Шрифт:
Вне всякого сомнения, организация правильного процесса обмена во многом зависит от конкретной ситуации. Если выполнение вашей работы зависит от участия коллег, тогда вам самому необходимо озвучить эту просьбу. Если в прошлом ваша помощь действительно была нужной и ненавязанной, то в этом случае вполне достаточно будет фразы: «Буду признателен за твою помощь». Если вы ставите перед собой более широкие цели, а выполнение задачи касается только совета или информации, попросите в знак благодарности сделать одолжение не вам, а кому-нибудь другому. Поинтересуйтесь, может ли человек «соединить» вас с кем-нибудь из его знакомых или предложить кандидатуры коллег или общих друзей, нуждающихся в помощи. Возможно, у человека, которому вы оказали услугу, есть необходимая информация или знания, необходимые коллеге из другого отдела или общему знакомому.
Теперь поговорим о людях, получающих вашу помощь. Среди них могут оказаться «трутни», то есть те, кто пользуется услугами окружающих, ничего не давая взамен, словно в футболе есть только одни ворота. У таких людей не стоит просить помощи, но всегда можно обратиться к ним за советом.
Когда просишь совета, то ставишь человека в престижное и уважаемое положение.
Такое поведение обостряет у людей ощущение собственной важности. Бесспорно, в вопросе убеждения окружающих у вас не может быть никаких 100 % гарантий, однако в целом большинство людей положительно реагируют на то, когда у них просят совета.
Необходимо поддерживать баланс между помощью, которую вы получаете, и той, которую оказываете. Он определяет условия вашей жизни: застряли ли вы в «пробке» человеческих отношений или быстро продвигаетесь вперед.
Советы
Если у вас складывается ощущение, что вас используют, вполне возможно, что вы слишком часто произносите что-то вроде: «Не стоит благодарности, нет проблем». Возможно, есть смысл поискать новый вариант ответа?
Следите за тем, сколько раз люди вас благодарят. Ведите дневник полученных «спасибо» и старайтесь достигнуть равновесия между тем, что вы даете, и тем, что получаете от других.
Изыскивайте способы того, как передать благодарность «по цепочке» далее. Если ваш коллега благодарен за оказанную ему помощь, предложите ему оказать помощь кому-нибудь из вашей команды или общему знакомому.
Подарки
Важна забота, поэтому спрашивайте, что человек хочет получить в подарок, и говорите, что бы вы хотели, чтобы подарили вам.
Представьте себе, что вы исследуете то, насколько хорошо люди умеют выбирать подарки друг для друга. Вы проводите опрос фокус-группы и изучаете, что опрашиваемые дарят на день рождения другу или коллеге в связи с выходом на пенсию. Как вы думаете, что люди будут отвечать на подобные вопросы? Психологи Франческа Джино [1] и Фрэнк Флинн [2] провели подобный опрос и выяснили, что большинство людей считают себя мастерами в вопросе выбора подарков.
1
Франческа Джино – итальянский психолог, специализирующаяся на поведенческой психологии, профессор бизнес-администрирования и руководитель подразделения по переговорам в Гарвардской школе бизнеса.
2
Фрэнк Флинн – профессор Высшей школы бизнеса Стэнфордского университета.
Однако если вы спросите их о том, насколько хорошо члены их семей, друзья и коллеги умеют выбирать для них подарки, то вас ждут истории в стиле хоррор.
Вполне вероятно, что вы услышите о связанных вручную свитерах, которые нет никакого желания надевать, китчевых безделушках, самых странных, «прикольных», но бесполезных подарках, среди которых найдется и настенная поющая рыба на батарейках. На Pinterest и Facebook есть даже специальные странички, посвященные забавным, но большей частью более чем странным подаркам (посмотрите результаты поиска по хештегу #BadGifts, и вы поймете, что мы имеем в виду).
Обмен подарками является одним из ключевых принципов взаимности. Так почему же те, кто дарит подарки, и те, кто их получает, по-разному оценивают их полезность и ценность?
В рамках одного исследования ученые попросили супружеские пары перечислить подарки, которые они дарили на свадьбы. Часть участников фокус-группы попросили сконцентрироваться на подарках из списка пожеланий молодоженов, а часть – на купленных ими подарках, которые в этот список не входили. После этого исследователи попросили пары вспомнить подарки, которые они получили на свою свадьбу. Сперва они должны были перечислить полученные подарки из списка пожеланий, а потом те, которые в этот список не входили.
Все подарки оказались приблизительно одной стоимости, и дарящие были уверены в том, что их подарки высоко оценили вне зависимости от того, значились они в списке пожеланий или нет. Но когда супружеские пары писали о полученных ими самими подарках, то с гораздо большей теплотой отзывались о тех, которые вошли в их список пожеланий.
В принципе, в этом нет ничего удивительного. Молодожены ценят то, что им дарят вещи, которые они сами хотят иметь, и не хотят, чтобы им подарили много одинаковых подарков. Кому нужны, допустим, три терки? Или пара поющих рыб на стене?
Теперь давайте поговорим о том, что дарят на дни рождения. Когда исследователи опросили фокус-группы, то оказалось, основные принципы и здесь остаются неизменными.
Те, кто дарил подарки, не думали о том, насколько понравится имениннику их идея, хотел ли он получить этот подарок или какой-нибудь другой, сделает ли он его счастливее, пригодится ли эта вещь. При этом именинники чувствовали себя более счастливыми, когда получали в подарок то, о чем просили, или озвучивали, что какая-то вещь им нравится.