Формулировки ответов. В соответствии с двумя предыдущими пунктами вы должны предусмотреть все формулировки ответов, которые может дать респондент. А кроме того — «свой вариант ответа».

 Хорошо продуманная инструкция. При составлении инструкции пользуйтесь законом Мерфи для социологических опросов: если какой-нибудь пункт инструкции можно понять неправильно, обязательно найдется кто-то, кто так и сделает. Есть и более жесткое следствие: если все пункты инструкции можно понять только правильно, обязательно найдется кто-то, кто все равно поймет неправильно. Поэтому не забудьте обратить особое внимание на инструкцию при «пилотажном прогоне»!

Порядок проведения опроса

Лучше всего проводить анкетирование непосредственно в офисе, в групповой форме (для скорости) и в вашем присутствии (чтобы отвечать на вопросы респондентов, которые обязательно возникнут (см. предыдущий пункт). Желательно, чтобы при этом отсутствовали непосредственные руководители респондентов. Нам необходимо обеспечить свободное выражение мнений, а присутствие начальства сразу «напрягает». Вспоминаю замечательный случай. Один мой хороший знакомый психолог проводил эксперимент в каком-то колледже на базе методики «свободного рисунка». Он попросил группу нарисовать, кто что захочет… Тут вскочила преподавательница и «помогла»: «Девочки, все рисуем весну!»

В крайнем случае, можно раздать анкеты на дом, но нежелательно: вы их будете собирать потом полгода.

Позвольте в качестве примера привести анкету, которую я составил для одной организации. Мне кажется, в этой анкете отражены все перечисленные правила.

Деталь: во всех пунктах, где предусмотрены свободные варианты ответов, отведите для текста респондентов несколько строчек. Здесь я их не стал вставлять в целях экономии места.

Уважаемые коллеги!

Это анкетирование проводится, чтобы узнать мнение сотрудников Компании об условиях работы и системе вознаграждения. Цель — проверить эффективность мероприятий по улучшению качества жизни в Компании и повышению производительности труда, планируемых руководством.

Анкетирование анонимно, но при желании Вы можете указать свою фамилию. Просим Вас ответить на все вопросы, ничего не пропуская. Для этого поставьте крестики в скобках рядом с вариантами ответов, которые Вы считаете наиболее подходящими. Можно выбрать только один ответ или дать свой собственный (где это предусмотрено).

Просим Вас отвечать на вопросы совершенно откровенно: конфиденциальность и отсутствие каких-либо «последствий» гарантируются.

Просим Вас также заполнить анкету строго индивидуально, не советуясь с коллегами. Нас интересует ИМЕННО ВАШЕ МНЕНИЕ!

Искренне Ваш

отдел управления трудовыми ресурсами.

Подразделение:.

1. Ваш стаж работы в Компании:

1.1. Менее 1 года.

1.2. 1-2 года.

1.3. 2-3 года.

1.4. свыше 3 лет.

2. Пол

 мужской

 женский

3. Как Вы оцениваете работу в нашей Компании по сравнению с Вашим предыдущим местом работы:

3.1. Здесь лучше.

3.2. В чем-то лучше, в чем-то хуже.

3.3. Одинаково.

3.4. Здесь хуже.

4. Как Вы оцениваете уровень Вашей загруженности по работе?

4.1. Нормальный (удовлетворительный).

4.2. Слишком напряженный: сил и времени едва хватает.

4.3. Не обременительный.

4.4. В принципе, могу взять на себя дополнительную нагрузку.

5. Насколько, по-Вашему, загружены другие сотрудники Компании (те, о ком Вы можете судить)?

5.1. Трудятся в нормальном ритме, с нормальной загрузкой.

5.2. Работают напряженно, сильно загружены.

5.3. По-разному.

5.4. В основном не перенапрягаются.

6. Как Вы оцениваете организацию работы (менеджмент) в Компании?

6.1. Хорошая, четкая организация.

6.2. Работа нормально организована.

6.3. На разных участках по-разному.

6.4. Работа организована слабо, много неразберихи.

7. Ваше мнение о психологической атмосфере в Компании:

7.1. Хорошая, комфортная атмосфера, помогающая работе.

7.2. Атмосфера нормальная.

7.3. Бывает по-разному.

7.4. Атмосфера неблагоприятная.

8. Ощущается ли в Вашем подразделении взаимопомощь, поддержка коллег?

8.1. Да, мы работаем, как одна команда.