и субъектом управления и их оптимального взаимодействия.

Общение в деятельности выступает, во-первых, как средство решения различных задач, во-вторых, как система социально-психологического обеспечения воспитательного процесса, в-третьих, как способ организации определенной системы взаимоотношений между людьми, обусловливающих успешность обучения и воспитания, и наконец, в-четвертых, как процесс, вне которого невозможно воспитание индивидуальности личности.

В общении выделяют 3 стороны: коммуникация, интеракция, межличностная перцепция.

Коммуникативная сторона общения, понимаемая в узком смысле слова как обмен информацией между субъектом и объектом управления. Коммуникативная сторона охватывает средства коммуникации, которыми являются следующие знаковые системы:

– вербальные средства коммуникации – речь, пара-и экстралингвистические системы (интонация, неречевые вкрапления в речь – паузы и т. п.);

– невербальные, или экспрессивные, средства коммуникации – оптико-кинетическая система знаков (жесты, мимика, пантомимика), система организации пространства и времени коммуникации, система «контакта глазами».

Интерактивная сторона общения – взаимодействие, предполагающее определенную форму организации совместной деятельности.

Интерактивная сторона общения связана также с наличием различных «стратегий» взаимодействия. Стратегии общения, избранные руководителем (в большинстве случаев не осознанно), определяют стиль общения и управления. Интеракция предполагает также определенную форму организации совместной деятельности, в данном случае это предприятие или организация с определенной структурой.

Межличностная перцепция – процесс взаимовосприятия субъектами общения друг друга как последующая основа для их взаимопонимания. Эта сторона управленческого общения включает в себя определенные механизмы взаимопонимания и прогнозирования поведения партнера. Важную роль при этом играют коммуникативные барьеры, механизмы психологической защиты личности.

Межличностное взаимодействие представляет собой последовательность развернутых во времени реакций людей на действия друг друга. Однако межличностное взаимодействие протекает в условиях социального контроля, осуществляемого на основе социальных норм – принятых в обществе образцов поведения, регламентирующих взаимодействие и взаимоотношения людей.

Общество вырабатывает в качестве социальных норм специфическую систему образцов поведения, им принятых, одобряемых, культивируемых и ожидаемых от каждого, находящегося в соответствующей ситуации.

Различают несколько типов взаимодействия в процессе общения: кооперация, конкуренция, конфликт и т. п.

Кооперация, или кооперативное взаимодействие, означает координацию единичных сил участников. Отличается реально и успешно действующей организационной структурой, высоким уровнем групповой подготовленности. Отношения в данной группе носят преимущественно деловой характер.

Конкуренция – тип взаимодействия, предполагающий негативные характеристики этого процесса.

Конфликт – особая форма взаимодействия, определяется как наличие противоположных тенденций у субъектов взаимодействия, проявляющихся в их действиях. Обязательными признаками конфликта являются:

– наличие конфликтной ситуации, представленной в сознании ее участников, обусловленной противоречиями;

– превращение противоречий в противоборство;

– возрастание эмоциональной напряженности.

Подробным изучением различных конфликтов в их сложности и многообразии, а также способов их разрешения занимается раздел социальной психологии – конфликтология.

Существует определенное количество видов классификаций конфликтов. Один из существенных признаков конфликта – характер и особенности участвующих в нем сторон. От того, кем представлены конфликтующие стороны, решающим образом зависят и характеристики конфликта, и его классификация. Исходя из этого, базовая типология представлена социальными конфликтами и внутриличностными. Важнейшей особенностью конфликта является характер потребностей человека, за удовлетворение которой он борется. В зависимости от типа противоречий конфликты можно подразделить на антагонистические и не антагонистические. Межличностные конфликты в зависимости от характера взаимоотношений подчиненности между оппонентами можно классифицировать на конфликты «по вертикали», «по горизонтали» и «по диагонали».