Благовоспитанные хозяева никогда не прогонят засидевшегося гостя, даже если у них совсем нет на него времени. Они выжмут из себя последнюю кроху, займут по соседям, но накроют для него шикарный стол. Еще бы — они же до смерти боятся прослыть жадинами! Потом они переглянутся между собой и скажут: «Незваный гость — хуже татарина». А вот дать четкую и понятную обратную связь: «времени мол нет да зарплату второй месяц не платят» — нет. Воспитание не позволяет.

Лучше уж они потом пойдут кому-нибудь пожалуются. Или отомстят.

— Что случилось? — спросил аптекарь, услышав довольный хохот своего напарника.

— Помнишь, как в прошлом году нам заменили трубы, и теперь они текут не переставая?

— Ну и что?

— Тот самый водопроводчик пришел за средством от головной боли.

Но мы-то с вами знаем, что это лучший вариант из тех, что оказывается им доступным. И вариант весьма оригинальный. С одной стороны, носить всю боль в себе уже просто невозможно, с другой — начнешь высказываться — рискуешь сгоряча заварить такую кашу, что годами расхлебывать придется.

При этом есть еще шанс, что упакованная таким образом обратная связь все-таки дойдет до адресата. А уж если он с головой — смотри сначала — то он скажет что-нибудь вроде: «Не бывает поражений — бывает только обратная связь». Затем поблагодарит за информацию и исправится.

— Муженек! Ты про меня вчера такое во сне говорил!

— Ошибаешься. Я вовсе не спал.

«Но есть способ лучше!» Да. Мы с вами знаем способ намного более эффективный. И экологичный — безопасный то есть. Конечно же, это обратная связь высокого качества. Обладая таким чудесным инструментом мы можем действительно легко и комфортно выдать всю необходимую информацию. Особенно, когда есть хорошая практика в удовлетворении всем критериям качества.

Мы с вами подробно рассмотрели и по деталям разобрали наиболее важные из них. Это ориентация на достоинства и преимущества, когда мы сначала говорим о том, что уже хорошо, а потом добавляем то, как сделать это еще лучше. Подобный подход позволяет концентрироваться на самом хорошем и приятном.

«Дорогой! Мне очень нравится, что ты даришь мне прекрасные цветы. И мне бы хотелось, чтобы ты чаще дарил мне…» — вставьте свои предпочтения.

Ваша информация станет еще ценнее, если она будет действительно конкретной и выполнимой. Вместо «мне хотелось бы больше твоего внимания» скажите, чего именно вы хотите. Больше цветов? Помощи по дому? Душевных разговоров? Комплиментов?

Войдите в роль историка. Вы говорите о том, что было в прошлом, и этим изменяете будущее. Отдайте роль провидца экстрасенсам и займите позицию наблюдателя. Говорите только о том, что было. Освободите настоящее и будущее для изменений. Это очень просто — достаточно использовать прошлые времена глаголов.

Снимите накал страстей. Диссоциируйтесь сами и помогите диссоциироваться собеседнику. Выйдите в третью позицию — рядовой видеофильм обсуждать намного легче, чем насущные проблемы! Взгляните на ситуацию со стороны и вам откроются действительно новые перспективы.

Оставьте за собой роль простого информатора. Зачем претендовать на роль архитектора чужих судеб? В ваших руках уже есть бесценный груз — ваша собственная жизнь. Ей и займитесь, а другого — просто проинформируйте. А уж он сам решит, что делать с этой обратной связью.

— А знаешь, ведь невестка гуляет!

— Это ее дело.

— Но ведь она изменяет нашему сыну!!

— Это его дело.

— Но ведь она изменяет с тобой!!!

— Это уже мою дело.

— Ну, а как же я?!!

— Ну, а это твое дело.

И еще раз. Принимайте с благодарностью обратную связь — любую. И возвращайте — обратную связь высокого качества. Выпускайте качественный товар! И — о чудо! — очень скоро вам будут доставаться самые лестные отзывы о вас и ваших действиях. А к вашему мнению начнут прислушиваться. И ценить. А это тоже — обратная связь о проделанной над собой работе.

Некий мудрец века сего пришел к старцу. Увидев, что у того нет ничего, кроме Библии, он подарил ему свой собственный библейский комментарий. Через год он снова пришел к старцу и спросил:

— Отче, помогла ли тебе моя книга лучше понимать Библию?