От поведения -- к способности Как поведение превращается в навык? Одним из ответов здесь может служить слово "Практика", которое в одном анекдоте человек со скрипкой услышал, спросив о том, какой путь ведет к концертному залу "Карнеги Холл".

Освоение навыка проходит в своем развитии четыре стадии. Вспомните любой навык, который вы приобрели в свое время, например умение управлять автомобилем, ездить на велосипеде или читать, -- и посмотрите, насколько точно процесс обучения укладывается в эту схему. Обычно вы начинаете с неосознаваемого незнания. В этом состоянии вы не только не можете делать что-то, вы даже никогда не пытались сделать это. Более того, вы просто не знаете о том, что вы этого не знаете.

Затем вы начинаете делать это. Сначала, несмотря на то, что это уже стало частью вашего поведения, вы действуете еще недостаточно умело. Это -стадия осознаваемого незнания. Вы уже достаточно много знаете, чтобы понимать, что вы не вполне владеете этим навыком и он отнимает слишком много вашего внимания. Эта стадия доставляет больше всего хлопот, но и узнаете вы в это время больше всего.

Далее вы достигаете стадии осознаваемого знания. Вы уже можете делать это, вы достигли уровня способностей, но это действие все еще сильно напрягает ваше внимание.

И наконец, если вы достаточно настойчивы, вы достигаете стадии неосознаваемого знания, когда действия выполняются легко и не нуждаются в том, чтобы вы непрерывно думали о них. Они становятся четко организованными и привычными, а управление ими берет на себя подсознательная часть вашего интеллекта. За этой стадией наступает соверповеривший, например, в то, что он неуклюж, будет расти и поддерживать это убеждение, неуклюже обращаясь сначала с тарелкой за столом, а позже, быть может, с автомобилем или со словами.

То же самое может наблюдаться в любом возрасте. Например, продавец может потерять вексель и услышать от не слишком чувствительного, а то и просто черствого управляющего, каким никчемным существом он является. Взрослые менее впечатлительны и менее доверчивы, но иногда...

Основной принцип здесь заключается в том, чтобы высказывать и воспринимать критику на уровне поведения, а не индивидуальности. Вы можете ценить и уважать личность человека, критикуя в то же время его поведение. Это, кроме того, означает, что, если критика высказана по существу, он скорее всего положительно отреагирует на нее. Позитивное намерение критики -- помочь человеку делать лучшее из того, на что он способен.

Вы когда-нибудь вступали в спор, подобный нижеследующему?

– - Квартира не убрана! (Окружение)

– - Я делала уборку сегодня утром! (Поведение)

– - Но ты сделала ее не слишком хорошо! (Способности)

– - Но я ее делала! Если бы ты понимал, как это трудно, ты

был бы более внимательным ко мне! (Убеждения)

– - Ты считаешь, что я невнимателен к тебе?! (Индивиду альность)

Так у нас возникает кризис на уровне индивидуальности в ответ на замечание, касающееся окружения.

Кроме того, эти уровни имеют отчетливые физиологические проявления. На окружение мы реагируем на уровне рефлексов. Поведение -- это действия и мыслительные операции, которые мы выполняем осознанно. Способности -- это привычные, полубессознательные или неосознаваемые действия. Убеждения и ценности связаны с автономной нервной системой и проявляются, например, в изменении частоты сердечных сокращений и содержания адреналина в крови. Наконец, индивидуальность на физиологическом уровне -- это наша иммунная система, которая защищает нас, отделяя то, что относится к нашему телу, от того, что не имеет к нему отношения.

А то, что выше индивидуальности'. Возможно, оно связано с поддержанием равновесия внутри автономной нервной системы -- между симпатической ее частью, способствующей увеличению частоты сердечных сокращений и дыхания, а также повышающей кровяное давление, чтобы подготовить нас к действию, -- и парасимпатической системой, которая ослабляет указанные функции.

Что происходит, когда кто-то смешивает эти уровни?

Вы, наверно, наблюдали, как взрослые выговаривают ребенку, сделавшему ошибку: "О, какой же ты глупый! "

Что при этом происходит? Поведение переносится на уровень индивидуальности. Ведь сделать ошибку в одном слове или сложить неправильно числа вовсе не означает, что совершивший эти ошибки человек глуп от природы. А трагедия заключается в том, что дети часто верят, что так оно и есть. Вероятно, это наиболее распространенный способ понижения самооценки человека. Дети -- очень. способные ученики и склонны верить всему, что говорят им взрослые, особенно если это касается их индивидуальности. Ребенок, вызывать мастера, когда что-то выходило из строя. Позже он купил себе новый дом, и, чтобы привести его в порядок, там нужно было сделать очень много работы. В этой новой обстановке у него появились убедительные основания сделать работу самому, и возникло новое связанное с его индивидуальностью убеждение -- "глупо полагать, что ты не сможешь сделать чего-то, пока ты не попробовал этого сделать", -- а он не считал себя глупым. За два года он полностью сменил в доме электропроводку, отделал каждую комнату и сам сделал платяной шкаф. Старое убеждение полностью утратило свою силу. Оно держалось до тех пор, пока он верил в его достоверность. Но изменение в окружении ускорило изменения в убеждениях, поведении и способностях.