Помню, когда я стал директором, и у меня появился личный секретарь, я удивлялся её качествам – настолько ответственным, трудолюбивым, работоспособным, внимательным, скромным был этот человек. Я сравнивал её качества и заработную плату с качествами и зарплатой директоров заводов и филиалов и понимал, что система вознаграждения мало связана с качествами, хотя взаимодействие и в конечном итоге результат сильно от них зависят.

Сейчас я знаю, что хороший человек, действительно, не профессия. Это гораздо больше, чем профессия. Это судьба. У хорошего человека – хорошие мысли, а как говорится, «посеешь мысль – пожнешь поступок, посеешь поступок – пожнешь привычку, посеешь привычку – пожнешь судьбу».

Человек приходит в компанию, а уходит от начальника. Во многих случаях это основная причина всех увольнений по собственному желанию. Уровень заработной платы, условия труда, удаленность от дома, карьерные перспективы – всё это важно. И всё же сотрудник уходит из компании, потому что чувствует, что отношения с руководителем не на пользу ему, больше не служат его целям или недостаточно хороши, чтобы компенсировать вышеназванные неудобства.

Мы все здесь ради отношений. Только через отношения с другими людьми мы можем проявить свои лучшие качества, выразить себя, достичь целей своей души. Отношения Руководитель-Подчинённый призваны обогатить каждую сторону, предоставить возможности для развития, проявить творчество, создать вместе нечто большее, чем может каждый в отдельности. Задача руководителя – достичь синергетического эффекта от объединения сотрудников под своим началом. Два плюс два должно равняться пяти, а ещё лучше – десяти или двадцати.

Если цель достигается, человек вряд ли покинет компанию, даже если уровень вознаграждения не самый высокий. Сотворчество рано или поздно устранит материальные препятствия, уровень дохода подтянется до желаемого, откроются карьерные перспективы и возможности.

Для сотрудника начальник – это лицо компании, конкретное, осязаемое, физическое лицо безликого юридического лица, в котором официально трудоустроен человек. Поступки, указания, советы, замечания руководителя и просто мысли, высказанные вслух, влияют на поведение подчинённого, его отношение к работе и к компании. Начальник самым непосредственным образом влияет на материальное благополучие, карьеру, обучение, профессиональный и личностный рост.

Иногда от его воли зависит реализация жизненно важных надежд и планов сотрудника. Например, я знал человека, который с нетерпением ожидал годовой премии, чтобы сделать предложение девушке. Эти деньги позволили бы сыграть свадьбу и съездить в свадебное путешествие. Другой мечтал о повышении в должности, чтобы позволить себе купить в ипотеку квартиру. Это, как он считал, было необходимым условием, чтобы родить ребёнка и обеспечить ему комфортные условия для жизни.

Представляете, от наших управленческих решений зависит, создастся ли семья, произойдёт ли рождение ребёнка. От наших решений зависит судьба подчинённого. Конечно, многие вещи сотрудник придумывает себе сам, связывая реализацию своих планов с непосредственным начальником, но от этого они не становятся менее реальными. Невыплата премии или непродвижение по карьерной лестнице могут действительно вогнать человека в депрессию и, как следствие, испортить отношения с коллегами, разрушить семью, пристрастить к алкоголю, привести к болезням.

То, во что верим, становится реальным. Если подчинённый верит, что от руководителя зависит его будущее, так и будет. Он сам наделяет начальника огромной силой в отношении себя, а большие ожидания могут стать проблемой для обеих сторон, ведь за несбывшимися ожиданиями обычно следует разочарование, а потом обида, раздражение и гнев.

Качества руководителя (особенно честность, ответственность и забота) важны, чтобы отношения с сотрудниками были здоровыми, без экзальтированных восторгов и глубоких разочарований, без резких взлетов и падений. Лучше, чтобы отношения были ровными, спокойными и доброжелательными.

Стабильность настроения, умение контролировать свои эмоции являются важными качествами начальника. Нестабильность приводит к непредсказуемости поведения, к беспокойству и неуверенности подчинённых. Частая смена настроения руководителя влечёт за собой либо такую же частую смену настроения сотрудников, либо их закрытость, либо развитие навыков приспособляемости. Они начнут подстраиваться под начальника, думать не о работе, а о том, как ему угодить.

Я наблюдал, как в одной компании работники отдела стали настоящими психологами, психоаналитиками, экспертами в физиогномике, языке жестов и поведении, чтобы определять, в каком настроении находится сегодня их начальник. Они могли по интонации, мимике и одежде понять, к чему готовиться, как выстраивать свою линию поведения: идти ли согласовывать сложные решения или лучше не попадаться на глаза.

Древнегреческий философ и политик Публий Сир как-то сказал: «Безумен тот, кто, не умея управлять собой, хочет управлять другими!». Действительно безумен, потому что не понимает последствий для своей судьбы, а они могут быть весьма плачевными из-за ошибок в руководстве.

Невозможно управлять чувствами других, если есть проблемы в управлении собой. Чтобы стать руководителем, будет не лишним научиться руководить собой: научиться следить за своими эмоциями, контролировать мысли, слова и поступки; научиться прогнозировать последствия своих действий и бездействий; научиться брать на себя ответственность; научиться мудрости, состраданию, заботе, терпению и настойчивости; научиться никого не винить в том, что с нами происходит, – ни начальника, ни подчинённых, ни общество, ни государство, ни родителей.

Итак, решения руководителя значительно влияют на судьбу подчинённых. Обратное тоже верно: мысли подчинённых в неменьшей степени влияют на судьбу начальника.

Представим на минутку, что все наши сотрудники курят, пьют, ругаются матом, бьют своих жён. Через какое-то время с высокой вероятностью мы станем такими же. В каком-то советском фильме молодой активист попадает в цех, где работают старожилы, пережившие многих директоров. Они отлынивают от работы, халтурят, подворовывают. Молодой человек старается их изменить, но незаметно для себя перенимает их навыки и отношение к работе. В конце фильма он становится таким же, как они.