Шрифт:
Не каждого получается услышать. Новые чернокожие менеджеры в ЮАР, например, не привыкли формировать собственное мнение и высказывать его на собраниях. Для ускорения диалога и возможности услышать все голоса и мнения иногда необходим микрофон. Теперь каждый окажется услышанным, а из разговора исчезнут вежливость и табу. Микрофон работает как катализатор, подливая масло в огонь.
В Белом доме
Креативный способ применения техники амплификации появился в Белом доме в Америке в 2016 г. при Обаме. Женщинам надоело, что их голос на заседаниях никто не слышал. Если одна из них предлагала идею, реакция была ничтожной, но когда ту же мысль повторял мужчина, все начинали аплодировать. Группа женщин договорилась: если одна из них предлагает хорошую идею, другая ее повторяет, и еще раз, и снова, до тех пор, пока мысль не дойдет до слушателей и не вызовет аплодисменты или пока ее не повторит кто-то другой.
Никто не знает, как действовать в сложных ситуациях. Расспросите каждого и вместе ищите возможные пути решения, так же, как Мирна и Грег во время тренингов спрашивали группу, что эффективно, а что нет. Хороший разговор в итоге приносил пользу каждому из присутствующих, кто хотел прекратить конфликт. Попросите оппонентов приложить усилия, чтобы вместе прийти к решению.
В начале конфликта все чувствуют напряжение. Возможно, вы не привыкли слушать другого, и поэтому его слова вас могут задеть. Возможно, вы не привыкли вслух высказывать свое мнение. Когда сталкиваешься с разновидностями саботирующего поведения (см. рисунок), становится особенно ясно: никто впрямую не говорит о том, что на самом деле происходит. Чтобы и вправду заставить людей вслух высказать, что их волнует, требуется руководство, полное любви и спокойствия, а также твердое решение: именно сейчас мы начинаем обсуждение, чтобы потом все наладилось. Это и значит соприкоснуться через барьер.
Шкала саботажа
Шкала саботажа – инструмент диагностики, помогающий понять, насколько хорошо группа справляется с существованием различий. Она описывает стадии саботажа, характерные для группы. Слева на ниже приведенной шкале показаны скрытые проявления саботирующего поведения, которые по мере продвижения вправо становятся все более явными. В поведении конкретного человека они не всегда проявляются именно в такой очередности, однако открытой форме саботажа всегда предшествуют скрытые сигналы. Как такое поведение выглядит на практике, зависит от ситуации, предыстории, членов группы, обстоятельств и культурного контекста.
Табу
Вы можете доказывать, что все нужно высказывать вслух, но существует слишком много культурных конструктов, которые связаны с табу. Они есть в каждой культуре и в каждой группе. Табу – это то, что считается неуместным использовать, делать или говорить. Слово «табу» пришло из тонганского языка Полинезии (tapu или tabu), где означало религиозный запрет на определенные места, предметы, людей или действия.
Табу функциональны (или, по крайней мере, когда-то были). Так, например, мы знаем табу, связанные с едой (халяль, кошер или запрет на каннибализм), или табу, имеющие отношение к религии или сексу. Пример табу – наше представление, что преподаватели и ученики не могут вступать в близкие отношения или что нельзя просто так войти в кабинет директора. Табу помогают сформировать социальные отношения. Они являются сильным инструментом создания культуры. Нарушение табу в некоторых культурах может привести к потере репутации, социальной изоляции или другим формам наказания. Иногда за это могут привлечь к суду, как, например, туриста в Мьянмаре, который выключил из сети радио, потому что ему мешала музыка, не зная, что для присутствующих она была частью религиозного ритуала.
В конфликтах часто затрагиваются табуированные темы, которых люди стараются избегать. Однако именно команда и руководитель должны решить, чем являются эти табу: они стали устаревшими бесполезными ритуалами или все же выполняют свои функции, а поэтому их стоит уважать. Обнаружение табу – это проникновение в самую суть культуры организации. А после этого встает вопрос: продолжаем ли мы считаться с табу или пришло время освободить место для чего-то нового?
12.5. Разговор у костра на повышенных тонах
Важно, чтобы на собрании присутствовали все люди и были представлены все взгляды, – это необходимое условие разговора на повышенных тонах. Вы же не хотите, чтобы за вашей спиной начали сплетничать о присутствовавших, событиях и мнениях? Это только усилит конфликт, а не приблизит вас к желаемому единству. Уделите подготовке больше времени и внимания, лично пригласив все стороны.
Найдите хорошее помещение, в котором всем комфортно и которое «никому не принадлежит». Оно должно стимулировать открытость, необходимую для разговора. Ищите место, где каждая из сторон почувствует себя удобно, – не слишком шикарное, но и не совсем убогое, и уж точно не принадлежащее одной из сторон конфликта. Хорошо, чтобы локация была абсолютно нейтральной; если это совсем невозможно, сделайте выбор в пользу места, где группа в уязвимом положении чувствует себя уютнее, чем доминирующая.
Начните чек-ин с вопросов, которые всех пугают и потому вот-вот сорвутся с языка. В каждом случае они напрямую связаны с конкретным конфликтом, поэтому примеры здесь привести сложно. Например, для ситуации неудавшегося слияния, в котором обе компании были враждебно настроены друг к другу, это может быть вопрос «Что вас лично не устраивало в сотрудничестве за последние два года и каковы ваши минимальные ожидания от себя и других в следующем году?». Или, скажем, на повестке дня напряженная дискуссия о расовом разнообразии в организации; тогда можете спросить «Что вы думаете о том, почему мусульмане и люди с бикультурным происхождением не смогут работать в нашей организации как следует?».