Книга написана простым языком в помощь для компаний, использующих процессный подход, как производящих товары, так и оказывающих услуги. Она о том, как наладить взаимодействие между всеми подразделениями в компании (подружить между собой все департаменты и не терять чистую прибыль), как правильно аудитировать и измерять процессы. Полезна руководителям всех уровней и менеджерам по качеству, работающим по ISO 9001. Для подготовки обложки издания использована художественная работа автора.
Предисловие
Стихийно созданный "Парнас"
Даст фору авторам маститым…
Как хорошо, что Пушкин-АС
Не занимался аудитом!
Маршак не "ляпал" процедур,
Островский не учил процессов.
А наш кудрявый балагур, -
Есенин, – избегал 5С ов:
Ахматова несла покой,
Не зная про заморский Кайдзен.
И гордость вызывал Толстой -
Литературный супервайзер.
Наш Гоголь: Рукописи жег,
Уничтожая запись злостно.
Тургенев: Много чего мог, -
ISO родился слишком поздно…
И радует при всем при этом,
Что ни один из всех поэтов
Не знал ни слова о системах:
А то б Белинский до сих пор
Давал им всем большой отпор,
Путем анализов глубоких
И мониторингов жестоких,
Коррекцией бы изнурил
И на корню талант убил…
Написано ко дню рождения Общероссийского форума по менеджменту качества
Дорогой читатель, я решила описать в своей книге практический опыт, которым обладаю по построению и сертификации интегрированных систем менеджмента в помощь тем, кто собирается заниматься этим нелегким делом на Российских предприятиях. Нелегким, потому что мне известно, как сложно влиться в коллектив и донести до людей, что есть огромная разница между ОТК и СМК, как сложно заручиться необходимой поддержкой, и сдвинуть “камень недоверия”, а именно это важно для работы, как сложно убрать из сознания коллег стереотип, что система менеджмента качества – это всего лишь масса бумаг и как сложно за короткий срок, учитывая все вышесказанное, получить заветный сертификат на систему.
На подготовку и сертификацию интегрированной системы менеджмента качества и пищевой безопасности в одной компании у меня ушло всего пять месяцев и это явилось причиной правильно расставленных приоритетов и системному подходу к работе. В этой книге начнем с самых “азов”, и поговорим о том, как построить систему менеджмента качества по требованиям стандартов серии ISO 9001 и вывести ее на сертификацию, потому что система менеджмента качества – основа основ для интегрированной системы менеджмента, независимо от составляющего стандарта.
Основная задача книги рассказать, как менеджеру по качеству стать полноценным членом команды и донести до сотрудников, насколько важная его позиция, не закопаться в бумагах и увидеть, что такое “СМК” в действии, легко отбросив все, что мешает работать продуктивно и правильно. Самое главное, как начать работу и применить все то, чему его учили на тренингах или в ВУЗе.
Книга, в первую очередь, предназначена для тех, кто управляет процессом внедрения системы, но также будет полезна и специалистам, потому что содержит необходимую информацию и советы как подойти к работе просто и получить в итоге хороший результат. Книгу полезно прочесть и Руководителям компаний, которые приняли решение о внедрении и сертификации системы, потому что в ней рассказывается о сути процессного подхода без лишней “воды” и выдержек из нормативных документов, это знакомство с новой идеологией, которая позволит сплотить существующую команду и получить максимум выгоды от управления.
Бывших менеджеров по качеству не бывает, “системщик” – это образ жизни и мировоззрения, это аналитик, и творец, и психолог. Менеджер по качеству – это человек, который по своим функциональным обязанностям внедряет, сертифицирует (если стоит такая задача) и оказывает поддержку системе. И основная цель его работы привести компанию по стилю планирования, контроля и работы к международным стандартам, чтобы она не терпела издержки и учитывала все важные факторы, которые оказывают воздействие на результативность и эффективность, терпя при этом минимальные финансовые вложения.
Звучит довольно солидно, но, что часто получается по факту? Масса документации, в которой сам менеджер по качеству теряется, не успевая заполнять отчеты, формы, вести записи, и, в итоге, аудиты превращаются в формальность и выглядят “красиво” лишь на бумаге, а проблемы в компании растут в геометрической прогрессии. Обидно, да?! Проблема системы? Проблема компании и ее руководства, которое не оказывает должной поддержки? Проблема самого менеджера по качеству, который тратит время “неправильно” и подходит к делу не с той стороны?
Давайте разбираться и по ходу дела корректировать то, что незамедлительно необходимо откорректировать, предупреждать риски, которые знакомым всем, кто имел дело с процессным подходом, а главное, уделять время тому, о чем нет ни слова в стандартах серии ISO, но что имеет и всегда будет иметь большое значение. Особенно в России. Потому что, менеджмент качества помимо системного, процессного подхода и ряда обязательных процедур и записей, это еще и ментальные составляющие и есть ряд факторов, без которых эффективной системы управления не построить, какими бы регалиями и практическими наработками менеджер по качеству не обладал, и какие бы сертификаты не украшали стены его кабинета.