Ключевые идеи книги: Доставляя счастье. От нуля до миллиарда. История создания выдающейся компании из первых рук. Тони Шей

Этот текст – сокращенная версия книги Тони Шей «Доставляя счастье. От нуля до миллиарда. История создания выдающейся компании из первых рук». Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры.

О книге

Тони Шей «Доставляя счастье» – провокационная книга. «Доставляя счастье» – краткое содержание многолетнего опыта, описание способов подняться от нуля до миллиарда. Выплачивать новичку 2000 тысячи долларов, чтобы он уволился. Обслуживать клиентов всей компанией, а не одним отделом. Превратить недовольного клиента в постоянного покупателя. Зарабатывать деньги, изменяя мир. Применять науку о счастье для извлечения прибыли. Звучит безумно? А все это стандартные процедуры в онлайн-магазине обуви Zappos, который ежегодно приносил владельцам более одного миллиарда в год. Генеральный директор Тони Шей с юмором делится собственным опытом. Он предлагает разработанную лично им модель корпоративной культуры, которая служит достижению успеха, попутно доставляя счастье людям вокруг.

Зачем читать

• Посчитать, во сколько вашей компании обходится устаревшая корпоративная культура.

• Оценить «фишки» компании Zappos и внедрить их у себя.

• Разобраться, почему строгие ограничения и многочисленные процедуры вредят бизнесу.

Об авторе

Венчурный капиталист Тони Шей начал карьеру с открытия небольшой пиццерии. В 1996 году он разработал сеть баннерного обмена Microsoft LinkExchange, а в 1999 году продал ее за 265 миллионов долларов. После этого он занял позицию инвестора и консультанта в компании Zappos. В 2009 году эта компания была включена в список 25 лучших компаний журнала Fortune. В том же году Amazon приобрел ее более чем за 1,2 миллиарда долларов. Тони Шей знает, как подняться от нуля.

Оригинальное название:

Delivering Happiness: A Path to Profits, Passion, and Purpose

Автор:

Тони Шей

Тема:

Истории успеха и биографии

Правовую поддержку обеспечивает юридическая фирма AllMediaLaw

www.allmedialaw.ru

Zappos – это известная американская компания, которая занимается продажей обуви в интернете. Всего за несколько лет Zappos смогла стать лидером своего рынка, и решающую роль в этом сыграла корпоративная культура компании – философия, которой следовали все сотрудники: от генерального директора до специалиста технической поддержки.

В процессе своего развития компания регулярно сталкивалась с трудностями: ей не хватало инвестиций для активного развития, партнёры и поставщики подводили с качеством товаров и услуг. Порой эти трудности грозили компании полным разорением бизнеса. Всё, что Zappos могла им противопоставить – это дружба сотрудников, их вера в общую цель, готовность помогать друг другу. В то время, когда у компании не было средств на то, чтобы платить по счетам, многие отказывались от своих зарплат – это помогло Zappos выжить и окупилось сторицей.

Всё это и есть корпоративная культура.

Zappos олицетворяет собой компанию нового типа. Этот интернет-магазин не пытается продать покупателям как можно больше пар обуви. Zappos выстраивает долгосрочные отношения с клиентами. Сначала дружба, а потом деньги, и никогда наоборот.

Для того, чтобы подружиться с клиентами, Zappos внедрила множество «фишек», над которыми в других интернет-магазинах обуви буквально смеялись:

• В США компания предоставляет бесплатную доставку в обе стороны. Покупатель может бесплатно поменять обувь, если она не понравилась или не подошла.

• Более того, покупку можно вернуть в течении 365 дней.

• В компании работает круглосуточный и бесплатный колл-центр.

• Склад компании работает круглосуточно. Это дает один лишний день в скорости доставки обуви.

• В компании нет шаблонных фраз для операторов колл-центра. Самый длинный разговор с покупателем длился шесть часов.

Конец ознакомительного фрагмента.