Саммари книги Дэниела Гоулмана «Эмоциональный интеллект в бизнесе»
Обратите внимание, что вы приобретаете краткое изложение книги. Все ключевые идеи автора изложены в формате саммари, которое вы можете прочесть за 30-40 минут, не упустив ничего важного. Краткое изложение подготовлено для вашего удобства авторами онлайн-библиотеки СоКратко.
Дэниел Гоулман (Daniel Goleman) – популярный американский журналист (The New York Times), автор более 10 книг по психологии, лидерству и образованию. Широкую популярность получил после выхода работ об эмоциональном интеллекте. Является одним из основателей Консорциума по Исследованиям Эмоционального Интеллекта в Организациях.
Эта книга будет полезна тем, кто хочет узнать обо всех преимуществах управления эмоциональной сферой, а также для каждого, кто хочет научиться распознавать эмоции коллег и сотрудников для достижения более высоких результатов в бизнесе.
Введение
Эта книга расскажет о том, что в современном обществе умение работать со своими эмоциями, контролировать их и развивать гораздо важнее, чем иметь высокий уровень умственного интеллекта. Автор подробно опишет, почему эмоциональный интеллект так важен, и как с помощью него добиться успеха.
Часть первая. За пределами специальных возможностей
1. Новый критерий
Мир бизнеса постоянно меняется. И каждый раз эти изменения требуют не только решения каких-то новых задач, но и выработки определенных качеств и черт характера у сотрудников. По результатам многочисленных исследований было выяснено, что для достижения успеха наличие знаний и способностей менее важно, чем уровень эмоционального интеллекта.
Эмоциональный интеллект – это способность управлять своими эмоциями, убеждать, ладить с коллегами и сопереживать им, проявлять свои лидерские качества и инициативу.
Эмоциональный интеллект – не врожденное качество. Его можно и нужно развивать в течение всей жизни, учась на своих ошибках, получая определенный опыт. Некоторые компании уже внедряют в свою корпоративную политику обучение эмоциональному интеллекту, но пока это не приводит к успеху.
Причина проста. Те, кто привык хорошо работать руками и мозгами, но не привык обращать внимание на эмоциональную составляющую любого процесса, с трудом воспринимают новые стандарты. Они не могут осознать, что оптимизм, приспособляемость и проявление инициативы могут быть важнее профессиональной компетенции.
Было определено, что уровень эмоционального интеллекта не зависит от пола, возраста, расовой принадлежности, финансового положения и других подобных критериев. В настоящее время уровень умственного развития постоянно увеличивается, в то время как уровень эмоционального интеллекта уменьшается.
В ходе проведенных исследований, было выявлено, какие черты необходимы работодателям: Коммуникабельность – умение говорить с коллегами и слушать их.
Приспособляемость – умение не заострять внимание на неудачах.
Потребность в карьерном росте, мотивация, уверенность в себе, результативность. Способность проявлять лидерские качества.
Обладание хотя бы несколькими свойствами характера из этого списка существенно облегчает работу руководителя, снабжая его ключевыми способностями в урегулировании конфликтов и налаживании комфортного фона в коллективе.
2. Таланты “звезд”
Наличие эмоционального интеллекта подразумевает умение общаться с людьми. В любой работе важна ориентированность на человека, в частности, на клиента или заказчика. Чем лучше вы можете «считывать» людей, тем успешнее будет сотрудничество с ними.
Конечно, для того, чтобы быть компетентным в своей деятельности, мало быть только коммуникабельным. Естественно, важны и специальные знания. Вы должны быть подкованы и теоретически, и практически. Практические навыки приходят только с опытом. Важным аспектом является стремление все время познавать новое, расширять уже имеющиеся знания, идти в ногу с прогрессом в данной сфере.
Однако низкий уровень эмоционального интеллекта может помешать использованию ваших технических и практических навыков. Если вы не справляетесь со своими эмоциями, то в нужный момент не сможете сосредоточиться и четко выполнить свою работу.
Важно быть эмоционально компетентным. Золотая середина проходит между знаниями и чувствами. Если действовать с умом, при этом опираясь на свои чувства и чувства других людей, то можно достичь необычайных высот.
Базой для наших эмоциональных компетенций являются пять составляющих эмоционального интеллекта: самоосознание, саморегуляция, эмпатия, мотивация и искусство поддерживать отношения. Каждый из этих параметров делится еще на подгруппы. Невозможно обладать абсолютно всеми этими качествами, но это и не нужно – для определенной работы необходим какой-то конкретный набор.
Структура эмоциональной компетенции подразделяется на личную и социальную. Личные компетенции показывают, насколько мы умеем управлять своими эмоциями. К ним относятся:
Самоосознание: эмоциональная осведомленность, точная самооценка, уверенность в себе;
Саморегуляция: самоконтроль, надежность и добросовестность, сознательность, приспособляемость, новаторство;
Мотивация: стремление к достижению цели, преданность, инициативность, оптимизм.