Каждый клиент приходит с определённой проблемой или запросом. Эти проблемы называют «болями» клиента – то, что вызывает у него дискомфорт или что он хочет изменить. Например, если человек страдает от тревожности, его боль – постоянное напряжение и неспособность расслабиться. Ваша задача как специалиста – не просто понимать эти проблемы, но и уметь формулировать их так, чтобы клиент чувствовал, что его понимают.
