Вы можете стать удачливым. Вы можете увеличить свои шансы на победу и повлиять на исход дела. Вы можете превратить в победу даже абсолютно проигрышную ситуацию, практически поражение. Уинстон Черчилль сделал это для Англии во второй мировой войне.

Быть удачливым — не значит выиграть в лотерею. Удача — это результат размышлений, поиска, подготовки, умения слушать и использовать свои шансы. Чтобы быть удачливым, вам не нужно удваивать свои ставки в рулетке, в конце концов вам может выпасть и проигрышный номер. Чтобы везло, надо не бросать начатое, надо пробовать снова и снова: провести еще одну встречу с клиентом, отвечать на телефонные звонки в пятницу вечером после рабочего дня, провести еще одно тестирование нового продукта или найти и нанять на работу суперзвезду своего дела.

Удача — это когда кто-то неожиданно отплатит вам за услугу десятилетней давности. Быть удачливым — значит что-то делать. Не рассуждать о работе, а взять в руки лопату и начать копать; найти ручку и наконец-то что-нибудь написать или купить книгу о мастерстве продаж и начать продавать.

Удача — это не слепое везение, как, например, в азартных играх. Очевидно, что существуют миллионы обстоятельств, не поддающихся контролю. Но быть удачливым значит использовать свой шанс на успех и предоставить своим подчиненным шанс сделать то же самое. Вот пример.

Бобби Томпсон, как известно, «сделал» Ральфа Бранко в незабываемом финале кубка по бейсболу в 1951 году, когда Brooklyn Dodgers играли с New York Giants. Бобби Томпсон признает, что тот его удар по мячу был мигом удачи, но в этой удаче была и его заслуга. Однако главной своей заслугой он считает не сам удар по мячу, а то, как он сам создал себе шанс сделать этот удар. Он готовил себе этот шанс с самого начала. За этим он и вышел на поле. Так он поймал удачу.

Быть удачливым — это нормально. Кого заботит то, как вы выиграли или пришли к успеху? Многочисленные интервью с добившимися успеха, в какой бы области они ни работали, всегда крутятся вокруг одной и той же темы: удача. Большинство успешных людей, особенно руководителей, считают, что своими достижениями они обязаны удаче, что все свершилось по милости Бога или кого-нибудь еще.

Хороший руководитель — скромный, благодарный и везучий человек. Эти черты характера будут привлекать к вам других хороших людей. А они, в свою очередь, будут снова и снова обеспечивать вам удачу. Простой и недорогой механизм.

Будьте сдержанны в отношениях с подчиненными. Ставьте каждому из них четкие задачи, оговаривайте сроки их исполнения и объем затраченных средств. Удостоверьтесь, что задания вы распределили справедливо, даже если объем работы может кого-то испугать. Будьте тверды: если задачи и сроки их исполнения установлены, сроки должны быть соблюдены, весь перечень задач выполнен.

Честность высоко ценится американцами. Понятно, что, как и всякое понятие из гуманитарной области, оно допускает разные оттенки смысла. Но во всех случаях именно честность преобладает в психологии простого американца. Американцы приучены соблюдать правила «честной игры». В бейсболе удар может быть честным, и это вызовет одобрение, а удар не по правилам — это «грязная игра». Грубость приемлема, если она в пределах правил, в рамках «честной игры».

Подчиненные ожидают справедливости и заслуживают, чтобы их наказывали справедливо, чтобы их выслушали и справедливо разбирались в ситуации: они заслуживают справедливого руководителя.

Хороший руководитель излучает дружелюбие, но он не должен быть приятелем для своих подчиненных. Да они и сами не хотят этого. Они чувствуют себя дискомфортно, если вышестоящий менеджер фамильярен с ними. Люди предпочитают иметь возможность расслабиться и быть самими собой со своими друзьями, но никак не со своим начальником. Они тем более не хотят, чтобы руководитель был дружен с одним из них. Дружба может привести к фаворитизму, что плохо скажется как на руководителе, так и на его «любимчике». Фаворитизм заведомо несправедлив.

Будьте всегда дружелюбны и вежливы. Уважайте точку зрения других. Искренне интересуйтесь идеями своих подчиненных и будьте готовы оценить их вклад в общее дело. Заботьтесь о своих сотрудниках, об их благополучии, здоровье, об их семьях. Относитесь ко всем внимательно и с уважением.

Хорошие и способные сотрудники хотят работать у такого руководителя, который всегда ясно обозначает, чего он от них ждет, и который будет строго требовать, чтобы результаты соответствовали ожиданиям.

Они хотят, чтобы руководитель мог справедливо рассудить конфликт и решить возникающие проблемы. Они хотят работать с человеком, чье дружелюбное отношение к людям делает их компанию местом, где можно честно и спокойно работать, не опасаясь высказать свое мнение.

Руководителю не стоит участвовать вместе с подчиненными в играх, где силен элемент личного соперничества — таких, например, как баскетбол. Когда речь идет о победе и поражении, это создает напряжение. Участие руководителя может и сказаться на объективности судейства. Пусть в баскетбол играют сотрудники, находящиеся на одной ступени служебной лестницы. Не стоит руководителю и садиться со своими подчиненными за покер. Пусть они сыграют в пятницу вечером между собой.

Начальник не должен панибратски относиться к своим сотрудникам. Он не должен встречаться по вечерам с девушками из своей организации. Пусть девушки сами найдут, чем занять свободное время.