в) “Не судите… ” Объясните: “Никого не обзывайте, не упрекайте, не говорите пренебрежительным тоном. Никакого самобичевания”.

Вопрос для обсуждения. Отказ от осуждения — необходимое условие всех навыков межличностной эффективности. Это настолько важно, что выделяется в качестве отдельного навыка. Попросите членов группы привести примеры, когда они чувствовали осуждение окружающих. Проведите ролевую игру, чтобы участники почувствовали, каково это — быть объектом осуждения.

2. Действуйте заинтересованно. Объясните: “Проявляйте интерес к другому человеку. Прислушивайтесь к его точке зрения, мнению, причинам отказа или причинам обращения к вам с просьбой. Не перебивайте собеседника, не пытайтесь оспорить его мнение и т. п. Уважайте желание другого человека, если он хочет перенести обсуждение какого–либо вопроса на другое время. Будьте терпеливы”.

Информация для клиентов. Объясните: “Люди будут лучше к вам относиться, если вы проявите к ним интерес и дадите им возможность и время ответить вам”.

3. Применяйте валидацию. Объясните: “Валидируйте или признавайте чувства, желания, трудности другого человека, его мнение о ситуации. Не критикуйте человека”.

Информация для клиентов. Объясните: “Валидация часто требует умения угадывать состояние и мысли человека. Постарайтесь понять, какие проблемы для другого человека могут породить ваши просьбы или ваш отказ. Затем признайте эти проблемы или трудности”. Приведите примеры: “Я знаю, что вы очень заняты, но всё же…”, “Я понимаю, что это для вас очень важно…”, “Я знаю, что это доставит вам неудобства, но…”

Информация для ведущих. Клиенты могут применять валидацию даже при отсутствии потенциально конфликтной ситуации, т. е. когда они не обращаются с просьбой и не отказывают другому человеку. Валидация — это просто эффективный, многофункциональный навык, который может влиять на качество отношений сильнее, чем любой другой навык.

4. Ведите себя непринуждённо. Объясните: “Постарайтесь держать себя легко и непринуждённо. Используйте юмор. Улыбайтесь. Облегчайте общение. Успокаивайте собеседника. Избегайте навязчивости. Будьте дипломатичны”.

Информация для клиентов. Людям не нравится, когда на них давят, запугивают или хотят сделать виноватыми. Хотя индивидов с ПРЛ часто обвиняют в попытках манипуляции окружающими, действительно эффективные манипуляции позволяют так расположить человека, что он сам захочет уступить. Одно из положений ДПТ состоит в том, что индивидам с ПРЛ необходимо научиться более действенным навыкам манипулирования, чтобы добиваться от других людей желаемого или необходимого.

В. Используйте навыки эффективности отношений в контексте значимых взаимоотношений.

1. Объясните: “Иногда необходимо пожертвовать кратковременными отношениями, чтобы сохранить долговременные. Вы должны постоять за себя и быть готовым к тому, что другой человек рассердится, обидится или будет разочарован”.

2. В контексте важных отношений первый комплекс навыков (описание ситуации, выражение своих чувств и мнений, отстаивание своих интересов, подкрепление усилий собеседника, сохранение психической вовлеченности, уверенное поведение, стремление договориться с собеседником) представляет собой также навыки эффективности отношений. Объясните: “Если вы адекватно используете первый комплекс навыков, вы снимаете с другого человека бремя заботы и ответственности за ваше благополучие”.

XII. Рассмотрите “Раздаточный материал. Межличностная эффективность 10. Принципы эффективности самоуважения: сохранение самоуважения”.

А. Повторите определение эффективности самоуважения.

Б. Объясните участникам, в чем состоят навыки эффективности самоуважения.

1. Будьте справедливы. Объясните: “Справедливо относитесь к себе и к другому человеку, пытаясь решить свои проблемы”.

Информация для клиентов. Объясните: “Очень трудно сохранить самоуважение, если вы постоянно несправедливы к другим. Возможно, это помогает вам добиваться своих целей, но вы рискуете потерять уважение к себе”.

2. Не извиняйтесь. Объясните: “Когда извинения уместны, они, конечно же, оправданы. Но не злоупотребляйте извинениями. Не извиняйтесь за то, что вы живёте, что вы обращаетесь с просьбой. Не извиняйтесь за то, что у вас есть своё мнение, за своё несогласие. Извинения подразумевают неправоту, ошибку, а это со временем может подорвать ваше чувство собственной компетентности”.

Информация для клиентов. Как и ложь, извинения иногда могут способствовать нормализации отношений. Однако необходимость укрепления отношений должна уравновешиваться необходимостью повышения самоуважения. Злоупотребление извинениями зачастую нервирует окружающих и обычно снижает эффективность отношений и самоуважения.