Перед посадкой в Лондонском аэропорту Хитроу Клэр Скотт Миллер вдруг ощутила тревогу. Ей предстояло впервые встретиться с управляющим, с которым за последние три года у нее сложились плодотворные коучинговые отношения, – только по телефону.

Когда она стала коучем Нила Томпсона, он был директором по стратегическому бизнес-развитию шотландской компании – мирового лидера в области комплексных решений по перекачке топлива, электропитанию и управлению в таких отраслях, как нефть и газ, возобновляемые источники энергии, производство оборудования, морской флот и оборона. Клэр поручили помочь Нилу добиться повышения и войти в совет директоров. С самого начала она уделила особое внимание выстраиванию взаимопонимания. А для этого нужно было не просто понять профессиональные цели и задачи Нила. Она копнула глубже, стараясь составить представление о его мечтах и стремлениях, касающихся жизни вне работы. Ощутив положительные результаты этих коучинговых отношений, Нил попросил продлить сотрудничество еще на год после завершения первоначальной программы, а через год сделал то же самое. К тому времени, когда Нил стал коммерческим директором, Клэр уже была его доверенным советником и помогала в реализации личных и профессиональных стремлений.

А теперь, благодаря высокому качеству их отношений, Клэр летит в Великобританию, чтобы лично встретиться с Нилом. Навестив своих родственников в Лондоне, она с мужем отправилась в Эдинбург на Международный фестиваль военных оркестров. Нил как раз проводил отпуск в Глазго и решил тоже приехать вместе с семьей (включая шестимесячного малыша) в Эдинбург, чтобы встретиться с Клэр. Хотя это была их первая личная встреча, никакого напряжения и скованности они не чувствовали, будто были старыми друзьями.

Совершенно очевидно, что Клэр добилась большого успеха. Она стремилась построить резонансные отношения с Нилом и помочь ему сформулировать и реализовать свои мечты. День за днем она развивала качественные отношения, основанные на искренней заботе и интересе – важнейших элементах коучинга с сопереживанием. Она задавала значимые вопросы и внимательно слушала ответы. А также, со своей стороны, осознанно пошла на определенную откровенность, периодически рассказывала о себе, если это могло помочь развитию Нила и коучинговым отношениям. Открытость Клэр и ее готовность обнаружить свои уязвимые места стали примером для Нила, и ему было намного проще открыться самому и поделиться тем, что было важно для его развития {9} .

Подобные отношения, как правило, предполагают три элемента: (1) практика осознанности, (2) чувство надежды и (3) проявление сопереживания.

Осознанность – означает присутствие, когда коуч направляет все свое внимание на человека, с которым он работает, и интересуется тем, что происходит здесь и сейчас. Он в одной связке с подопечным, действительно слышит и понимает, что он говорит, а также что он чувствует. Коучи, которые проявляют осознанность, также обладают высоким уровнем самосознания, понимают, что они сами думают и чувствуют в любой момент, и не проецируют свои мысли и чувства на подопечного. Это приводит к искреннему пониманию, к тесной, значимой связи – как будто идет комфортное, расслабленное общение между близкими друзьями.

Хорошие коучи также стимулируют чувство значимости и надежды. Иногда им удается возобновить те чувства, которые человек когда-то испытывал, но утратил. Чтобы обрести свое идеальное «я», нужно понять, что придает смысл вашей жизни и мотивирует цель, и верить, что ее можно достичь. Так, эффективный коуч ставит вопросы, наводящие на размышления и способствующие поиску самого важного и значимого в вашей жизни. Однако, даже сформулировав свои цели и стремления, люди редко решаются предпринять какие-либо действия, если не чувствуют надежду. Поэтому коуч помогает людям найти в себе эту надежду, внушая уверенность в том, что идеальное будущее, которое они представляют себе, действительно достижимо благодаря целенаправленным, осознанным действиям.

Наконец, эффективный коуч демонстрирует заботу и интерес. И это не только общая эмпатия или понимание чувств человека. Это искренняя забота и готовность сделать все возможное – помочь, предложить совет и поддержку, – чтобы человек воплотил свои мечты. Повторим, что это основные принципы коучинга с сопереживанием.

Итак, эффективные коучи вдохновляют людей. После общения с коучем человек должен чувствовать прилив энергии, воодушевление и желание осознанно двигаться к своей мечте. Однако воодушевление почувствуют не только люди, которые проходят коучинг. Эффективные коучи тоже вдохновляются после такого общения.

Этот феномен под названием эмоциональное заражение представляет собой мысленную передачу психологического настроения, которая происходит между людьми всего за секунду в определенных ситуациях. Передача эмоций проходит на многих уровнях, включая нейронные связи. Подробнее об этом феномене мы поговорим в главе 4, а сейчас отметим, что эмоциональное заражение позволяет коучу и его подопечному буквально наполнять друг друга надеждой, сопереживанием, осознанностью и вдохновением в личной жизни и на работе.

Вы уже прочитали ответы нескольких участников курса MOOC. Теперь ваша очередь. Независимо от типа отношений, многие из нас помнят разговоры с людьми, которые вдохновили нас найти нечто, что нас больше всего интересует и чем нам хочется заниматься в жизни, – разговоры, которые навели на глубокие размышления и в итоге стимулировали действия, повлиявшие на наше будущее.

Как мы отметили в главе 1, крайне важно выполнять упражнения, предложенные в этой книге, если вы действительно хотите помогать людям. Это ключ к осознанию собственных мотиваций, эмоций и стремлений – и, следовательно, созданию резонансных отношений. Эти упражнения стимулируют ваши собственные желания и мечты об идеальном будущем, что в свою очередь создаст позитивный эмоциональный опыт. Во время коучинга этот позитивный настрой передастся вашему собеседнику, и вы сразу почувствуете, насколько сильна заразительная природа эмоций.