Знание концепции управления полярностями помогает повысить эффективность, так как позволяет предвосхищать сопротивление и удерживать компанию в позитивных зонах дилеммы «личность – команда».

Преимущества такого подхода видны и в снижении издержек, и в улучшении корпоративного климата. Что еще важнее, вы сможете управлять разнообразными полярностями при решении как рабочих, так и личных задач. В следующих главах я расскажу о некоторых видах полярностей и предложу инструменты для их выявления и управления ими.

Существует важное различие между проблемой, которую можно раз и навсегда решить, и дилеммой, которой нужно управлять.

Если перед вами дилемма, то в качестве структуры для оценки ситуации хорошо использовать карту полярностей. Структура – это схема из четырех квадрантов. Левая и правая части карты называются полюсами. Верхняя часть каждого полюса отражает позитивные аспекты, то есть плюсы, или преимущества. Нижняя часть карты отражает негативные моменты каждого полюса, то есть минусы, или недостатки. Заполнив и проанализировав все четыре квадранта, вы сможете эффективно управлять дилеммой.

Как только у вас появляется первый рабочий вариант описания ситуации (карта), вы получаете возможность прогнозировать будущее, опираясь на стандартную логику развития событий в схеме. Такое «естественное движение» становится частью динамики полярности. Оно начинается со стремления к другому полюсу. Инициатором может быть:

а) тот, кто ожидает или уже испытывает негативные аспекты нынешнего полюса, от которого хочет уйти;

б) тот, кого влекут позитивные проявления противоположного полюса. Минусы полюса, который он хочет покинуть, часто определяются как проблема. Плюсы противоположного полюса обычно обозначают как решение.

Этот импульс вызывает движение от минусов одного полюса к позитивным проявлениям другого, А или Б на рисунке ниже, что будет шагом 1 в двухтактном танце полярности, который мы назвали «по диагонали и вверх».

Из-за того, что инициаторы изменений фокусируются преимущественно на верхнем квадранте нового полюса, видя в нем решение проблемы, и не пытаются разобраться в особенностях нынешнего, начинается движение вниз, А или Б на рисунке ниже, что будет в этом танце шагом 2.

Затем повтор: шаги 1 и 2 выполняются снова. Так происходит перемещение по всем четырем квадрантам, превращающееся в непрерывное движение по замкнутой петле бесконечности.

Можете потренироваться и описать полярность, которой вы хотели бы научиться управлять. Вспомните о сложных ситуациях на работе, где, как вам кажется, приходится выбирать между двумя противоположными вариантами. Для начала обозначьте полюсы.

Ниже я привожу перечень наиболее распространенных полярностей. Можете выбрать одну из них для выполнения этого упражнения.

Цена – качество

Ориентация на рынок – ориентация на продукт

Централизация – децентрализация

Инновации – стандартизация

Авторитарный подход – коллегиальный подход

Управление процессами – управление продуктами

Планирование – действия

Типовые компьютерные системы – компьютерные системы на заказ

Теперь определите позитивные и негативные аспекты каждого полюса.

Совпадает ли естественное движение в модели с вашим реальным опытом? Чувствуете ли вы, что движетесь от негативных аспектов текущей ситуации к позитивным проявлениям на противоположном полюсе? Разобравшись с содержанием всех четырех квадрантов и логикой естественного движения по этой схеме, можете осваивать приемы управления полярностями.

Предлагаю проделать эксперимент под моим руководством. Начните медленно и глубоко вдыхать, втягивайте воздух в течение 10 секунд, а затем задержите дыхание! Если смотреть на этот процесс как на проблему, имеющую два варианта решения: либо вдыхать, либо выдыхать, – то получается, я предлагаю вам вполне адекватное решение и вы сделали вдох. Каждый вдох для вас жизненно важен и сначала дает приятные ощущения, но довольно скоро вы начинаете ощущать все минусы этого «решения», ведь в ваших легких образуется слишком много углекислого газа.