• понимание «приемлемого» и «неприемлемого», которое мы развиваем в детстве и во взрослой жизни;

• потребность в привязанности, теплоте или близости. В некоторых случаях, наоборот – в холодности, дистанцировании и формальности;

• наши убеждения о себе, жизни, других людях;

• тип инстинктов или «внутренний голос», ответственный за озарения, который акцентирует наше внимание на важных вещах;

• наши «познавательные стратегии» – способы мышления, которые определяют, хотим мы иметь дело с какими-то людьми и вещами или нет;

• желаемый образ жизни;

• желаемый образ самих себя в глазах окружающих;

• наши цели и целеустремленность;

• люди, вещи или ситуации, вызывающие у нас отторжения; задания, которые нам тяжело выполнять.

Было бы здорово думать, что вы и все остальные люди свободны и можете самостоятельно определять, кто вы такие и чем занимаетесь. Эмоциональный интеллект способен в этом помочь. Но нами и нашими реакциями на других, в существенной степени, движет прошлый опыт. Авторитетные для нас люди, наши родители, бабушки и дедушки, созданные нами «образцы для подражания», и менеджеры, с которыми мы работали, – все они сыграли свою роль в формировании нашей личности, определили воздействие, которое мы оказываем на окружающих, и нашу реакцию на эмоции.

Знакома ли вам такая ситуация: приехали на работу, но не можете вспомнить, как добрались? Или все утро обслуживали клиентов, а потом с трудом можете вспомнить, что делали? Работа на автопилоте снижает наше сознательное участие в деятельности и сопряжена с риском. Вы ведь не хотите, чтобы за вашей машиной ехал водитель-«автопилотчик»? Или чтобы обслуживающий персонал не обращал внимания на ваши нужды?

Пребывание в состоянии автопилота отключает осознанность и может привести ко многим проблемам. Вы можете вернуться к старым привычкам и поведению, заставить людей чувствовать, что они вам не интересны. Некоторые события и ситуации могут пробудить в памяти чувства и ощущения, которые превращаются в психологические барьеры и ухудшают ваше настроение. А еще автопилот мешает заметить важные сигналы о том, что нужно что-то изменить.

Проявляя большее внимание к своим мыслям, чувствам и телесным ощущениям, мы создаем основу для большей свободы выбора, получаем возможность реагировать иначе, можем стать более отзывчивыми по отношению к другим. Мы перестаем возвращаться к привычкам или умственным процессам, которые вызывали проблемы в прошлом, и можем действовать по-другому – возможно, выстраивать более эффективные отношения или лучше справляться со стрессом.

Конечно, нам может потребоваться разработать другой подход к решению проблем, ведь у большинства из нас в какой-то степени уже сформированы инструменты критического мышления, которые мы задействуем в соответствующих ситуациях. Аналитическое мышление, навыки решения проблем и работа с суждениями жизненно важны для развития эмоционального интеллекта. Но инструменты, которые годились для решения организационных проблем и поиска ресурсов, могут не подойти при работе с эмоциями, собственными неосознанными реакциями или отношениями.

Итак, какие дополнительные навыки потребуются, чтобы взаимодействовать с людьми осознанно? Попробуйте поразмышлять о собственном опыте:

Справились? Наиболее важным аспектом упражнения является осознание происходящего. Так что если вы набрали много «пятерок», то, как и многие люди, вы склонны сначала делать, а потом думать. Вам нужно развить внимание к происходящему, чтобы успевать реагировать. Проблему неясных целей лучше всего решать сразу. Если люди чувствуют себя неуверенными или уязвимыми, они нуждаются в сочувствии прямо сейчас, а не «потом».

Осознанность – навык, который помогает при совместной работе. Она подразумевает целенаправленное внимание к тому, что происходит в настоящий момент, без оценки с точки зрения «правильно/неправильно». Осознанность опирается на ваши навыки слушания и умение контролировать свои эмоции, чтобы вы могли по-настоящему «услышать», что происходит.

К осознанности относится умение чувствовать появление эмоции. Способность называть свои эмоции не имеет ничего общего со слезливыми идеями о чувствительности. Называние эмоции включает в себя сознательное размышление о происходящем и выбор реакции. Это дает вам возможность регистрировать воздействие эмоции при помощи лимбической системы и контролировать ее за счет большего участия других областей мозга – когнитивных структур.

Задействуя различные структуры мозга, вы достигнете баланса между размышлениями и эмоциями, что позволит лучше контролировать чувства. Осознанность – важный элемент эмоционального интеллекта, она повышает самосознание и контроль, позволяет вовремя заметить, что идет не так при взаимодействии с другими людьми.