Перед вами настоящая «аптечка» для руководителя – набор «пилюль», который поможет не только повысить эффективность, но и наладить отношения в коллективе. Автор разбирает самые проблемные сферы: потеря авторитета, токсичная атмосфера, недобросовестное выполнение работ и игнорирование поставленных целей.
Из книги вы узнаете, как:
• повысить уровень выполненных задач с помощью формулы «упёрся – сообщи», «выполнил – сообщи»;
• мотивировать сотрудника с архетипом «охотник» и не перегнуть палку с коллегой «хранителем»;
• экологично подметить успехи «особенного» работника, чтобы он не стал белой вороной в коллективе;
• руководить теми, кто годится тебе в отцы, и не впадать в состояние сыночка.
Павел Сивожелезов – эксперт по управленческому мастерству, генеральный директор консалтинговой компании «Второй пилот», спикер РБК-ТВ, автор книг «Кадровый голод», «Мягкий босс – жесткий босс».
Введение
От чего болит голова у руководителя?
От задач, которые не выполняются, и от сотрудников, которые их не выполняют.
От манипуляторов, которые оправдывают опоздания и требуют прибавки к зарплате.
От новой системы, которой надо всех обучить – разумеется, в нерабочее время.
От проблем с мотивацией и проектов, которые идут не по плану.
И каждый справляется с этой болью как может. Кто-то надеется, что само пройдёт: уступает коллегам, прощает подчинённых, затыкает собой дыры и работает 24 часа в сутки. Кто-то применяет народное средство «закрутить гайки», решает все проблемы силой и криками, получает титул тирана и запуганный коллектив.
Итог один – потеря авторитета, падение показателей, выгорание. Головная боль становится хронической.
Я же предлагаю другое решение: между мягкими и жёсткими действиями всегда выбирать точные. Для этого я собрал «аптечку» для руководителей – набор «пилюль», простых инструкций, которые можно прочитать за минуту, сразу же применить и получить первый результат.
Все инструкции не раз проверены: как мной на личном опыте, так и моими клиентами и учениками. Для каждой ситуации я записал видео с разбором кейса – чтобы его посмотреть, сканируйте QR-код.
«Пилюли» объединены по темам:
• как ставить цели и задачи;
• как навести порядок;
• как восстановить авторитет;
• как мотивировать сотрудников;
• как регулировать отношения внутри коллектива;
• как внедрять изменения;
• как общаться с боссом.
Итак, что у вас «болит»?
Постановка задач
Ставлю задачи, но они не выполняются
Решение:
Убедитесь, что сотрудник понял задачу и может с ней справиться.
Часто мы бросаем человеку задачу и надеемся, что он сам догадается, как её правильно выполнить. В итоге он не справляется, а нам кажется, что просто прикидывается и пытается поменьше работать.
Как избежать таких ситуаций? В идеале и руководитель, и сотрудник должны находить точку соприкосновения по каждой задаче:
• Сколько времени она займёт у данного сотрудника?
• Есть ли у него необходимый опыт выполнения?
• Есть ли у него необходимая квалификация?
• Есть ли у него мотивация?
После этого обращаем внимание на несколько сигналов:
1. Сотрудник сталкивается с задачей впервые.
2. Он не задаёт вопросов по задаче или спрашивает невпопад и не о том.
3. У него нет чёткого плана, как выполнять эту задачу.
Если есть эти сигналы, нужно помочь раздробить задачу, спросить чёткую последовательность действий и проконтролировать первые шаги.
https://www.youtube.com/watch?v=wkMoFmMI64o&list=PL5iU_w9GhwdXLIRqwMM136RzSnm3Dsr_6&index=61
Сотрудник не выполнил задачу в срок
Решение:
Приучайте к формулам: «упёрся – сообщи» и «выполнил – сообщи».
Сотрудник должен отчитаться вам о выполнении задачи в тот момент, когда её закончил: поставить в копию письма, написать краткое сообщение и т. д. Так вы будете знать, что он готов к следующей задаче. Договоритесь о правиле «выполнил – сообщи» и объясните, почему это важно.
Если сотрудник не укладывается в обещанный срок, он тем более должен вас уведомить, не дожидаясь напоминания или наступления дедлайна. В первый раз, когда он задержит задачу и вовремя не сообщит об этом, спросите:
• Когда ты понял, что не успеваешь в срок?
• Почему в этот момент не предупредил меня?
Объясните, что если бы он сказал о задержке сразу, как только понял, что не успевает, у вас было бы время отреагировать: помочь ему, дать ресурс или иным образом исправить ситуацию. И введите правило «упёрся – сообщи».
Для ответственного в целом сотрудника одного разговора будет достаточно. А к тем, кто будет повторять этот проступок, стоит применять всё более неприятные последствия: замечание, устный выговор, долгий неприятный разговор и далее по нарастающей.