Постоянное совершенствование аватара = совершенствование Вашего продукта

Домашнее задание: Составьте идеальный портрет Вашего любимого клиента! Занесите данные в таблицу, распечатайте и постоянно совершенствуйте его.

Проблемы целевой аудитории

Многие бизнесмены игнорируют проблемы целевой аудитории, концентрируясь только на увеличении доходности. Но если нет проблем у Вашего покупателя, то, считайте, клиентуры у Вас тоже нет. Одно цепляется за другое, поэтому следует уделить внимание любой составляющей Вашего бизнеса, особенно той, от которой зависит Ваш успех. Для простоты понимая предлагаю воспользоваться моим примером. Одно из направлений нашей компании – онлайн курсы, обучение продвижения в Инстаграм. Как Вы думаете, с какими проблемами ко мне обращаются мои потенциальные заказчики?

– Во-первых, некоторые руководители мелкого бизнеса считают, что лучше их никто не сделает, а потому они не готовы делегировать полномочия. С одной стороны, это действительно оправдано, если Ваша деятельность узкопрофильная и никто, кроме Вас, лучше не объяснит потенциальному покупателю преимущества предлагаемого продукта. Например, кто напишет первоклассные тексты гештальт-терапевту, кроме его самого? А с другой стороны, руководитель просто не научился препоручать задачи кому-то еще.

– Во-вторых, начинающие предприниматели с ограниченным бюджетом. К тому же у них больше времени, чем у состоявшихся бизнесменов. Много раз мне приходилось слышать: “Почему бы не заниматься продвижением, если мне это нравится?”.

– В-третьих, Вы управляете рестораном или салоном красоты. И Вам необходим сотрудник, который будет постоянно фотографировать результаты работы, писать красивые тексты и выкладывать качественный контент в сторис. Почему бы его не отправить к нам на курсы повышения квалификации?

Вот примерный перечень проблематики целевой аудитории, который поможет Вам понять, кто является покупателем Ваших онлайн-курсов. Выберите удобное время, сядьте перед листом бумаги и тезисно набросайте Ваш мысленный диалог с клиентом:

К1: у меня короткие ногти. Я не буду делать покрытие гель-лаком.

Вы: это не так. У нас есть прекрасные варианты на короткие ногти. Красиво и недорого.

К2: от меня уходит муж, потому что я поправилась, из-за чего сильно комплексую.

Вы: приходите на сеанс и избавьтесь от комплексов всего за три недели.

К3: я не знаю, как выбрать строителя для своего дома. Вдруг, обманут?

Вы: вот мое портфолио и отзывы клиентов – строю только первоклассные дома.

Составьте самые лучшие предложения для Ваших клиентов, ссылаясь на их проблемы!

Веб-сайт – объект авторского права

“Любой объект в Интернете – это предмет авторского права”

Являясь студенткой факультетаюстиции Академии права, уже не первый год занималась созданием и продвижением сайтов. На тот момент была зарегистрирована фирма, которая, как и многие, работала по Договору оказания услуг. Некоторые даже умудрялись использовать Договор подряда. С юридическими вопросами у них всё было сложно. Это связано не только с тем, что web-сайты были довольно новым течением, но и с тем, что руководящие посты подобных компаний занимали программисты, дизайнеры или seo-шники. Они особо не углублялись в познании законодательных актов, зато относительно качественно выполняли услуги. Существовал даже такой анекдот: если у тебя директор программист, значит, твой сайт не шедевр “изобразительного искусства”, зато по функционалу работает лучше, чем швейцарские часы. Если твой директор дизайнер, то жди красиво оформленные страницы, но со слабым функционалом. А что касается руководителей, специализирующихся на seo, то там всё на “троечку с плюсом”.

Мне следовало делать акцент в первую очередь на юридических тонкостях – в этом плане образование хоть как-то способствовало моему развитию. С приходом современных Интернет-технологий законодательство еще долгие годы догоняло “новшества”, раздумывая под какую статью подвестите или иные услуги. А пока четкой законодательной базы не существовало, приходилось работать “по-старинке”, прибегая к типовым договорам. Мало кто в этом хорошо разбирался. Поэтому мне повезло встретиться на экзамене с преподавателем кафедры Международных отношений, который хорошо понимал тонкости дела. Узнав о том, чем я занимаюсь, он поинтересовался, какими договорами мы пользуемся. И тут он открыл мне глаза на происходящее. Оказывается, моя деятельность была полностью связана с авторским правом, потому что “написание сайта есть написание произведения”, где строки кода являются строками творческой реализации автора через мысли или идеи. Откуда на тот момент у него были такие ценные познания, остается только догадываться. Так я сдала экзамен по “Авторскому праву”, но главный “экзамен жизни” ждал меня впереди.

Придя домой, я тут же отыскала через знакомых Договор “Авторского заказа” и досконально изучила его. И чем дальше, тем больше понимала. Оказывается, разработчики сайтов давно уже знали про данный тип договора, но не прибегали к нему, чтобы было легче манипулировать клиентами. В случае чего, они оставляли за собой право забрать свой “творческий продукт”, выступая полноценными авторами “строк кода”. Что касается моей компании, то это упрощало ряд моментов.

Во-первых, запросы клиентов всегда разные и не все четко понимали, чего хотят. Поэтому приходилось им на пальцах разъяснять о том, что разработка идеи – это результат авторской деятельности.

Во-вторых, заказчик не всегда видел весь объем проделанной работы, поэтому с помощью данного договора мы могли посмотреть, кто и какую роль сыграл в создании продукта.

В-третьих, договор “Авторского заказа” дает осознать всем, что любой объект в Интернете – это предмет авторского права. Эти три важных пункта стали во главу угла всей моей деятельности. И до сих пор, общаясь с клиентами, я начинаю так:

– Всё, что выходит из Вашей головы – это объект интеллектуальной собственности! И то, как вы себе это видите и как преподносите, является ценностью для общества.