Шрифт:
И еще одна важная причина. Когда руководитель считает себя некомпетентным и передает реальную власть, как он считает, более знающим людям.
Вот этого делать нельзя! Запомните: руководитель не может всего знать. Для этого он нанимает высококлассных специалистов, но управлять все равно должен руководитель.
Существует, так называемая, «ловушка компетентности». Заключается она в следующем: человек повышает и повышает свой профессионализм. Но делает он это только в узкой области, поэтому руководства таким людям доверять нельзя!
Вы должны нанимать таких людей, но не в коем случае не становится ими.
Отсюда и глупейшие тестирования на собеседовании. Тестирование для главных бухгалтеров, директоров, начальников кадровой службы, в части текущей и операционной работы. Нельзя этих людей проверять на знание мелких деталей, для этого у них есть подчиненные. Ну об этом подробнее в главе «Собеседование и увольнение».
Думаю, что вам стало понятно, что для того, чтобы управлять, необходимо владеть информацией не только о себе, своем бизнесе и конкурентах. Но и знать тех людей, которые с вами работают. Об этом поговорим далее.
Правило 80 на 20
Мне было сложно, я стала руководитель в коллективе, где меня знали с детства. Но тем не менее, спустя год я поняла, что нужно, как можно меньше рассказывать о себе. Даже, если коллектив и знает что-то из моего детства, то жизнь идет и обстоятельства вокруг меняются и вот здесь надо быть начеку.
Ваша основная задача как можно больше узнавать о своих сотрудниках, но не только напрямую от них, но и через разговоры, которых в любом коллективе очень много. Сейчас скажите: «Сплетни меня не касаются!». Вас может и нет, а вот вашего дала, касаются точно.
Возьмите себе за правило: вы знаете о сотрудниках 80 % информации, они о вас 20 %. Как бы жестко не звучало, но в этом случае вы сможете ими манипулировать (да и коллективом в целом), а они вами нет.
Почему нужно много знать о сотрудниках? Ну, банальный пример, всегда его приводила во время своей преподавательской деятельности. Инвентаризация. Для того, чтобы ее провести, вам необходима комиссия по ее проведению. Нас в основном интересует рабочая комиссия, та которая, в принципе, эту инвентаризацию и проводит. Главный бухгалтер должен знать, кто из членов комиссии, в каких отношениях состоит. Т. е. кто с кем спит, кто с кем дружит, кто кому родня. Но не только. Крайне важно знать, кто с кем находится в конфликтной ситуации.
Психология человека такова, что для него первостепенны его личные чувства и убеждения, а не общественные. Поэтому при недостаче любовник, сестра, подруга всегда «закроют» глаза на неправомерные действия проверяемых. И объективной картины вы не получите. Не зря в советское время в подчинении не могли работать родственники и близкие люди. По-моему это до сих пор сохраняется на государственной службе.
Ну, если с приятельственными отношениями все понятно, то чем могут помешать неприятельственные? Люди начнут друг к другу придираться, тормозить рабочий процесс, заставлять проверяемых делать лишнюю работу.
Поэтому сами вы не сплетничаете, а вот информацию получаете. Тогда вопрос: а как понять, что информация достоверная? Проверяйте ее из различных источников. Входите вкруг доверия к сотрудникам. Приглашайте к себе сотрудников, интересуйтесь, как у них дела. Не только профессионального плана, но и личного. Поинтересуйтесь, кто еще в коллективе столкнулся с такой проблемой, как отреагировали. Естественно, с первого раза вам не удастся узнать многое, но продолжая такие доверительные беседы, вы раскрепостите человека.
В данном случае вы убьете сразу двух зайцев: узнаете поближе сотрудников и взаимоотношения в коллективе, и заслужите доверие сотрудников. И вот здесь сплетничать точно нельзя! Ничего не должно выйти за стены вашего кабинета. Ничего!
Итак, вы выстроили отношения с сотрудниками, но доверие за доверие. Если сотрудник поймет, что вы его выспрашиваете, а сами молчите он закроется. Поэтому давайте сотруднику информацию о себе порциями. Нечто незначительное, что в последующем сотрудник не сможет применить для манипуляции вами.
В такие моменты, вы запускаете последовательность, к которой склоны все индивиды. Когда вы интересуетесь жизнью сотрудника, то у него загорается лампочка в голове, что вы готовы ему помочь (окажите незначительную помощь в проблеме сотрудника), поэтому когда вам будет нужна поддержка или помощь этого человека, он вам не откажет.
Часто на консультациях, руководители задают вопрос: стоит ли выпивать с сотрудниками? Отвечу резко и безапелляционно – нет. Это не ваша семья и не ваши друзья. Если проходит, какой-то массовый корпоратив, то начальство отдельно, подчиненные отдельно. К сожалению, в культуре наших соотечественников укоренилось правило: если ты со мной пил, то я могу тебя о многом попросить. И чем ниже интеллект человека, тем это правило для него нерушимей.