Мастеру необходимо экономить своё время, усилия и энергию, для себя и тех, кому он на самом деле необходим. Ведь дать рекомендацию это одно, а потом мастер может ожидать результата, а его всё равно нет, и мастер не понимает в чём дело, а человек ничего не делает.

Отпустите таких людей, которые не желают прислушиваться к вам, а если спросят, ответьте. Те люди, которые ходят для профилактики, о них надо заботиться и рекомендовать, даже если не спросили. Ведь мастер может сам уточнить, чего бы ещё хотелось человеку.

Будете из кожи вон лезть ради таких людей, получите конфликт и выгорание, и перестанете приносить пользу другим.

Консультация

– > человек является знакомым мастера

Иногда люди обращаются за консультацией по какому-либо вопросу.

Если с человеком мастер работал (лично знаком) то в этом случае у него есть представление о человеке. И этот человек просит проконсультировать. В этом случае нужно понимать, что необходимо собрать дополнительный анамнез, на предмет консультации. Для того чтобы понять, что необходимо человеку, чего хочет добиться благодаря консультации мастера.

Цели могут быть разными:

– проверить назначение/рекомендации другого мастера;

– найти более лёгкий и/или дешёвый путь;

– получить поддержку в лице мастера;

– посоветоваться с мужчиной (может быть массажист-мужчина и он единственный мужчина, которому она доверяет личный вопрос).

– > человек и мастер ранее не были знакомы

А если, человек ранее не обращался к мастеру здесь ситуация обстоит иначе. То есть если в первом случае мастер может понять человек целеустремлённый или нет, то при разговоре (по телефону) или при переписке сделать выводы сложнее. Здесь надо уточнять рост, вес, телосложение, сопутствующие факторы и другое. Всё это затрудняет понимание картины.

Консультировать можно и нужно, но это будет иметь свои последствия и ответственность. За результат спросят мастера, но лучше отказаться от консультации неизвестного человека, тем более если опыта недостаточно.

Но если даже всё то, что написано выше мастер принял и консультирует, то необходимо соблюдать несколько требований и правил:

– собрать максимально допустимый анамнез;

– узнать все возможные противопоказания и аллергические реакции, уточнить, что человек принимает из препаратов/лекарств/назначений;

– начать поэтапно выдачу рекомендаций, то есть перед тем, как дать основную рекомендацию, попросить у человека сделать, что-то простое, например, порекомендовать ему выпить, какой-то определённый объём воды или чтобы он съел тот или иной продукт и посмотреть на реакцию организма. Если контрольная реакция пройдёт нормально, значит, человек делает всё как надо;

– консультировать только в том случае, если уверен;

– стараться вытащит человека на личную встречу, даже если далеко живёт. Ценнее будет консультация.

Поддержание связи

Есть разные сервисы поддержания связи с пациентом, напоминания о праздниках и днях рождения, автоматические рассылки акций и предложений и другое. Всё это будет говорить о том, тёплом отношении к пациенту и заботе о нём.

Но если человек пропал и не ходит, значит, он потерял ценность в мастере, и в этом случае нет необходимости ему напоминать потому, что у человека есть контактные данные, и, если ему будет необходимо, он вас найдёт. Если навязывать свою услугу пациенту, в этом случае ценность услуги в глазах пациента падает. То есть якобы мастер сидит без дела и начинает рассылать уведомления о том, что у него есть свободные места или время.

Есть несколько вариантов профессионального развития: новичок, подмастерье, мастер, профессионал, эксперт. На каждом уровне свой вариант развития событий и видения каждой ситуации. На уровне подмастерье – недостаток опыта, знаний, умений и прочего. В этом случае ценность его низка, и он часто свободен. На данном этапе желательно больше уделять времени изучению профессиональных вопросов и развитию рекламы, а когда будет более плотный пациент поток, знания получать времени может не быть.

Никому ничего не навязывать, мастер должен уважать себя!

Контроль результатов

В процессе работы необходимо отслеживать промежуточные и итоговые результаты.

Когда приходит человек первый раз, то задача мастера выслушать и понять, задачу, которую хотел бы решить человек совместно с мастером. Мастер должен адекватно расценивать свои силы, если мастер не в силах дать человеку желаемое, то желательно этому человеку сразу это объяснить и направить его к другому мастеру, либо обговорить те моменты, которые может дать именно конкретный мастер. Ложными надеждами никого кормить не нужно, лучше попробовать поработать и если получится результат, который хотелось бы, то это будет хорошо. Пример: приходит женщина +30 кг к норме, и она хочет похудеть только за счёт массажа. Я считаю это физически невозможно сделать, задействовав один только массаж. Вариант решить проблему лишнего веса она есть, но это тяжёлый и длительный процесс, если со стороны физиологии, но есть и другие более лёгкие и жизнеописание методы. Другой пример, когда человек приходит с травмой, которая запущена – анкилоз сустава. Это просто финиш, так как сустав полностью обездвижен и работы массажиста там нет. Огромное количество людей сидит на обезболивающих, невозможно им помочь, если они сами этого не хотят или хотят за счёт только работы мастера. Пришёл человек, работает вместе с мастером, получает результат, и никак иначе.