Шрифт:
Поэтому (внимание!):
самое эффективное позиционирование специалиста по внутреннему PR в структуре компании – это прямое недирективное подчинение собственникам или высшему менеджеру.
То есть, с одной стороны, специалист должен понимать, на кого он работает и кто ему платит зарплату; с другой стороны, руководитель не должен цензурировать работу специалиста – это станет сразу заметно и сведет на нет все усилия.
Специалист по PR должен быть лицом процессуально независимым, слышать и озвучивать мнение коллектива, защищать его интересы перед «вышестоящими» во благо собственников компании, проводя при этом «вниз» решения руководящего звена, разъясняя и защищая их.
Далее, на примере реальных кейсов (имена и названия изменены) рассмотрим варианты решения различных проблем и задач компании с использованием средств внутреннего PR.
Поддержка лояльности сотрудников
Укрепление лояльности сотрудников – важная и актуальная тема для любой компании на любой стадии ее развития. Потому что лояльность – это не только закрытые позиции по штатному расписанию, но и надежность работника, качество исполнения им своих обязанностей и, в конечном счете, успех бизнеса.
Но это и самая безнадежная задача, если сама политика компании по отношению к персоналу не способствует лояльности. Лояльность формируется именно отношением работодателей к работникам, и, если эти отношения плохие, словами лояльность не культивируешь. (Честный пиарщик за такую работу и не возьмется.)
Тогда, следуя формальной логике, возникает вопрос: зачем PR-поддержка лояльности, если от PR мало что зависит, если главное – отношения?
Безусловно, отношение работодателя к сотрудникам – это главное, но внутренний пиар может помочь:
– эти хорошие отношения ярко высветить для тех, кто их не замечает в силу разных причин (такое бывает, и очень часто);
– объяснить какую-то позиции работодателя, которую сотрудники могут воспринимать неверно;
– нейтрализовать подрывную деятельность внутренних «дестабилизаторов» – нелояльных критиков, которые периодически появляются даже в очень хороших компаниях.
В принципе, любой своей информационной акцией на любую тему грамотный специалист по PR поддерживает лояльность – это фоновая задача, идущая через всю его деятельность. Но могут быть и специальные проекты по поддержанию лояльности. При разработке таких проектов особенно важно проявить творческий подход, иначе акции превратятся в бесполезную пропаганду и скорее сыграют в «минус», провоцируя негатив.
Управлять мнением – это не управлять трактором. Здесь надо действовать тонко и нелинейно.
Кейс «Записки летуна»
Исходные данные для этого тематического проекта были весьма хорошие: высокая порядочность по отношению к персоналу транслировалась от собственников и по всей вертикали, в компании была собрана высокопрофесиональная команда, обученная в собственном Центре корпоративного обучения, стандарты работы в компании практически на всех участках действительно стремились к европейскому уровню.
Но при этом достаточно ярко прослеживался эффект, который условно назовем «переадаптированностью». В среднем, молодой коллектив, у большинства сотрудников это было второе, может, третье место работы – они «не видели жизнь» и не знают, как бывает. По словам одного из руководителей: «Принимаешь нового человека – первые месяцы он ходит счастливый, через полгода-год ему все здесь уже кажется само собой разумеющимся, через полтора года он начинает выражать претензии по всяким мелочам и сеять негатив».
Как отработать с этой проблемой?
Был разработан цикл статей «Записки летуна» (в советские времена «летуном» называли человека, часто меняющего место работы). Идея этой серии статей: недавно пришедший в компанию сотрудник с большим количеством предыдущих мест работы делится впечатлениями о новой работе. Каждая статья рассказывает о какой-то стороне внутренней жизнедеятельности компании, сравниваются условия работы, отношения работодателей и пр.
Написанные в легком стиле, с юмором, статьи вызывали большой интерес у аудитории – сотрудники подключались к обсуждению, кто-то делился своими воспоминаниями о предыдущих местах работы или известной ему информацией о работе своих знакомых. Эффект от этого проекта был заметен даже «невооруженным» глазом, без проведения измерений.
Но что еще было неожиданно и никак не запланировано изначально – то, что этот новый сотрудник через год работы из-за внешних жизненных обстоятельств должен был уволиться из компании, но через 9 месяцев вернулся. И вот тогда этот цикл статей получил свою ударную «коду»:
ЗАПИСКИ ЛЕТУНА FIN. НИКУДА НЕ ДЕТЬСЯ!
В феврале 2010-го, когда я подписывал обходной лист у Ольги Н., этот процесс затянулся минут на десять. Мы разговаривали. Когда же, наконец, ручка коснулась обходного листа, оказалось, что в ней вдруг закончились чернила. Это дало нам еще несколько минут для разговора. Разговор шел, в том числе, и о том, что в [городе] не так много хороших специалистов с нужным набором умений, а таких компаний, как «Красава», вообще по пальцам пересчитать – нам никуда не деться друг от друга.