Думаете, что ничего не знаете о фасилитации? А понятие «мозговой штурм» вам знакомо? Между прочим, ему уже больше 80 лет, и это только один из 500 инструментов фасилитации, которые можно применять в самых сложных ситуациях в бизнесе. Поэтому при прочих равных руководитель, владеющий навыками и техниками фасилитации, приходит к лучшему результату, чем тот, кто ими не владеет. Особенно ярко это проявляется в кризис.

В марте 2020 года, в самом начале пандемии, в одной крупной сети строительных гипермаркетов директора части филиалов закрылись в кабинетах со своими заместителями и отчаянно старались хоть что-то придумать. А директора других филиалов, успевшие освоить навык фасилитирования, вспомнили, что количество идей равно количеству людей, и собрали на мозговой штурм весь персонал гипермаркетов – от кладовщиков до финансового директора.

Участники мозгового штурма предложили и шатер на открытом воздухе, который будет работать круглосуточно/круглогодично, и выдачу товаров прямо на улице, чтобы покупателям не нужно было заходить в магазин. Эти простые идеи решали ключевую проблему – запрет покупателям заходить в магазины.

Спустя полгода именно эти магазины показали на 40 % больше прибыли, чем в среднем по сети. Через некоторое время реализованные в них идеи масштабировали на всю сеть.

Так что же такое фасилитация? Исследователи находят истоки техник принятия решений в группах в традиционных кругах мудрости: еще у австралийских аборигенов был обычай собираться у костра и всем племенем принимать решение. А донские и уральские казаки до сих пор решают важные вопросы на казачьем кругу, где каждый имеет право высказаться по теме.

Помните из школьной программы, как в Новгородской республике все решалось на вече? Когда звонил специальный вечевой колокол на башне перед Никольским собором, мужи – главы всех свободных семейств – спешили на центральную площадь, чтобы решить какой-то важный вопрос: с кем торговать или с кем воевать. Время от времени и нового князя выбирать приходилось.

Эта древнерусская форма общественной дискуссии отдаленно напоминает современные инструменты фасилитации: есть правила, которые позволяют, с одной стороны, высказаться каждому, а с другой – не дают превратить собрание в ярмарочный балаган. Есть цель собрания, и она всегда благополучно достигается.

Само же понятие фасилитации групп возникло во второй половине XX века (facilitate в переводе с английского – «содействовать, облегчать»). В 1941 году Алекс Осборн [1] сформулировал четыре основных правила «мозгового штурма». А «исследование действием», разработанное Куртом Левином [2] в 1946 году, стало одним из первых фундаментальных трудов зарождающейся методологии. За следующие тридцать лет ученые, в том числе Абрахам Маслоу и Карл Роджерс [3] глубоко исследовали феномены групповых процессов. Все это повлияло на развитие фасилитации.

Для нас фасилитация – в первую очередь про коммуникацию: мы облегчаем взаимодействие в группах и помогаем людям в них думать – задаем фрейм группового мышления, с помощью которого проблемы проясняются, внимание участников фокусируется и думать становится проще как каждому в отдельности, так и группе в целом, за счет чего и достигается результат – все договариваются.

Для того чтобы привести группу к общей цели, фасилитатор использует визуальные приемы: фиксирует идеи и результаты на стикерах, флипчартах, электронных досках, использует рисунки для лучшего понимания темы.

На сегодня разработано более пяти сотен методов фасилитации групповых обсуждений. Эти методы повышают эффективность групповой работы, способствуют вовлеченности и заинтересованности участников, раскрывают их потенциал. Фасилитация необходима там, где люди стремятся достичь общей цели в командной работе. Например, при:

• проведении совещаний, рабочих встреч, при регулярных встречах команд;

• стратегическом планировании;

• старте и реализации проектов;

• планировании и проведении организационных изменений, трансформаций компании;

• развитии отношений между членами команды, выработке правил взаимодействия и совместной работы, формировании культуры сотрудничества и вовлеченности;

• оптимизации бизнес-процессов и внедрении улучшений;

• разработке инноваций.

Наверное, каждый сталкивался с бесконечными совещаниями, на которых полчаса обсуждают неожиданный уход в декрет ключевого специалиста, хотя на самом деле собрались определиться с планами на квартал.

Поэтому так нужен фасилитатор – тот, кто управляет процессом обсуждения, вовлекает участников и структурирует работу группы.

Использование фасилитации дает нам три основных преимущества: скорость, креативность и эффективность.

1. Скорость. За меньшее время можно сделать намного больше, если не отвлекаться на разговоры о декретах, отпусках и новостях. Фасилитация помогает:

• сфокусироваться на ключевых вопросах;

• быстро продвигаться даже по сложным темам с полным вовлечением каждого участника дискуссии.