Шрифт:
Следующим абзацем можно сказать о главной идее и смысле существования бизнеса, и после этого представить Миссию.
Далее сделать смысловую подводку к ценностям (пример):
«Построение прочных взаимоотношений в бизнесе невозможно без фундаментальных принципов, в соблюдении которых должны быть уверены все участники процесса. Эти принципы описаны в корпоративных стандартах N как «Наши Ценности». Проводниками этих Ценностей являются все сотрудники на всех участках своей работы: в отношениях между собой, с партнерами, подрядчиками, клиентами и обществом в целом. Какие это Ценности:».
Поскольку ценности – это, обычно, одно-два слова, каждую ценность хорошо бы сопроводить двумя-тремя предложениями, раскрывающими вкладываемый в них смысл.
1. Ориентация на клиента. Это глубокое знание клиента: рынка, на котором клиент работает, его бизнеса, требования к услуге, к подрядчику, финансовые возможности. А также готовность предпринимать действия, направленные на качественное удовлетворение потребностей клиента, развитие с ним долгосрочных отношений на основе обратной связи о полученной услуге.
2. Ориентация на результат. Способность четко представлять себе цель и конечный результат работы. Умение удерживать цель и идти к ее достижению вопреки возникающим трудностям и препятствиям.
3. Командная работа. Мы работаем сообща, и каждый из нас вносит свой вклад в достижение целей нашей компании. Действуем в интересах команды, а не в личных интересах.
4. Гибкость. Готовность быстро реагировать на изменения, отказываться от устаревших методов работы в пользу новых и более эффективных для достижения результата.
5. Инновации. Мы внедряем в свою работу наиболее эффективные инновационные инструменты достижения целей – новейшие технологии, форматы взаимодействия, методы оценки и контроля.
6. Ответственность. Мы тщательно анализируем ситуацию перед принятием решений, своевременно выполняем взятые на себя обязательства и готовы отвечать за последствия своих решений и действий.
Завершить страницу можно краткой информацией о корпоративной социальной ответственности вашего бизнеса (подробнее эту тему мы развернем на странице «Социальная ответственность»).
Страница «Сертификаты и награды»
Создавать страницу «Сертификаты и награды» (название может быть другим) имеет смысл, если у компании есть действительно значимые в их отрасли сертификаты, дипломы и награды. Ради регистрационных документов и обязательных лицензий на хозяйственную деятельность делать отдельную страницу не стоит – данные об этих документах можно при необходимости сообщить на других страницах.
На этой странице представляют электронные или сканированные документы, свидетельствующие о компетенциях и достижениях бизнеса, его положении в различных рейтингах, полученных наградах.
Задачи страницы «Сертификаты и награды»:
1) Показать наличие специальных компетенций, подтвердив их сертификатами и дипломами.
2) Подтвердить высокие стандарты менеджмента сертификатами ISO и др.
3) Сообщить о положении компании в профессиональных рейтингах, что бывает важно для некоторых клиентов.
4) Сообщить о членстве в профессиональных союзах, поднимающих ваш статус и подтверждающих качество услуг.
Важно следить, чтобы представленные на сайте документы не были просрочены. Этот недосмотр не принесет заметного ущерба, но понизит позитивное восприятие компании. Даже если потенциальный клиент поймет, что это просто забывчивость, подсознательно отметит ее как «косяк». А кому хочется работать с фирмой, которая «косячит»?
Не нужно оставлять на странице старые награды, если нет новых на эту же тему. Полученная пять лет назад «медаль» уже не представляет для клиента ценности, но вызывает вопрос: «А что, новых наград у них давно не было?».
То же относится и к рейтингам. Особенно следите за тем, чтобы представленный на странице старый рейтинговый статус вдруг не оказался выше более позднего, актуального. Эту забывчивость клиент уже может воспринять как обман, если проверит текущий рейтинг.
Публиковать на сайте сканы регистрационных документов и лицензий можно, но не имеет смысла – достаточно сообщить реквизиты этих документов. Особенно не рекомендуется публиковать открыто сканы своих документов компаниям, работающим в сферах с высоким риском криминальных инцидентов. В каких-то обстоятельствах этими сканами могут воспользоваться мошенники, представившись потенциальным жертвам сотрудниками вашей компании и для убедительности предоставив копии ваших регистрационных документов и лицензий.