Герцберг подчеркивал, что исключение негативного элемента на рабочем месте не гарантирует удовлетворенности сотрудника. Он использовал термин «KITA», образованный от английского выражения «kick in the ass», то есть «пинок под зад», говоря о неэффективных мотивационных стратегиях.

Герцберг утверждал, что единственный и сильнейший мотиватор – это достижения. Он утверждал, что людей мотивирует не страх неудачи, чувство достижения чего-либо и, как результат, признание.

Поймите, что если вы, выступая в роли коуча, исключите негативный элемент на рабочем месте вашего слушателя, то вы автоматически стимулируете его удовлетворенность. Нет, вы всего лишь исключите неудовлетворенность. К примеру, если ваш слушатель пожалуется, что вы недостаточно дружелюбны, улыбки и шутки время от времени, вероятно, исключат его неудовлетворенность, но, согласно Герцбергу, это вовсе не значит, что вы создали мотиватор. Вы должны осознавать те факторы, которые по-настоящему мотивируют людей учиться. Предлагаю вам несколько моих идей на этот счет:

– Сделайте коучинг интересным, подобрав ключ к соответствующему предпочитаемому стилю обучения вашего слушателя (см. теории 2–4). Ставьте испытывающие на прочность, но реалистичные цели (см. теории 11–13). Помните, что, если цели будут слишком трудными, слушатели будут, наоборот, демотивированы, а слишком простые цели приведут к халатному отношению к заданиям. Когда они достигают поставленной задачи благодаря вашему коучингу, похвалите их и поделитесь их достижением с товарищами по команде.

– Хвалите своих слушателей, когда есть возможность. Не стоит недооценивать ценность простого «молодец» или «отличная работа». Эти слова, сказанные публично, имеют потрясающий эффект и благотворно влияют на настрой и продуктивность.

– Старайтесь никогда не прибегать к KITA. Трудовое законодательство отнюдь не поощряет физического или психологического запугивания. Даже если бы было иначе, применение силы и психологические игры навряд ли можно назвать этичным средством коучинга.

1. Полностью ли я осознаю факторы, мотивирующие моих слушателей?

2. Удается ли мне по достоинству оценить достижения моих слушателей?

Однажды я проходил двухдневный коучинг, посвященный тому, как быть эффективным менеджером. Мы вместе с группой других слушателей должны были подготовить презентацию о командной работе. Первые несколько минут мы просто ждали, пока коуч скажет хоть что-нибудь. Он просто сидел. Он весь день безучастно сидел на стуле и молчал. Мы же занимались презентацией. На следующий день мы пришли на занятие, а он все так же сидел. Через пару часов у нас были готовы несколько таблиц, в которых мы изъясняли свои идеи. Нам нравился результат нашей работы, а коуч вдруг высказался: «Меньше слов, больше дела!» Мы были так разочарованы, что начали сомневаться в том, что наша презентация так уж хороша.

Я также помню, как я, 21-летний преподаватель-стажер, был так расстроен тем, что мои ученики отказывались меня слушать, что я закричал: «Вы самый плохой класс, который я когда-либо учил!» Один из учеников ответил, что слышал, как я сказал другому классу то же самое за день до этого. В результате я потерял авторитет в глазах детей и управлять ходом урока стало еще сложнее.

Примерами из моей практики я хочу вам проиллюстрировать, что для эффективной работы необходима налаженная коммуникация. А для эффективной коммуникации необходимо, чтобы сообщение было четким и ясным, а его передача – результативной. Правильная коммуникация связана с эффективной мотивацией, так как коммуникация – это передача мысли, а не информации: важно то, что люди должны понять, а не то, что они услышат.

В этом разделе вам встретятся как самые базовые и популярные модели, так и две теории, рассматривающие душевное состояние людей в момент получения сообщений. Применяя эти три теории вместе, вы, безусловно, научитесь эффективно доносить информацию.

Используйте эту теорию, когда хотите избежать проблем с коммуникацией.

Майкл Аргайл утверждал, что коммуникация – это необходимый всем коучам инструмент, который им необходимо совершенствовать, чтобы эффективно преподавать. Он считал, что это навык, которым можно овладеть. Аргайл предлагал линейную модель этого цикла, который состоит из шести ключевых компонентов. Вот эти компоненты: