У нас есть «программа ключевых клиентов», в соответствии с которой руководители фирмы, директора региональных подразделений и директора отраслевых групп встречаются с клиентами. Это не просто «туры доброй воли». Каждый раз, когда я возвращаюсь с такой встречи, я переполнен идеями о новых продуктах и услугах».

Как и все живые существа, ваша группа постоянно изменяется и эволюционирует. Периодическая самооценка поможет ей расти в верном направлении.

Отслеживание хода развития поможет выявить ваши сильные стороны и препятствия для роста продуктивности. Оно также поможет вам как лидеру определить, на что должны быть направлены ваши ресурсы и усилия по обучению и наставничеству. Такая самооценка особенно полезна, когда у группы есть проблемы с выполнением работы в срок или на нее оказывается какое-либо давление.

Проведение самооценки группы

Отдельное совещание, посвященное самооценке хода развития группы, особенно полезно для того, чтобы отметить достижения и разработать план улучшений. Перед таким совещанием будет полезно распространить среди членов группы несколько вопросов, чтобы заставить их подумать о том, насколько хорошо группа работает, и направить ваших коллег в сторону объективной дискуссии о любых, самых чувствительных вопросах, волнующих группу.

Вам надо пройти несколько шагов.

1. Объяснить, что наступило время для улучшения командной работы, а не для поиска виновных.

2. Найти области, которые волнуют членов группы больше всего, и отметить достижения в них.

3. Спросить, что следует улучшить и почему.

4. Предложить поделиться идеями улучшения работы.

5. Разработать план действий для разрешения самых приоритетных проблем.

1. Объяснить, что наступило время для улучшения командной работы, а не для поиска виновных

Последние исследования мотивации подтвердили по меньшей мере два важных факта: во-первых, производительность имеет тенденцию подниматься до ожидаемого уровня; во-вторых, похвала дает наилучшие результаты.

2. Найти области, которые волнуют членов группы больше всего, и отметить достижения в них

В ежедневной гонке группа может просто потерять ощущение того, развивается она или нет. Чтобы с этим бороться, нужно найти средство для выявления признаков прогресса.

Вот один из способов: попросить каждого члена группы описать то, что группа или он сам стали делать лучше за прошедшие несколько месяцев. Это особенно полезно, когда энергия группы идет на спад, когда группа достигла определенного этапа развития или когда вы просто хотите обратить ее внимание на достигнутый рост.

Если добровольцев не найдется, начните сами. Попросите каждого быть конкретным. Отдавая должное усилиям команды, обязательно упомяните о вкладах отдельных сотрудников — как об очевидных, так и о скрытых, — так, чтобы никто не почувствовал пренебрежения к себе. Когда каждый воспользуется возможностью высказаться, поблагодарите группу и двигайтесь дальше. Поначалу может возникнуть неловкость, но после нескольких повторов многие группы очень хорошо осваивают этот способ.

3. Спросить, что следует улучшить и почему

Спросите свою группу, какие вопросы являются для нее сейчас самыми насущными. Вы можете обнаружить, что такая дискуссия выводит на поверхность важные различия в восприятии проблем и помогает прояснить приоритеты.

4. Предложить поделиться идеями улучшения работы

Спросив, что можно сделать для устранения недостатков, вы вернете группу в режим деятельности. Не торопитесь с суждениями. Лучше поискать альтернативы и добиться консенсуса по лучшим вариантам.

5. Разработать план действий для разрешения самых приоритетных проблем

Вместе с группой разбейте идеи по трем категориям:

— задачи, которые необходимо выполнить сейчас;

— задачи, к которым нужно будет вернуться позже;

— задачи, которыми должен заняться лидер группы.

Анкеты

Оценивая производительность вашей группы, проверьте, как воспринимают ее функционирование сотрудники. Мы предлагаем вам распространить две анкеты и потом публично огласить результаты. Одна из этих анкет предназначена для того, чтобы «измерить температуру» группы. Другая — чтобы оценить вашу эффективность как лидера.

Анкета для членов группы

Попросите ваших сотрудников согласиться или не согласиться со следующими утверждениями.

1. Члены нашей группы активно борются за достижение общих целей.

2. Новым идеям обеспечивается поддержка.

3. Члены группы без опасения высказывают свою точку зрения.

4. Каждый член группы ясно представляет ее цели.

5. В принятие решений вовлечены все сотрудники.

6. Мы делимся друг с другом нашими переживаниями.