Шрифт:
Вопросы, которые я задаю своим клиентам, порой бывают весьма болезненны, но искать и находить ответы на них все же необходимо. Только получив эти ответы, можно положить конец конфликту.
Приведенные в этой главе примеры показывают, что конфликт не всегда виден со стороны, но всегда вызывает напряжение, противоречия и неудовлетворенность тем, что происходит с картиной мира.
Итак, для чего нужно учиться правильно выходить из конфликтов:
– для гармонизации существующих или выстраивания новых прочных и взаимоприятных отношений;
– для достижения поставленных целей;
– для приобретения психологических и коммуникативных ресурсов, которые помогают стать устойчивее и сильнее;
– для приобретения внутренней гармонии;
– для счастливой жизни рядом с другими людьми.
Вы с этим согласны? Тогда вперед!
Мне часто задают вопрос: «Можно ли спрогнозировать конфликт?» Да, можно, но только если вы обладаете развитым эмоциональным интеллектом и способны различать реакции и эмоции людей, которые вызывают ваши слова и действия. И, конечно, реагировать на все это соответствующим образом.
Выполните Упражнение 1 прежде, чем продолжите чтение.
Запишите 10 факторов, которые вызывают у вас напряжение, раздражение, негативные эмоции и нересурсное состояние [3] .
Это могут быть как внешние события, так и ваши мысли или чувства, которые вы испытываете в отношении людей и происходящих событий.
3
Психофизиологическое состояние, в котором человек неэффективен для деятельности. – Прим. ред.
С кем мы на самом деле конфликтуем?
Каждая конфликтная ситуация уникальна и имеет свои причины возникновения и эскалации.
Конфликт как явление характеризуется масштабом, который отражает, сколько людей вовлечены в то, что происходит.
В своей практике я использую четырехступенчатую систему, которая выглядит следующим образом:
1-я ступень: внутриличностный конфликт [4] . Характеризуется такой конфликт наличием беспокойства, напряжения, острой реакцией на раздражающие факторы (триггеры), внутренними переживаниями, неудовлетворенностью и состоянием стресса и эмоционального выгорания, а порой даже апатии.
4
Состояние, в котором у человека есть противоречивые и взаимоисключающие мотивы, ценности и цели, с которыми он в данный момент не может справиться, не может определиться в приоритетах поведения.
2-я ступень: межличностный конфликт. Характеризуется наличием противоречий между двумя или более людьми.
3-я ступень: конфликт «личность – система». Характеризуется наличием противоречий между личностью и системой. Это противостояние личности правилам, существующим в системе, чаще всего выражающееся протестом в отношении любых систем, с которыми взаимодействует человек.
4-я ступень: межсистемный конфликт. Характеризуется наличием противоречий между двумя и более системами.
Носитель конфликта в том понимании, которое было принято в предыдущей главе, – человек, то есть личность, обладающая своей картиной мира, набором установок, убеждений, ограничений и ресурсов. Следовательно, причина конфликта – наличие противоречия. Но, как мы понимаем, противоречия рождаются из структуры личности, опыта, ожиданий, убеждений и реакции на внешние факторы, которые включают в себя события, обстоятельства и поведение людей.
Конец ознакомительного фрагмента.