2. Звоним в управляющую компанию и требуем прислать представителя для составления акта о затоплении помещения.

3. Ищем парочку незаинтересованных соседей (свидетелями будут).

Если представитель УК не приехал, составляем акт сами. Пишем в свободной форме и обязательно указываем:

• адрес пострадавшего;

• дату подписания документа;

• фамилии пострадавшего, виновного (если пришел и согласился) и свидетелей;

• установленную или предполагаемую причину затопления;

• перечень повреждений квартиры (укажите, что они выявлены в день осмотра, так как потом могут обнаружиться новые разрушения);

• подписи осматривающих квартиру (или пометки о том, что кто-то из них отказался ставить автограф).

Про экспертизу, суд и доказывание вы легко сможете почитать в спокойной обстановке и на следующий после потопа день.

Регулирование отношений покупателя и продавца – одна из самых простых и понятных областей права. Чтобы стать более подкованным в защите прав потребителя, нужно изучить небольшой закон (о защите прав потребителей [23] ), правила торговли и несколько постановлений правительства. Регулирующим органом здесь выступает Роспотребнадзор, который в большинстве случаев занимает позицию покупателя. К тому же платить госпошлину по «потребительским» искам не нужно. Просто сказка!

Идете вы в магазин, а тут охранник: «Молодой человек, с пакетиком нельзя, в камеру хранения положите и проходите. Только ценные вещи не оставляйте, администрация за них ответственности не несет».

Возможно, вы не заметили, но в этой часто встречающейся фразе сразу два несоответствия.

Во-первых, «с пакетиком» можно.

Статья 421 Гражданского кодекса [24] запрещает понуждать к заключению договора, а использование камер хранения – это заключение договора хранения без соблюдения письменной формы.

Во-вторых, администрация ответственность еще как несет. Статья 901 Гражданского кодекса однозначно говорит о том, что хранитель отвечает за утрату, недостачу или повреждение вещей, принятых на хранение.

Если такая ситуация вдруг возникнет с вами – жалуйтесь в Роспотребнадзор.

Мы привыкли, что обычно закон нарушают продавцы. Сначала впарят некачественный товар, а потом гоняют бедолагу-покупателя по инстанциям. Но бывает и наоборот. Потребительский экстремизм – это когда покупатель злоупотребляет своими правами.

Новогодний пример потребительского экстремизма: купить елку 28 декабря, а после новогодних праздников вернуть ее в магазин. Вы думаете, такого не бывает? Загляните в Икеа или Леруа Мерлен 9–10 января, и вы увидите очередь из лайфхакеров с елкой в одной руке и законом о защите прав потребителей в другой.

Все дело в том, что статьей 502 Гражданского кодекса [25] и статьей 25 закона «О защите прав потребителей» [26] потребителю предоставляется право обменять или вернуть товар, который не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, при одновременном соблюдении следующих условий:

• с момента покупки прошло не более 14 дней (не считая дня покупки);

• товар непродовольственный;

• товар надлежащего качества;

• товар не был в употреблении, то есть упаковка не нарушена, нет следов эксплуатации, комплектация сохранена;

• сохранены потребительские свойства;

• имеются доказательства приобретения товара у данного продавца: товарный или кассовый чек, иной документ, подтверждающий оплату товара;

• товар не входит в перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену;

• товар не является технически сложным.

И что удивительно, все эти условия применительно к елкам соблюдаются.

Этот лайфхак работает не только с елками, но мы ведь здесь не для того, чтобы учиться плохому.

Однажды подписчица обратилась ко мне с необычной ситуацией. Ей на день рождения подарили два одинаковых айфона, и один из них она решила вернуть в магазин. Упаковка не нарушена, с момента покупки прошло 3 дня, чек сохранился. Казалось бы, можно вернуть, но нет. Закон о защите прав потребителей предусматривает возможность возврата покупки в магазин в течение 14 суток – за несколькими исключениями, одно из которых – технически сложные товары. Смартфон – как раз технически сложный товар, и он подлежит возврату только в двух случаях:

1) выявлен брак/неисправность/недостаток;

2) продавец при продаже не предоставил полную информацию о товаре.

Если вы просто передумали и хотите вернуть телефон в салон, даже если прошел 1 час, у вас есть чек и вы не вскрывали коробку, то по закону о защите прав потребителей продавец может не принять ваш товар.

Да, есть торговые сети, которые принимают и технически сложные товары (К – клиентоориентированность), но это их инициатива, а не обязанность.