Чем больше вы делаете людям комплиментов, тем больше приятных слов возвращается к вам.

Внушайте собеседнику сознание его значимости и делайте это искренне

Эта слабость свойственна всем людям. Попроси у врага совета – и он станет другом твоим… Иногда достаточно дать человеку возможность осознать собственную значительность, чтобы он с радостью согласился сделать то, что мы просим. Главное – соблюдать чувство меры.

Любой человек хочет, чтобы другие ценили его труд, признавали его занятость, полезность и незаменимость.

Признайте значимость собеседника

Спросите у человека совет или попросите о помощи.

Главное – сделать это искренне!

«Я хотел бы с вами посоветоваться!» – это формула успеха.

Проявите к собеседнику неподдельный интерес. Всем людям не хватает внимания со стороны окружающих.

Продемонстрируйте позитивный настрой. Желательно никогда ни о ком не говорить плохо.

Доброжелательность – залог успеха.

Сначала слушайте, а потом уже говорите сами.

Старайтесь найти с человеком что-то общее: увлечение, профессия, взгляды. Перебирая одну за другой темы разговора, вы можете быстро определить, что же действительно волнует или интересует вашего нового знакомого. А затем развивайте эту тему.

Переходите на разговор об "общечеловеческих ценностях" – дети, проблема отцов и детей, "хобби" (автомобили, сад и огород).

Будьте проще и люди к вам потянутся. Используйте понятия, лексику и манеры собеседника.

Не "грузите" людей своими проблемами, у них хватает своих.

Сопереживание. Присоединяйтесь к эмоциям собеседника.

Делайте что-то вместе – это сближает.

Включение легкой сексуальной окраски (здесь важно не переборщить!).

Следите за реакцией собеседника и корректируйте свое поведение.

Позитивные и негативные слова

Многие люди неосознанно используют слова, которые на подсознательном уровне отталкивают собеседника. Попробуйте внести коррективы в стиль своих высказываний, изменить эмоциональную окраску своих слов, сделать ее более спокойной.

Какие слова мы выбираем

Старайтесь выбирать более позитивные слова во время общения с человеком.

Об одном и том же факте можно сказать по-разному. Сравните, как можно по-разному окрасить одну и ту же ситуацию, одного и того же человека в зависимости от своего отношения к нему:

бережливый – хозяйственный – скряга,

осмотрительный – трусливый,

стройный – худенький – скелет,

девушка – недотепа – крокодил в юбке.

Выбор слов передает очень тонко отношение к человеку, к ситуации

Слушайте и только потом говорите

Одним из наиболее важных инструментов общения является умение слушать собеседника. Этим вы располагаете к себе собеседника. Он понимает, что значим для вас, что его мнение вам интересно.

Слушать так же полезно еще и потому, что таким образом вы узнаете систему ценностей вашего оппонента и сможете ее учитывать для достижения взаимопонимания.

Чтобы стать хорошим слушателем, нужен искренний интерес к собеседнику.

Людям часто не хватает слушателей. Будьте хорошими слушателями, поощряйте других говорить о самих себе.

Говорите с человеком о том, что его интересует. Если мы хотим произвести благоприятное впечатление на собеседника, то необходимо говорить не о собственных проблемах, а о том, что интересует его. Нужно найти тему, интересную для вашего собеседника, его хобби и поощрять говорить на эту тему. Затраченное время окупается сполна, особенно с постоянными клиентами.

Когда человек говорит путано, или мы что-то не понимаем, задайте ему уточняющие вопросы: «Что вы имеете в виду?», «Не объясните ли вы еще раз?» и т.п. Такие мягкие и нейтральные фразы приглашают собеседника, не обижая его, высказывать свою мысль более конкретно, подыскивать другие слова.

Реплики должны касаться только того, что человек говорит, но не оценивать его поведение или умение изложить мысли.

Нам нравятся люди, похожие на нас (Byrne, 1971). Это факт. Причем не имеет особого значения, о каком именно сходстве идет речь – о сходстве мнений, личностных качеств, происхождения или стилей жизни. Люди предпочитают соглашаться с теми людьми, которые им знакомы и симпатичны.