В зависимости от порядка затруднения коммуникативная “головная” боль у каждого может называться по-разному: большое количество документов, которое нужно собрать для получения субсидий, длительное ожидание загранпаспорта, новая строка расходов в квитанции за содержание и ремонт жилого помещения, грубость участкового, звонки коллекторов, недовольство соседом, отсутствие почтовых марок на почте, противостояние с управляющей компанией, партнёр со сложным характером (деловой или из личной жизни), вес, который не уходит из тела, и так далее. Казалось бы, это как раз те случаи, когда в ситуации присутствуют внешние напасти, повлиять на кои словом возможности нет. Однако обстоятельств, равных положению шах и мат, – проигрышу в буквальном смысле, – не так уж и много, как может показаться с первого взгляда. “Масштаб вашей личности определяется величиной проблемы, которая способна вас вывести из себя”, – говаривал Зигмунд Фрейд. И с ним не поспоришь, тем более и с коммуникативной точки зрения принято судить обстоятельства по сути, а не по внешнему виду.

Интроверт – это крайне внимательный человек. Он замечает, что масштаб проблемам, в которые его втаскивает общество, задаётся искусственно, но не всегда осознаёт, как расшугать говорливых “ворон”, клюющих его без повода. Здесь важно разобраться, что же питает проблемы и является для них моторчиком. Двигателями для коммуникативных сложностей служит цепочка факторов “преувеличение-обсуждение-неприятие”, и если их исключить/минимизировать, то можно из любой ситуации найти упрощённый выход. Упрощённый выход – это неприметное на первый взгляд урегулирование проблемной ситуации вплоть до полного принятия и даже отказа от её решения, как говорится: “Молчание – золото!” и “Всё, что не делается, всё к лучшему”. Безусловно, утверждение, что, мол, всё решаемо, – это теорема, поэтому её требуется доказать, и здесь, в отличие от геометрии, не следует искать помощи в гольной теории. Так мы и не будем! Ведь уникальность данной книги заключается в том, что она подружит наконец-то физиков и лириков, ибо гуманитарный капитал здесь тесно связан с логикой: гуманитарии отметят, что курсы по коммуникации – хорошая вещь, технари согласятся, но добавят аспект рациональности; для будничного обращения курсы не мешает снабдить компактным “изобретением” в виде письменной шпаргалки, в которой материал по ежедневной коммуникации изложен в целесообразном объёме, то есть в достаточном для конкретно-определённых целей (наша цель – познание, усвояемость, применимость). Именно таковой инновацией является “практическое руководство по насущному применению Его Величества Слова”, которое вы читаете сейчас. Оно функционально, мобильно, представляет собой самоучитель, который всегда под рукой. Взяв подобный “металлоискатель”, можно смело отправляться на поиск чего-нибудь ценного, – желательно золотого, конечно, – в нашем случае спокойствия. Интересный клад, не правда ли? Особенно приятно найти его в эпоху бесконечной суеты мегаполиса…

Выделим основы верного коммуникативного мышления:

1. чётко разделить деловую и личную коммуникации (семья – личная коммуникация, администрация – деловая);

2. выработать способность не очаровываться, чтобы потом не разочаровываться (сухое “здравствуйте-прощайте” в госучреждении – это норма);

3. чётко провести границу между вежливостью и идолопреклонением;

4. экстравертам выучиться свои проблемы излагать письменно в форме обращений (перо всегда надёжнее);

5. выкинуть из лексикона фразы-обобщения, например: “У нас в стране это не работает…”;

6. говорить только за себя, от своего лица, используя местоимение “я”;

7. не забывать в коммуникации про субординацию, но помнить про равенство;

8. не рисовать мысленно предвосхищающие негативные картинки: “Поход к огнедышащей драконихе, то есть паспортистке, обязательно завершится печально!” – самого себя заранее не пугать;

9. говорить через “не хочу, страшно, не буду, не сейчас, завтра” и прочее;

10. интровертам общаться с экстравертами и наоборот;

11. вникать в реальную эмпирику, разговаривая с людьми, которые сдвинули любую, – даже не похожую на вашу, – проблему с мёртвой точки или решили её;

12. одновременно признавать и не признавать речевой опыт других людей, то есть встраивать лайфхаки в свою жизнь и тестировать их, замечая, что лучше работает конкретно у вас;

13. готовность быть Магомедом, идущим к горе: интровертам придётся становиться инициатором бесед, чтобы быстрее набраться коммуникативного опыта;

14. расширять круг причин для общения: делать комплименты продавцам, предложить курьеру чашку кофе, позвонить другу вместо отправки сообщения и так далее;

15. избегать телевидения: оно создаёт впечатление у интроверта, что общаться легко абсолютно всем, кроме него;

16. отделить факты от проблем: трудность в коммуникации – это не адская проблема, а факт, который поддаётся корректировке;

17. интровертам осознать, что и у экстравертов бывают сложности в коммуникации, они просто умеют делать выводы и подстраиваться под сложного собеседника (или обходить его стороной).

__________

Практическое упражнение

Отметьте, какими приведёнными выше основами верного коммуникативного мышления, то есть базовыми чертами/навыками, вы уже обладаете, а какие важно развить. Такой анализ автоматически произведёт настройку мышления, и речевые механизмы эффективно заработают в вашей жизни.

__________

В современной действительности миром правят города: большие и маленькие, многомиллионники и тысячники, с частным сектором и высотками. Зачастую одна многоэтажка представляет собой минигосударство, в котором наличествует даже свой “президент”. Интроверт и экстраверт зададутся вопросом: “Интересно, когда выборы пройти успели?” Ответ прост: “Голосования не было!” Чаще всего демократию в многоквартирном доме заменяет самовыдвижение, что очень логично: к указанной должности главы дома, как брат-близнец, требуется наличие предрасположения и даже призвания. Попробуйте, если вдруг отключили отопление, позвонить в управляющую компанию, затем в администрации района и города, потом в прокуратуру, а следом повторить этот круг оповещения несколько раз… Тут нужно иметь соответствующий характер, так как объединение в одном флаконе вежливости и настойчивости – крайне сложная композиция.

В многоквартирных домах люди соседствуют, и в структуру этого человеческого улья (заикнитесь о субботнике, и сразу такое жужжание поднимется, что вам мёду не хватит отмахаться от соседей) входят общие лестничные площадки, коридоры, лестница, лифт, но одного жильца от другого своей жёсткой волей отделяет металлическая входная дверь, устанавливая личные границы. По принципу “металлической двери” разделены и следующие две крайности. Первая крайность: “Живу, как живу! Мне ничего не нужно!” (полное отсутствие интереса к решению своих проблем). Вторая крайность: “Засужу управляющую компанию даже за копейку! А если и нет, то поскандалю всласть!” (позиция явных или скрытных революционеров). Есть шикарный анекдот по поводу подобной бивалентности. Иллюзионист даёт интервью журналисту: “Я объездил весь мир с номером, в котором распиливал свою жену пополам! Правда, потом мы развелись…” “И где она живёт после развода?” – спросил журналист. “В Барселоне и в Праге…” – ответил иллюзионист.