– Во-о-от! Так действительно было всегда. Я давно думала об этом. Всегда об этом думала. Может, мне нужно что-то менять?

В просторном холле больницы яблоку негде было упасть. И ладно, что яблоки всегда падают. И иногда на голову… Так за ними закрепилось стойкое мнение, что падать они могут везде, просто для этого у них недостаточно места на данном конкретном участке Вселенной.

Особенное оживление наблюдалось возле двух справочных терминалов, установленных у стены. Люди толпились перед ними в надежде узнать номер своего кабинета или записаться на прием. Три женщины в белых халатах, дежурные администраторы, приставленные заведующим поликлиники к терминалам, с целью обеспечения безотказной работы нововведения пытались разобраться, какую кнопку тот или иной посетитель должен нажать, чтобы попасть на прием к своему врачу.

– Скажите, пожалуйста, в каком кабинете принимает терапевт по седьмому участку? – спросил Даня у одной из них.

– Дождитесь своей очереди и посмотрите номер кабинета через терминал.

– Но я не умею.

– Я вам помогу.

– Может, вам проще сказать мне номер кабинета?

– Нет, не может, – ответила женщина и указала на терминал: – Введите или отсканируйте номер своего страхового полиса.

Он достал полис, поднес к сканеру на торце терминала, тот заморгал и протяжно пикнул.

– Лучше введите вручную, – подсказала дежурная, – считыватели иногда тормозят.

– Зачем же вы мне тогда сказали его отсканировать? – произнес шепотом, чтобы она его не расслышала, Даня и начал вводить номер.

– Теперь в поле слева введите номер талона записи к врачу. – Вообще-то, она его услышала, но это была далеко не самая обидная придирка от посетителей за сегодняшний день, и она решила просто ее проигнорировать.

– У меня нет талона.

– Вы без записи? Тогда вам надо выбрать специалиста, к которому хотите попасть. Вот справа нажмите кнопку. Теперь слева в списке смотрите. К кому вы хотите на прием?

– К терапевту.

– Он внизу списка. Поднимайтесь. Да нет же, надо нажать стрелку внизу.

Простите, я тут отвлекусь: а вас тоже знобит, когда человек воспринимает списки на компьютере таким образом? Есть практика опуститься по списку, но некоторые поднимают списки, чтобы увидеть на экране его конец. Кто-то из людей словно опускает камеру, чтобы увидеть то, что их интересует, а кто-то оставляет ее статичной и поднимает все остальное. Ох уж эта точка зрения…

– Вот терапевт. Какое у вас прикрепление?

– Седьмой участок.

– Выбирайте. Подождите, не так быстро, сейчас загрузится календарь приема. Да, сегодняшняя дата. Выберите «Без предварительной записи». Возьмите талончик.

Из терминала с шумом выскочил прямоугольный клочок бумаги, на котором большими буквами было написано «Живая очередь». Даня при беглом осмотре среди многочисленных мелких надписей не заметил номера кабинета.

– Все, вы можете идти, – сказала ему, удовлетворенная своей проделанной работой дежурная.

– А в каком кабинете он принимает?

– Ох, что же вы сразу не сказали.

– Я сразу и сказал.

– Поднесите талончик к считывателю…

Не знаю, как вы, но я больше не могу выносить этот диалог.

Есть отличное правило, лучшее – враг хорошего. До того как установили эти терминалы, за информационной стойкой работали два администратора, при этом одна из них всегда находилась где-то на обеде. И очередей не было, они великолепно справлялись со своей работой. Но, прогресс не стоит на месте. Все постоянно обновляется. К сожалению, новаторы забывают главное правило нововведений. Люди должны говорить «Ой, как стало удобно», а не «Ерунда, привыкнем».

Даня после непродолжительного петляния по многочисленным лестницам и коридорам подошел к нужному кабинету и спросил:

– Кто последний?

– За мной мужчина занимал, – отозвалась женщина с до того туго собранными на затылке волосами, что казалась удивленной его вопросу.

Она огляделась вокруг и указала на мужичка в клетчатой рубашке.

– Вы последний? – обратился Даня к нему, явно удивленному.

– Женщина за мной занимала, – и он, тоже оглядевшись вокруг, указал на удивленную даму с волосами, собранными на затылке.

– Как это я? – дама, как оказалось, смогла еще сильнее удивляться. – Вы же после меня подошли и за мной заняли.

– Следующий! – вмешался в спор голос из-за двери.

Очень молодой голос, симпатичной девушки в белом халатике, едва прикрывавшем ее стройные ножки. Так мог бы думать Даня, если бы не был занят решением вопроса, которым он задался, чтобы понять, кто за кем занимал очередь и после кого именно он пойдет на прием к этой прекрасной незнакомке.

– А я думал, за мной вы.