Шрифт:
– принимает решение в отношении препятствий к достижению ваших целей,
– оказывает ключевое влияние на такое решение
б. Примите решение о проведении переговоров с другой стороной, даже если можете принудить ее разрешить конфликт на ваших условиях
Перейдите в миролюбивое состояние
Цель данного этапа – перейти в миролюбивое состояние для продуктивной подготовки и ведения переговоров. Для этого вам следует выполнить ряд представленных ниже шагов.
а. Учтите, что ваше немиролюбивое состояние может провоцировать:
– ваше неподобающее поведение,
– ваш выход из переговорного процесса,
– ваш необоснованный отказ от целей,
– разрушение контакта, взаимопонимания и доверия с другой стороной,
– немиролюбивое состояние другой стороны
а. Учтите, что ваше немиролюбивое состояние может быть вызвано вашим:
– стрессом,
– нетерпимостью в отношении другой стороны
б. Поймите, испытываете ли вы тревогу, страх, панику, которые могут быть проявлением стрессового состояния
в. Выйдите из стрессового состояния, если прибываете в нем:
– сосредоточенно досчитайте до 10, глубоко вдохните и выдохните до 30 раз, прогуляйтесь, подвигайтесь,
– определите, какие негативные последствия развития конфликта либо его неудачного разрешения вы восприняли как угрозу,
– учтите, что угроза может быть мнима, ее значимость для вас может быть вами преувеличена,
– трезво оцените, на сколько реалистична и значима угроза для вас,
– проявите мужество,
– выйдите из стрессового состояния
г. Поймите, испытываете ли вы раздражение, гнев, обиду которые могут быть проявлением вашей нетерпимости в отношении другой стороны
д. Напомните себе, что другая сторона представлена абсолютно равным вам человеком
е. Проявите смирение, терпимость, искреннюю любовь и сострадание к этому человеку
ж. Искренне и без каких-либо условий простите этому человеку любые обиды
з. Искренне признайте за этим человеком право на его ценности и установки, надежды, мечты, страхи, опасения, интересы, потребности
и. Убедитесь, что вы находитесь в миролюбивом состояни и
Признайте другую сторону партнером по разрешению конфликта
Цель данного этапа – искренне признать в другой стороне партнера по разрешению конфликта, проявить интерес к ее опасениям, интересам и потребностями. Для этого вам следует выполнить ряд представленных ниже шагов.
а. Учтите, что взаимовыгодное решение конфликта возможно лишь через снятие опасений, удовлетворении интересов и потребностей другой стороны наравне с вашими
б. Искренне признайте в другой стороне партнера по разрешению конфликта
в. Проникнитесь искренним интересом к опасениям, интересам и потребностями другой стороны
Предположите цели и препятствия другой стороны
Цель данного этапа – предположить цели, которые другая сторона может рассчитывать достигнуть и препятствия, которые ей предстоит преодолеть. Для этого вам следует выполнить ряд представленных ниже шагов.
а. Сформируйте свое представление о другой стороне:
– уровень правосознания, регулирующие органы,
– нравственные и религиозные ценности и установки,
– надежды, мечты, страхи,
– темперамент, психологические особенности,
– стиль общения,
– форма принятия обязательств,
– стратегия реагирования на конфликт,
– навыки и опыт решения конфликтов, в т. ч. с вами,
– третьи стороны, коалиции, возможность их привлечения и характеристики,
– круг друзей и знакомых, тех, кто ей симпатичен,
– жизненный, профессиональный опыт,