Шрифт:
ТОЧКА.
«Несокрушимость» – это часть корпоративной культуры любой передовой, первоклассной организации.
«Несокрушимость» означает, что у вас нет права опускать руки: вы всегда должны быть сфокусированы на клиентском сервисе.
«Несокрушимость» – это своего рода страсть и, наконец, жизненное кредо.
Что вы получите от чтения этой книги
Прежде всего, эта книга предназначена для руководителей, которые задают тон и видение в коммерческих, государственных и некоммерческих организациях. Также она будет полезна менеджерам высшего и среднего звена, от которых зависит качество работы с клиентами, и предпринимателям, которые хотят развивать свой бизнес, улучшая клиентский сервис.
«Несокрушимые» – это настольное пособие для всех, кто готов во главу угла поставить потребности клиентов и заинтересован в росте и процветании компании в целом.
Вы получите четкое представление о том, что значит «несокрушимость» и что нужно для того, чтобы в полной мере обладать ею. Когда вы решитесь применить полученные знания на практике, вы будете располагать всем необходимым, чтобы проявлять «несокрушимость»: как в жизни, так и в профессиональной деятельности.
В дополнение к обсуждению принципов «несокрушимости» книга содержит:
• Наглядные примеры и рекомендации по реализации «несокрушимости» в деле.
• Личные и деловые практики, которые помогут вам продвигать принципы «несокрушимости».
• Вдохновляющие примеры от руководителей, преуспевших в «несокрушимости», и несколько поучительных историй о тех, кому ее не хватило.
Будете ли вы и ваша организация несокрушимыми?
«Несокрушимость» не требует нововведений. Речь идет о признании и подтверждении приоритетов ваших целей, а затем использовании инструментов, которые уже есть в вашем арсенале, и переориентации вашей организационной миссии.
«Несокрушимость» должна стать ключевым принципом вашей работы: «Служение клиенту – прежде всего!». Как точно подметил Вернон Хилл в своей книге Fans! Not Customers,
«ВСЕМ ПРАВЯТ КЛИЕНТЫ. ОНИ ПЛАТЯТ НАМ ЗАРПЛАТУ».
Все остальное вращается вокруг этого убеждения.
I: Что значит быть несокрушимым?
Глава 2
Что такое «несокрушимость»?
Определение
«Несокрушимость» – это:
• одержимость идеей исключительного сервиса для своих клиентов;
Конец ознакомительного фрагмента.