Таким образом, из представленных вариантов определения данного термина, можно заключить, что авторы сходятся на одном мнении о том, что SMM в первую очередь это комплекс мероприятий по использованию соцсетей, цель данных – прямые продажи, влияние в целевую аудиторию также разрешение иных рекламных бизнес-задач.

Популярность социальных медиа среди широкой общественности продолжает расти. SMM маркетинг занял своё место в маркетинговых кампаниях мировых брендов.

Но для маркетологов этот инструмент относительно новый и до сих пор вызывает много вопросов. Чем заинтересовать пользователя социальных медиа? Как измерить результат? Как организовать работу в социальных медиа?

Ответы на эти вопросы дают профессионалы в маркетинговом исследовании WildFire (дочерняя компания Google). На заре появления социальных медиа маркетологи сомневались в целесообразности их использования. Сейчас очевидно, что это просто необходимо. На данный момент стоит вопрос о том, как сделать использование этих каналов коммуникации более эффективным. Для чего всё-таки нужны социальные сети? На этот вопрос ведущие маркетологи отвечают следующим образом:

42,2% – вовлечение целевой аудитории;

12,1% – интерактивная коммуникация;

11,9% – понимание бренда, компании, продуктов;

10,3% – формирование лояльности к бренду;

8,4% – современные тенденции.

Маркетологи известных брендов оценили важность своих задач и проблем в социальных медиа по 10-бальной шкале (рисунок 1.1).

Рисунок 1.1 – Уровень важности задач маркетологов в социальных сетях

По мнению специалистов, активность целевой аудитории и взаимодействие с брендом – это главные элементы маркетинга в социальных медиа. Заинтересовать и активизировать потенциальных покупателей самая важная, но и самая сложная задача, с которой сталкиваются ведущие маркетологи. Социальные медиа дают возможность организовать интерактивную коммуникацию.

Для повышения охвата целевой аудитории бренды должны наладить взаимодействие между разными социальными сетями и платформами. Каждая социальная сеть имеет свою специфику воздействия, которая не всегда отвечает потребностям бренда. Совмещая разные платформы, можно обеспечить максимальный охват потенциальных клиентов и использовать разные виды донесения информации. Например, одна из соцсетей может привлечь внимание ярким заголовком и переадресовать внимание на видео в Youtube и так далее.

Ведущие маркетологи используют в среднем 4 вида социальных медиа. Совмещение платформ создаёт дополнительное количество контактов с брендом и его продуктами.

Стратегический подход требует объединения не только социальных платформ, но и других интернет-инструментов продвижения. Социальные медиа могут стать мощным оружием привлечения трафика на вебсайт бренда или предоставлять консультационные, или сервисные услуги он-лайн. В арсенале маркетинга великое множество вариантов – главное выбрать тот, который подходит именно Вам.

Ведущие маркетологи (90,4 %) считают важным интеграцию активностей в социальных медиа с другими инструментами цифрового маркетинга (рисунок 1.2).

Общее

Компании с годовым доходом более 1 млр. долл.

Рисунок 1.2 – Важность интеграции социальных медиа и других интернет- инструментов

Объединение маркетинговых инструментов имеет позитивный эффект, но порождает новые проблемы. Во-первых, маркетологам сложно унифицировать показатели разных каналов коммуникации и сравнить эффективность. Во-вторых, специфика продвижения в каждом конкретном виде медиа не должна выходить за рамки позиционирования бренда.

С развитием социальных сетей появилось новое направление как SMM- маркетинг. Еще эту современную отрасль бизнеса называют социальным маркетингом или онлайн-маркетингом.

Дословно SMM-маркетинг – это маркетинг в социальных сетях, которые представляет собой процесс привлечения интереса к Интернет-ресурсу.

SMM (SocialMediaMarketing) – это процесс привлечения трафика, т.е. потока посетителей, потенциальных клиентов, на товар, услугу или бренд с помощью социальных сетей.

В настоящее время любой бизнес представлен в социальных сетях. В интернете представлена широкая аудитория, среди которой не составит труда найти потребителей своей продукции при грамотной политике продвижения.

Главное, постоянно изучать предпочтения и запросы потенциальных клиентов, контент страниц конкурирующих компаний и поддерживать интерес целевой аудитории к своему аккаунту.

Выделяют следующие цели социального маркетинга:

повышение узнаваемости торговой марки;

привлечение трафика на сайт компании;