Среди форм повышения квалификации наиболее востребованными у специалистов ЦСПСиД оказались 2–3-недельные курсы повышения квалификации. Это привычная для всех форма, давно доказавшая свою эффективность. Прохождение курсов подтверждается удостоверением, что является важным моментом для повышения квалификации специалистов. На 2-м месте по востребованности – практически в равных частях стажировки (38 %), однодневные семинары и тренинги (34 %). Скорее всего, эти формы выбирают специалисты, желающие получить максимум практических навыков в сжатые сроки. Меньшей части опрошенных интересны консультации специалистов и наставничество. Эти формы не так распространены и обычно не предполагают документа, подтверждающего повышения квалификации, поэтому выбираются специалистами как дополнительные к традиционным курсам повышения квалификации (у респондентов была возможность отметить несколько вариантов ответа). Хотя при практическом освоении навыков могут показать высокую результативность.

Учитывая, что все опрошенные специалисты уже имеют достаточно большой профессиональный опыт взаимодействия с семьёй и детьми, у многих из них есть опыт воспитания собственных детей до 1,5 лет, а у некоторых – даже опыт присмотра за близнецами, выяснялось их собственное мнение по вопросу улучшения качества обслуживания женщин, воспитывающих двух и более детей, родившихся одновременно.

Б'oльшая часть (59 %) опрошенных специалистов имеют собственные представления о том, каким образом можно улучшить качество оказываемых социальных услуг женщинам, воспитывающим двух и более детей до 1,5 лет, родившихся одновременно.

Все предложения респондентов можно разделить на несколько групп:

• связанные с подготовкой специалистов, которые будут осуществлять обслуживание;

• связанные с подготовкой женщин к воспитанию детей, родившихся одновременно;

• связанные с организацией и содержанием самой социальной услуги;

• связанные с льготами и пособиями для семьи, в которой одновременно родилось несколько детей.

1. Рекомендации по подготовке женщин, вынашивающих многоплодную беременность, к воспитанию нескольких детей, родившихся одновременно.

Предложения включают в себя курсы по уходу и воспитанию детей для будущих молодых мам, ожидающих двух и более детей одновременно. Также одним из специалистов было предложено создание школы по примеру школы приёмных родителей (ШПР).

2. Рекомендации, связанные с отбором и подготовкой специалистов на должность «социальной няни».

Достаточно много рекомендаций было связано именно с отбором и подготовкой специалистов на должность социальной няни. Значительная часть опрошенных считает, что данную услугу должны оказывать профессиональные няни или социальные работники, имеющие опыт обслуживания на дому. Предлагалось также привлекать специалистов с медицинским образованием, умеющих работать с детьми до 1,5 лет и обязательно прошедших дополнительное обучение в форме семинаров и тренингов с участием детских психологов и педиатров (то есть имеющих сугубо практическую подготовку). Часть респондентов не исключает теоретический курс обучения будущих нянь, но отмечает, что он обязательно должен быть дополнен активной практикой (с использованием манекенов, специального реквизита, разбора искусственно смоделированных ситуаций для детального понимания и отработки умений). Респонденты делают особый акцент на том, что данную услугу должны оказывать профессионалы, заинтересованные именно в этой работе и имеющие достойную оплату труда. Предлагается обязательно обеспечить профессиональное сопровождение специалистов, работающих в данной области: специализированное обучение, группы профессиональной поддержки, наставничество, супервизии, систематическое повышение профессионального мастерства. Также один из респондентов предложил расширить услугу кратковременного присмотра, дополнив ее другими видами помощи (массажист, психолог, логопед).

3. Рекомендации, связанные с организацией и содержанием услуги.

Данная категория рекомендаций была самой многочисленной. Большинство специалистов, указавших свои предложения, выделили рекомендации именно по организации и содержанию услуги.

По мнению одного из респондентов, контакты учреждения, предоставляющего социальную услугу, должны выдаваться женщине уже на выписке из роддома. Также, в идеале, сотрудники роддома должны информировать ЦСПСиД о появлении на его территории семьи, в которой воспитываются несколько детей, родившихся одновременно (по тому же принципу, как они информируют о выбытии мамы с детьми на определённый адрес детскую поликлинику).

Многие опрошенные специалисты указали на необходимость социальной диагностики, предложили начать с изучения целевой аудитории (привычки, потребности, ожидания), а также получения информации об актуальности и конкретном наполнении социальных услуг у потенциальных их получателей, уточнения, в каких именно услугах нуждается женщина, которая обратилась в учреждение социальной защиты населения.

Одним из предложений было обеспечить единство стандартизации и индивидуализации в развитии данного направления (наличие стандарта социальной услуги и индивидуального подхода (вариативности оказания социальной услуги), что, безусловно, является самим перспективным вариантом развития этого направления социального обслуживания. Также предлагался ежедневный патронаж семьи специалистом, закреплённым за ней (по принципу тьюторства).

Среди предложений была разработка индивидуального графика обслуживания для каждой семьи (при учёте результатов социальной диагностики это вполне возможный и разумный вариант).

В целом, рекомендации, связанные с организацией и содержанием услуги, можно разделить на несколько направлений:

• обучение молодых мам, у которых одновременно родилось несколько детей. Консультации (занятия) по обучению уходу за детьми, организации времени, оформлению документов (в том числе справок) и пособий.

• обеспечение мамы возможностью полноценного отдыха: начиная от выделения времени для сна и заканчивая предоставлением ей возможности посещать кинотеатры, театры, музеи, а также врачей, пока специалист занимается и гуляет с детьми;

• регулярная помощь по хозяйству, включая доставку продуктов и медикаментов, выполнение работы по дому, приготовление пищи и кормление детей;

• сопровождение мамы с детьми в поликлинику и другие социальные учреждения;

• помощь в приготовлении уроков со старшими детьми.